1、原文ANINNOVATIVEAPPROACHTOMEASURINGTHESUCCESSOFTOTALQUALITYPROGRAMMESINMANUFACTURINGINDUSTRIESINTRODUCTIONSINCETHEADOPTIONOFTOTALQUALITYMANAGEMENTTQMBECAMEAPURSUITOFCOMPANIESINSEARCHOFAREMEDYTODECLININGSALESANDANERODINGCOMPETITIVEPOSITION,THEREHASBEENAPLETHORAOFARTICLESEVALUATINGTHESUCCESSORLACKTHEREO
2、FOFTOTALQUALITYPROGRAMMESFURTHERMORE,THEREHAVEBEENNUMEROUSATTEMPTSTOASSESSTHEPRESENCEOFTOTALQUALITYTQINANYGIVENORGANIZATIONMOREOFTENTHANNOT,THECOMPANIESTHEMSELVESHAVECONDUCTEDTHESEMEASUREMENTSINORDERTOGAUGETHESUCCESSOFTHEIROWNQUALITYINITIATIVESMOSTOFTHESEMEASUREMENTSREVOLVEDAROUNDSURVEYS,QUESTIONNAI
3、RESOROTHERSUBJECTIVEINSTRUMENTSTHAT,FORTHEMOSTPART,EVALUATEDCUSTOMERSATISFACTION,WHICHWASONLYONEASPECT,ALBEITANIMPORTANTONE,OFTOTALQUALITYMANAGEMENTTHEESTABLISHMENTOFASTANDARDIZEDMEASUREHASALSOMETWITHMIXEDRESULTSTHEUSEOFCRITERIASUCHASWINNINGQUALITYAWARDSORRECEIVINGQUALITYSTANDARDSCERTIFICATIONHASPRO
4、VEDUNRELIABLEANUMBEROFCOMPANIESWONAWARDSONLYTOMEETWITHSEVEREFINANCIALSETBACKSWITHINASHORTPERIODOFTIMECONVERSELY,MANYCOMPANIESHAVESUCCEEDEDINUSINGTHEAWARDSASASTEPPINGSTONETOEVENGREATEREXCELLENCEANDASUBSEQUENTCOMPETITIVEADVANTAGETHEPURPOSEOFTHERESEARCHWASTOIDENTIFYQUANTIFIABLE,SYSTEMWIDEFACTORSTHATCOU
5、LDBEUSEDTOINDICATETHEPRESENCEOFTQSINCEPREVIOUSLITERATUREANDFIELDWORKUTILIZEDSUBJECTIVEMEASURES,THEPROBLEMOFERRONEOUSPERCEPTIONSOFTHEPRESENCEOFQUALITYWASPREVALENTCOMPANIESPROFESSEDTOHAVETOTALQUALITYWHENITWASEVIDENTTHEYDIDNOT,ANDINSOMECASESTHEREVERSEWASTRUEMOREIMPORTANTLY,WITHOUTQUANTIFIABLEMEASURESIT
6、WASDIFFICULTFORANORGANIZATIONTOVERIFYTHESUCCESSOFITSQUALITYINITIATIVESTHISPAPERDESCRIBESTHEDESIGN,DEVELOPMENTANDTESTINGOFANONSUBJECTIVE,QUANTITATIVEMODELTHATCANBEUSEDTOINDICATETHEPRESENCEANDEVALUATETHEEFFECTIVENESSOFATQMPROGRAMMEINMANUFACTURINGORGANIZATIONSITEMPLOYSTHENOVELAPPROACHOFUTILIZINGINVENTO
