销售服务艺术课程标准1前言1.1课程性质 本课程是市场营销专业课程，是在对门店销售为核心的营业员岗位工作内容及要求进行广泛调研的基础上，规定了本课程的教学内容、教学方法、教学要求等，为课程教学提供技术支持和导向。1.2设计思路通过任务引领和项目教学，分析该课程相关的行业企业岗位（群）对职业能力及知识的要求。在此基础上明确课程教学要达到的能力目标和知识目标，以实现能力目标为核心。确定几个较为典型的能力训练项目，通过这些项目的训练，来实现课程能力目标。根据能力训练项目拟实现的能力目标和相关支撑知识，确定课程内容模块以及各模块的学时分配。通过任务驱动、项目导向、创设工作情境，体现教学内容灵活性和针对性，体现弹性结构，培养学生综合职业能力和全面素养。建议课时90学时。2.课程目标2.1 课程教学目标掌握营业员岗位的基本要求、操作技能、礼仪规范和语言沟通技巧及表达艺术掌握顾客购物心理，了解顾客需求，熟知商品知识，能够正确回答顾客要求掌握商品的性能、特征、用途、功效及使用方法，能够对不同顾客进行有针对性的介绍商品，并引导顾客选择商品（包括
