《营销心理学-》期末试卷及答案3页.doc

系 级 班 姓名 学号 成绩 题号一二三四五六总分得分评分人一、 名称解释 （每小题3分，共15分）1. 销售服务：指在商品销售中及其前后为进一步满足消费需求所采取的各种措施，是伴随 着商品转移而提供的劳动服务。2. 消费流行：指众多的顾客在一定时间和范围内呈现出的广泛地追求某种商品或某个时尚的消费趋势3. 客户:是指购买本企业产品或服务的社会组织与个人。这里特指在人员推销过程中，营销人员面对面沟通、说服与服务的对象。4. 满意：顾客对其要求已被满足程度的感受，是人们在接受了产品或服务的刺激以后，所作出的一种肯定的心理状态，是人们对产品的一种主观的综合的评价5. 购买动机：直接驱使和激励消费者购买行为发生的一种心理冲动。二、 填空 （每空1分，共20分）1. 顾客需要的基本内容包括 生理需要 、 安全需要 、 社交需要 、 尊重需要 、