7、RYPERFORMANCEASAMEASUREOFTQMORESPECIFICALLY,THERESEARCHHADASITSOBJECTIVETODETERMINEWHETHERINVENTORYPERFORMANCEISAVALIDMEASUREMENTTOOLFORASSESSINGTQLEVELSWHYINVENTORYPERFORMANCETHEFOCUSOFDEMINGSPRINCIPLESKEYEDONTHEUNDERSTANDINGTHATPRODUCTIONISADYNAMICSYSTEMCHELSOM,1998NEAVE,1995THATREQUIRESTHECOMMITM
8、ENT,COOPERATIONANDINTEGRATIONOFSUPPLIERS,CUSTOMERS,EMPLOYEESANDMANAGEMENTSUPERIORINVENTORYPERFORMANCECANNOTBEACHIEVEDWITHOUTTHESECRITERIATHETQORGANIZATIONMUSTHAVETHEQUALITYCONCEPTINGRAINEDINALLFACETSOFITSPHILOSOPHYANDTHAT,INTURN,MUSTBEREFLECTEDINTHETANGIBLEELEMENTSOFTHEPRODUCTIONPROCESSFORTHESYSTEMT
9、OOPERATEFLAWLESSLY,QUALITYMUSTEXISTATEVERYSTAGEFROMDESIGNTOCUSTOMERPOSTPURCHASESATISFACTIONTHEINITIALINFUSIONOFQUALITYINTOTHEPRODUCTREQUIRESFIRSTCLASSINCOMINGRAWMATERIALSDEFECTIVERAWMATERIALSWILLRENDERALLFUTUREINPUTSOFQUALITYPOINTLESSTQ,THEREFORE,CANNOTANDDOESNOTSIMPLYRELYONTHEINSPECTIONOFINCOMINGRA
10、WMATERIALS,BUTITSEEKSTOESTABLISHANDPROMOTELONGTERMRELATIONSHIPSWITHSUPPLIERSTHEMODERNDAYTQCOMPANYEMBELLISHESUPONTHOSERELATIONSHIPSBYENCOURAGINGSUPPLIERSANDCUSTOMERSTOPARTICIPATEINTHEDESIGNOFTHEPRODUCTANDTOPROVIDEINPUTINTOTHETECHNOLOGYANDTHEPRODUCTIONPROCESSTOBEUSEDTHISENSURES100QUALITY,ANDTHEMEETING
11、OFCUSTOMEREXPECTATIONSTHROUGHOUTTHEENTIRESYSTEMFROMDESIGNTOFINISHEDGOODSTHESEPARTNERSHIPSANDINHERENTGENERATORSOFQUALITYAREALSOBASICREQUIREMENTSFORACOMPANYWISHINGTOOPERATEONAJUSTINTIMEJITORLEANMANUFACTURINGBASISTHECURRENTCONSUMERMARKETENTAILSRAPIDLYCHANGINGCUSTOMEREXPECTATIONSATQORGANIZATION,IFITWISH
12、ESTOBERESPONSIVETOCUSTOMERNEEDSANDTHUSENSURECUSTOMERSATISFACTION,MUSTAVOIDHAVINGLARGEINVENTORIESOFFINISHEDGOODSADDITIONALLY,THISMEANSNOTONLYPROVIDINGASUPERIORQUALITYPRODUCT,BUTALSODELIVERINGITINATIMELYMANNERTHOMASSTALLKAMP,PRESIDENTOFCHRYSLERCORPORATION,HASBEENSEEKINGTOESTABLISHPARTICIPATORYRELATION
13、SHIPSWITHTHERAILROADSFULLER,1998INORDERTOREDUCETHEAMOUNTOFTIMECARSSPENDONTHERAILWAYSBETWEENTHEFACTORYANDTHEDEALERSHIPJITFACILITATESTQINTHATITHASAFLEXIBLEMANUFACTURINGPROCESSANDITALLOWSFORLITTLEORNOFINISHEDGOODSINVENTORYFURTHERMORE,FORAJITORLEANMANUFACTURINGSYSTEMTOBEFULLYOPERATIVEITMUSTHAVERELIABLEE
