【专业提升】物业服务话术建议3页.docx

物业不能对业户说的21句话序号不能说的话可能给客户造成的不良感受建议的回答1.这是公司的规定/这是我们部门的规定/我们领导的规定。有没有搞错，你们的规定关我什么事，谁才是小区的主人？这也是根据小区大多数业主的要求所制定的，关于您的意见/建议我会向上反映（或您的意见我们会认真考虑并向上进行反映）。2我们公司规定的收费标准就是这么多。你们公司的规定很了不起吗？我们的收费标准是根据合同约定并报物价局审批后才执行的，感谢您的理解。3你叫什么名字？你有什么事？这里是衙门吗，你们是公安局还是国安局？请问怎么称呼您？请问我能帮您做些什么？4.这你都不知道吗？/ 你不了解情况 / 你不懂。废话，我要都懂了还请你们干什么？对不起我没说清楚，请允许我再解释一遍。5.对不起，这件事情我不清楚（不知道），请问别人或XX。既然什么都不知道，那我付钱请你们有什么用？“我非常希望能够帮助你，不过这件事情我不是很清楚，我帮您了解一下好吗（你看这样可以吗）？”或