第一章1.绩效管理的内涵？它有哪些性质？内涵：绩效管理是组织期望的为实现目标而展现在不同层面的经过评价的工作行为、方式及结果，他反映了组织和员工在一定时间内以某种方式实现某种结果的过程。性质：多因性-绩效优劣由组织内外部多种因素决定多维性-绩效需要从多个维度或方面去分析和评价动态性-绩效会随着时间推移而变化2.影响绩效因素有哪些？技能-员工工作技巧与能力水平激励-通过提高员工积极性来发挥作用环境-组织内、外部环境因素机会-机会能促进组织创新与变革4.什么是绩效管理？他的特点？绩效管理：为了达到组织目标，通过持续开放的沟通过程，形成组织所期望的利益和产出，并推动团队和个人做出有利于目标达成的行为特点：绩效管理以组织战略为向导，是综合管理组织、团队和员工绩效的过程 绩效管理是提高工作绩效的有力工具绩效管理是促进员工能力开发的重要手段绩效管理是一个持续过程，是一个包括若干环节的完整系统5.绩效管理对组织、管理者、员工各有什么作用？组织：强化完成工作的动力，提高