14、QUIPMENT,COMMITTEDANDDEDICATEDEMPLOYEES,ANDAPROCESSBYWHICHRAWMATERIALSCANBECONVERTEDINTOFINISHEDGOODSINANEXPEDITIOUSMANNERJITISALSODEPENDENTONTHEUSEOFSUPERIORTECHNOLOGYANDELECTRONICDATAINTERCHANGE,WHICHFACILITATESTHEDEVELOPMENTOFINFORMATIONTECHNOLOGYSKILLSANDTECHNOLOGICALLYADVANCEDMANUFACTURINGEQUIP
15、MENTANDFACILITIESASPREVIOUSLYMENTIONED,THESETECHNOLOGICALFACTORSAREEQUALLYMANDATEDFORSUCCESSFULTOTALQUALITYSUPERIORINVENTORYPERFORMANCEASINDICATEDBYLOWINVENTORIESANDMANIFESTEDTHROUGHJITORLEANMANUFACTURINGSYSTEMSCANONLYBEIMPLEMENTEDEFFECTIVELYWHENTHEREISACOMMITMENTTOQUALITYDESIGNNONDEFECTIVEINCOMINGS
16、UPPLIES100RELIABLEEQUIPMENTBESTPRACTICEPRODUCTIONPROCESSESFLEXIBILITYRESPONSIVEANDRAPIDMANUFACTURINGTECHNOLOGICALSUPERIORITYSUPPLIERPARTICIPATIONEMPLOYEEINTEGRATIONTHESECRITERIAALSOREPRESENTTHEFUNDAMENTALPRECEPTSBYWHICHTQISATTAINEDSIMPLYPUT,JITFORCESANORGANIZATIONTOBEEXTERNALLYFOCUSEDHARARI,1997WITH
17、OUTINVENTORYSTOCKSFROMWHICHTOCHOOSE,THECOMPANYHASTOANTICIPATEWHATCUSTOMERSEXPECTANDWANT,ANDTHISBREEDSTQRESEARCHMETHODOLOGYALLLOGICALCONCLUSIONSANDAREVIEWOFTHELITERATUREINDICATETHATFORTQMTOBEEFFECTIVETHEREMUSTBESUPERIORINVENTORYPERFORMANCETHISPAPERSEEKSTOESTABLISHTHATTHEIDENTIFICATIONOFSUPERIORINVENT
18、ORYPERFORMANCEWITHINANORGANIZATIONISSUFFICIENTTOESTABLISHTHEPRESENCEOFTQANDTHAT,MOREOVER,INVENTORYPERFORMANCEISARELIABLEINDICATOROFTHEPRESENCEORABSENCEOFAQUALITYTHATISTRULYTOTALTENCOMPANIESWITHSTERLINGREPUTATIONSFORTQWERESELECTEDINORDERTOCOMPILEABENCHMARKGROUPANINVENTORYRATINGSYSTEMWASDEVELOPEDANDTE
19、STEDONTHEBENCHMARKGROUPINORDERTOESTABLISHTHEINVENTORYPERFORMANCERATINGSOFKNOWNTQORGANIZATIONSANADDITIONALNUMBEROFCOMPANIESWITHNOPARTICULARREPUTATIONFORTQWERESELECTEDFORINCLUSIONINTOWHATHASBEENTERMEDACONTROLGROUPTHETERMCONTROLGROUPISNOTUSEDINITSSTRICTEMPIRICALSENSE,BUTRATHERASTHENOMENCLATUREFORTHEGRO
20、UPOFCOMPANIESFORWHICHTHEREWASNORECOGNIZABLETQPROGRAMMEINEXISTENCETHEPURPOSEOFCREATINGTHECONTROLGROUPWASTOESTABLISHINVENTORYPERFORMANCERATINGSFORNONTQORGANIZATIONSBYCONDUCTINGASENSITIVITYANALYSISACOMPARISONOFTHEINVENTORYRATINGSFORTHEBENCHMARKANDCONTROLGROUPCOMPANIESWASCALCULATEDANDTHENTESTEDONTHEENTI
21、REPOPULATIONOF48COMPANIESITHASBEENESTABLISHEDTHATTHEREHASBEENANDCONTINUESTOBEACLOSERELATIONSHIPBETWEENEFFECTIVEINVENTORYCONTROLANDPREMIUMQUALITYASTUDYBYMACKANDJORDAN1994ANALYSEDINVENTORYPERFORMANCE,ANDCLEARLYOUTLINESQUALITYPROBLEMSASAREASONFORDRIVINGUPSTOCKSOFINVENTORYINFACT,JITCANONLYWORKEFFICIENTL
22、YIFTQISPRESENTHOWEVER,ALTHOUGHJITOFTENACCOMPANIESTQM,ITMAYNOTNECESSARILYBEAREQUIREMENTACCORDINGLY,ITWOULDSEEMPRUDENTTOEXPLOREINVENTORYLEVELS,TURNOVERANDINVENTORYTURNSINANEFFORTTODETERMINEWHETHERTHEYARE,INDEED,PREDICTORSOFTHEPRESENCEOFTQBASISFORRESEARCHSINCETQMUSTBEPRESENTINEVERYCOMPONENTINTHESYSTEMF
23、ORJITTOWORK,ITWOULDSEEMADVISABLETOANALYSEOTHERLINKSBETWEENINVENTORYPERFORMANCEANDTQPURSUANTTOTHIS,ITISIMPORTANTTOUNDERSTANDTHATTQINASYSTEMISFARMORETHANJUSTTHENARROWDEFINITIONOFPRODUCTQUALITYITIS,INFACT,REPRESENTEDINALLASPECTSOFTHESYSTEM,INCLUDINGCUSTOMER/SUPPLIERRELATIONSHIPS,FROMBOTHAPHYSICALANDAPH
24、ILOSOPHICALSTANDPOINTSIMILARLY,JITISMORETHANJUSTTHEELIMINATIONOFINVENTORYITISALSOREPRESENTEDINALLASPECTSOFTHESYSTEM,INCLUDINGCUSTOMER/SUPPLIERREQUIREMENTSANDEXPECTATIONS,FROMBOTHAPHYSICALANDAPHILOSOPHICALSTANDPOINTJOCOU1996ASSERTSTHATTQMISANENTIRESYSTEMTHATINCLUDESAPHILOSOPHY,PRINCIPLES,METHODSANDTO
25、OLSTHISINVOLVESTHECOSTINCURREDINPRODUCING,SELLING,DISTRIBUTINGANDMANAGINGTHEPRODUCT,THETIMEITTAKESTOBRINGITTOMARKET,THEPEOPLEANDPROCESSES,ANDANUNDERSTANDINGOFCUSTOMERVALUESANDEXPECTATIONSTHISPAPERARGUESTHATEFFECTIVEINVENTORYMANAGEMENT,WHICHASITIMPROVESTENDSTOWARDJIT,SHARESTHESAMECHARACTERISTICSTHEUN
26、IQUEAFFILIATIONWITHTQWHICHJITENJOYSISDUETOTHEFACTTHATTHEYBOTHWORKHANDINHANDTOGENERATEACOMPETITIVEADVANTAGEFORTHEORGANIZATIONINORDERTOSATISFYCUSTOMERSITISCRUCIALTOMEETTHEIRMOMENTOFVALUE,WHICHMEANSDELIVERINGTHERIGHTPRODUCTATTHERIGHTTIMEANDATTHERIGHTPLACEHAAGETAL,1998TOTALQUALITYCONTROLFACILITATESTHEMA
27、NUFACTUREOFAHIGHQUALITYPRODUCT,BUTTHATISNOTSUFFICIENTTOSATISFYCUSTOMERSTOTALLYTHEREMUSTALSOBEAMANAGEMENTTECHNIQUEINPLACETHATENSURESTHETIMELYDELIVERYOFAPRODUCTTHATTHECUSTOMERREALLYWANTSMEETINGCUSTOMEREXPECTATIONSJITISEXACTLYSUCHATECHNIQUEINTHATLOWORZEROFINISHEDGOODSINVENTORIESFORCEMANUFACTURERSTODESI
28、GNSPECIFICATIONSBASEDONTHECUSTOMERSREQUESTSTHISISBEHINDTHECONCEPTOFCELLMANUFACTURINGATCOMPAQ,WHEREPRODUCTIONTAKESPLACEINSMALLCELLSORWORKSTATIONSASOPPOSEDTOASSEMBLYLINESCOMPAQFIRSTRECEIVESANORDERFROMTHECUSTOMERANDTHENITSTARTSTHEPRODUCTIONPROCESSMCGRAW,1996CELLMANUFACTUREDPRODUCTSARENOTMANUFACTUREDONT
29、HEHOPETHATSOMEONEWILLBUYTHEMTHEFLEXIBILITYAFFORDEDBYNOTHAVINGFINISHEDGOODSINVENTORIESALLOWSCOMPAQTORESPONDTOACUSTOMERNEEDTHEFIRSTMOMENTITISIDENTIFIED,WHICHSUBSEQUENTLYENSURESATIMELYSTARTTOAND,HOPEFULLY,DELIVERYOFTHEPRODUCTTHEENDRESULTISTOTALCUSTOMERSATISFACTION,WHICHISSYNONYMOUSWITHAPHILOSOPHYOFTQIN
30、VENTORYPERFORMANCEWASSELECTEDASAMEASUREMENTGAUGE,SINCEITHASALREADYBEENESTABLISHEDTHATTHEJAPANESECONTROLTHEIRINVENTORYINADECIDEDLYBETTERMANNERSCHROEDERETAL,1992INVENTORYPERFORMANCECANBEQUANTIFIABLYMEASUREDANDSUPERIORINVENTORYMANAGEMENTMUSTAFFECTALLPHASESOFTHEPRODUCTIONMODEL,FROMRAWMATERIALSTOENDUSERD
31、ELIVERYMOREOVER,ASARESULTOFKEEPINGLOWORZEROINVENTORYLEVELS,QUALITYSUPPLIERSMUSTBEUSED,WHICHINTURNENHANCESTHEQUALITYOFTHEITEMMANUFACTUREDINORDERTODEVELOPQUALITYSUPPLIERS,INADDITIONTOPRODUCINGAQUALITYPRODUCT,THEYMUSTBEFURTHEREDUCATEDINTHEPRINCIPLESOFJITANDINTRODUCEDTOTHESYSTEMCONCEPTTHEIRROLEASACOMPON
32、ENTOFATOTALSYSTEMMUSTBECLEARLYDEMONSTRATEDTOTHEMFUNCTIONALLYSPEAKING,THEYSHOULDBELOCATEDINCLOSEPROXIMITY,BEABLETOMAKEFREQUENTDELIVERIESANDHAVEASUPERIORCOMMUNICATIONSSYSTEM,PREFERABLYEDITHUS,ITWOULDAPPEARTHATTHECOROLLARYOFTHEASSERTION“INORDERFORJITTOWORKTHEREMUSTBETOTALQUALITYPRESENT”,IS“EFFECTIVEINV
33、ENTORYCONTROLALSOSIGNIFIESTHEPRESENCEOFTQM”DISCUSSIONTHERESEARCHWASEMBARKEDUPONINORDERTOFINDAQUANTIFIABLE,MEASURABLETOOLRELIABLEENOUGHTOINDICATETHELEVELOFTQATWHICHAMANUFACTURINGCOMPANYISOPERATINGINADDITIONTOBEINGEASILYQUANTIFIABLE,INVENTORYPERFORMANCEAFFECTEDTHEORGANIZATIONALSYSTEMINMANYWAYSSIMILART
34、OTQINITIATIVESFURTHERMORE,ITWASDETERMINEDTHATTHETWOPROGRAMMES,WHENEFFECTIVE,SHAREDMANYINTERRELATEDREQUIREMENTSACCORDINGLY,INVENTORYPERFORMANCEWASEXAMINEDASAPOSSIBLEINDICATOROFTQMFORTQMTOBEEFFECTIVESUPERIORINVENTORYPERFORMANCEISREQUIRED,THUSTQCOMPANIESSHOULDHAVEEXCELLENTINVENTORYRATINGSTHEDATAANALYSE
35、DCONFIRMEDTHATTHEYINFACTDOTHEQUESTIONREPEATEDLYPOSEDWASWHETHERGOODINVENTORYPERFORMANCEINDICATEDTHEPRESENCEOFTQWHILETHERATINGSSCOREDBYTHECOMPANIESINTHEBENCHMARKANDCONTROLGROUPSAPPEARCLEARLYTOCONFIRMTHISASSERTION,THEREARESTILLSOMEAREASTHATREQUIREFURTHERANALYSISATTHISSTAGEITCOULDBEARGUEDTHATIOMEGA,HITA
36、CHI,CYPRUS,TXIANDWHIRLPOOLARE,INFACT,ALLTQCOMPANIES,ORITCOULDEQUALLYBEARGUEDTHATONEORALLOFTHEMARENONTQCOMPANIESFURTHERANALYSISSHOULDHELPCONFIRMWHETHERCOMPANIESHAVINGAGOODINVENTORYRATINGAREINDEEDTQORGANIZATIONSIFTHATCANBEDEMONSTRATED,THENINADDITIONTOBEINGABLETOCLASSIFYCOMPANIESFALLINGINTHEMIDDLERANGE
37、BETTER,ITWILLHAVEBEENSHOWNTHATSUPERIORINVENTORYPERFORMANCEIS,INDEED,AVALIDINDICATOROFATQORGANIZATIONRESEARCHHASBEENCONDUCTEDTOTESTTHEINVENTORYMODELON48COMPANIESASWELLASTOREFINEITAMULTIFACTORMODELHASALSOBEENDEVELOPEDTOCONFIRMTHEVALIDITYOFTHEINVENTORYPERFORMANCETOOLPRESENTEDINTHISPAPERITISEXPECTEDTHAT
38、THEINVENTORYRATINGMODELWILLSERVEASTHEBASISFORARELIABLEANDCOMPREHENSIVETOOLFORASSESSINGTHEPRESENCEOFTQINORGANIZATIONSFURTHERPLANSCALLFORANEXPANSIONOFTHEMODELINTOOTHERINDUSTRIESANDANINDEPTHTRENDANALYSISOFINDIVIDUALCOMPANIES,ESPECIALLYTHOSEHOVERINGAROUNDTHECUSPTHESEFINDINGSWILLBEPRESENTEDINAFUTUREPAPER
39、SOURCEARDAVIDSON,JVCHELSOM,LWSTERN，FRJANES，2000“ANINNOVATIVEAPPROACHTOMEASURINGTHESUCCESSOFTOTALQUALITYPROGRAMMESINMANUFACTURINGINDUSTRIESINTRODUCTION”TOTALQUALITYMANAGEMENT,VOL11,NO6,PP704713译文制造业的全面质量计划的成功需要用一个创新的方法来衡量简介公司需要寻找一个能补救销售下滑和竞争地位不被削弱的方法，全面质量管理（TQM）就成为追求的目标。然而，很多文章没有评价全面质量管理方案的成功，但是已经有不少
40、试图解释在任何特定的领域有总质量（TQ）的存在。通常情况下，公司本身进行测量这些被大量问卷调查法或其他方法围绕的问题，为了了解他们企业质量标准的好坏。大多数情况下，评估客户满意度对于全面质量管理是非常重要的，这只是一个方面。它还建立在合理的措施下得到了不同的结果。仅仅通过在使用标准上获得的在质量奖等殊荣，不能证明质量很好。许多公司在很短的时间仅仅为了获得奖项而去克服经营中的财务危机。相反地，有许多公司通过奖项显示自己有成功克服困难的能力和长久的竞争优势。本文研究的目的是确定全系统的量化因素，可能用来表示质量的存在。因为以前的文献和实地调查法靠主观猜测来执行，对质量存在问题的看法普遍是错误的。当
41、公司自称拥有总质量时，事实上他们没有，但在某些情况下是真实的。更重要的是，一个企业没有把质量量化很难成功核实其质量的真实性。本文为了介绍生产组织方案，通过设计，开发和测试一个非主体定量模型，可用于表明一个全面质量管理存在的有效性。它利用新方法，把库存绩效作为计算总质量的工具。更具体地说，库存绩效是研究的目标，把它认定为是否是一个用于测量评估总重量水平有效的工具。为什么履行库存高质量从戴建明原则的重点来理解，生产是一个动态系统（斐尔孙，1998；尼夫，1995），需要集合供应商，客户，员工合作，管理以及相互的承诺。性能优越的库存可离不开这些标准。在高质量的企业必须具备的根深蒂固的质量文化，而且，
42、质量体现必须在生产要素有形的过程中。为了企业系统运作完美，质量的满意度必须存在于每一个阶段，指从设计到顾客购买后这阶段。首先，生产优质产品需要一流的原材料。而投入有缺陷的原材料将会毁掉一切未来的质量。因此，企业不能简单地依赖检验来料提高质量，但它旨在建立和促进与供应商长期的合作关系。现在，公司在产品的设计，并提供投入技术和生产过程中，采用顾客和供应商在参与过程中的意见，不断地完善质量。在这样的情形下，从设计到成品整个系统的客户质量期望可确保是100。顾客和供应商希望公司在实施JIT）精益生产的基础上，把高质量作为公司的内在要求来实施。目前的消费市场需要能根据客户期望做出迅速变化的高质量企业。如
43、果它对客户需求作出积极地反应，就能确保客户的满意，从而避免存在大量库存产成品。此外，这意味着不仅提供优质的产品，而且还需要及时性。托马斯斯坦坎普是克莱斯勒公司的总裁，为了减少汽车销售时间一直寻求建立工厂与经销商之间良好的关系（富勒，1998）。在质量方面实施JIT很方便，因为它有一个灵活的制造过程，它可以让成品库存很少或没有。此外，一个在生产过程中实施的JIT精益生产系统，可以把原料迅速转化制成品。JIT的实施需要使用卓越的技术和先进的电子数据，有利于发展先进的信息技术和生产设备和设施。正如前面所说的，这些技术的拥有对全面质量的成功实施具有不可或缺的影响。JIT精益制造系统优越的性能，通过低库
44、存的表现来表明，但有效地执行它需要一定的承诺质量设计投入的用品无缺陷100可靠的设备实施最佳生产工艺灵活性响应快速制造的目标技术优势供应商参与员工的配合这些标准也是实现总质量很好的基本条件。简单地说，当一个公司实施JIT技术实现没有库存时，表明资源达到合理的利用（哈拉里，1997）。该公司以此预测顾客对公司总质量的满意度。研究方法所有的逻辑结论和文献的审查表明，有优越的库存绩效才能实现全面质量管理的有效。本文旨在确定库存的存在能否让总质量建立良好的性能及作用，而且，证明库存的存在或缺乏对质量的可靠是否有真正意义上的关联性。把十个公司的总质量选出来编制成一基准组。通过对基准组开发和测试，确定总质
45、量和库存绩效的关系。当一个公司不再具有质量上的好评时，需要选择加入一些额外的要求到所谓的对照组。对照组的使用没有严格意义的要求，而是根据集团公司的程序辨认有没有存在质量的好坏。建立对照组的目的是让评级机构对总质量与库存绩效之间的敏感性分析。在整个48家测试公司中，通过基准组与对照组的比较及计算，然后进行了评级。他们确定了一项研究，有效的库存控制和高质量出现了密切的关系（麦克和约旦，1994年）。分析库存绩效对质量的影响进而哄抬股票，明确地概括了理由。事实上，如果存在高质量，那也会存在准时高效地工作。然而，JIT也没必要伴随着全面质量管理。因此，为了预测库存水平，营业额及存货周转率与高质量否确实
46、存在联系，做了谨慎的探索。基础研究目前，由于高质量必须在系统中的每个环节需要准时化工作，这要求库存绩效和高质量在各个环节之间进行分析。首先要明白的一点是，在一个系统中高质量远不是狭义上所说的更多产品质量。事实上，从唯物哲学观点角度来讲，这包含系统的各个方面，包括客户代表和供应商关系。同样，JIT是不仅仅是库存消除。它也代表了该系统的所有方面，包括客户及供应商的要求和期望，也可根据唯物哲学角度来考虑。他声称全面质量管理是一个完整的体系，包括哲学的原则，方法和工具（乔克，1996）。这涉及到在生产、销售、研发和管理产品时会产生的成本以及花费的时间，它在市场可以提高产品的价值观和顾客对产品的期望。本
47、文认为，有效的存货管理，是经过改善JIT的结果，这与全面质量管理有相同的特征。在工作中，公司享受与全面质量管理的密切结合所带来的收获，即两者在工作中结合起来实施，希望以此为公司的竞争优势。然而，满足客户的关键是合理利用时间价值，是指在正确的时间和地方提供正确的产品（哈格等人，1998）。全面质量管理能制造出高品质的产品，但不足以完全满足客户。还必须有一个适当的管理技术，保证了产品及时交货，这才是客户真正想要的（满足客户的期望）。JIT正是在客户的要求基础上，制造商设计特殊计时参数形成在成品库存实现低或零的库存技术。这背后的低库存制造的概念由康柏提出的，当时应用在小制造或生产企业，而不是大型公司
48、的生产线。康柏首先收到来自客户的订单，然后开始生产（麦格劳，1996）。小型企业希望制造的产品不用出门销售也有人会买。康柏以响应客户的需要确定在第一时间提供的灵活性成品库存，确保随后的产品（希望交付）及时交付。最终结果得到客户全面的满意，这便是全面质量管理理念的代名词。因为库存绩效已经确定为测量全面质量管理好坏的工具，日本认为控制库存无疑是一种很好的方式（施罗德等，1992）。库存绩效可以衡量和优越的库存管理从原料到最终用户交货在整个生产模式的各个阶段的影响。此外，为了保持库存水平低或零，供应商必须被使用优质的质量，从而增强了该项目生产的质量。供应商除了生产高质量的产品，还必须引入系统的概念进
49、一步理解JIT的原则，清楚地明白它们对一个公司整个系统的作用。从功能上说，它们能通过电子数据交换这种优越的通讯系统经常进行交付，让它们的距离更靠近。因此，这样看来，推论中的断言是为了证明准时工作要靠全面质量管理是成立的，标志着存在着有效的存货控制和全面质量管理的紧密联系。讨论这项研究开始着手找一个能足以显示公司在制造和经营方面可量化，可衡量质量的可靠工具。除了在相似的措施上要易于量化，公司的库存性能对全面质量在许多方面的影响。此外，还确定了要求库存与全面质量管理两者的有效性。因此，库存性能能作为检查全面质量管理的可靠指标。根据全面质量管理的有效要求库存的卓越性能，因此，高质量公司应具有良好的库存率。从数据分析上证实，他们确实这样做得。存在的全面质量管理是否体现良好的库存绩效，这是一个反复提出的问题。虽然评级公司所取得的基准和对照组的结果似乎清楚地证实这一说法，也有一些地方仍需要进一步分析。其实在这个阶段，有许多的全面质量管理公司，同样，也有一个或很多不是全面质量管理公司，如艾美加、日立、塞浦路斯、同心国际和惠而浦。进一步的分析应有助于确认公司是否有一个良好的存货绩效确实先存在全面质量管理。如果能够证明，那么在能分类的中间范围内公司的质量不断地提高，这将证明一个性能优越的库存确实是存在有效全面质量管理的可靠指标。经过对48家公司的库存模型的测试和完善的研究，提出了库存的有
