1、原文AREVIEWOFRESEARCHONCOSTOFQUALITYMODELSANDBESTPRACTICESABSTRACTPURPOSETHISPAPERAIMSTOPRESENTASURVEYOFPUBLISHEDLITERATUREABOUTVARIOUSQUALITYCOSTINGAPPROACHESANDREPORTSOFTHEIRSUCCESSINORDERTOPROVIDEABETTERUNDERSTANDINGOFCOSTOFQUALITYCOQMETHODSDESIGN/METHODOLOGY/APPROACHTHEPAPERSAPPROACHISALITERATURER
2、EVIEWANDDISCUSSIONOFTHEISSUESSURROUNDINGQUALITYCOSTINGAPPROACHESFINDINGSEVENTHOUGHTHELITERATUREREVIEWSHOWSANINTERESTBYTHEACADEMICCOMMUNITY,ACOQAPPROACHISNOTUTILIZEDINMOSTQUALITYMANAGEMENTPROGRAMSTHEEVIDENCEPRESENTEDSHOWSTHATCOMPANIESTHATDOADOPTCOQMETHODSARESUCCESSFULINREDUCINGQUALITYCOSTSANDIMPROVIN
3、GQUALITYFORTHEIRCUSTOMERSTHESURVEYSHOWSTHATTHEMETHODMOSTCOMMONLYIMPLEMENTEDISTHECLASSICALPREVENTIONAPPRAISALFAILUREMODELHOWEVER,OTHERQUALITYCOSTMODELSAREUSEDWITHSUCCESSASWELLORIGINALITY/VALUETHEPAPERSHOWSTHATTHESELECTEDCOQMODELMUSTSUITTHESITUATION,THEENVIRONMENT,THEPURPOSEANDTHENEEDSOFTHECOMPANYINOR
4、DERTOHAVEACHANCETOBECOMEASUCCESSFULSYSTEMATICTOOLINAQUALITYMANAGEMENTPROGRAMINTRODUCTIONMANYCOMPANIESPROMOTEQUALITYASTHECENTRALCUSTOMERVALUEANDCONSIDERITTOBEACRITICALSUCCESSFACTORFORACHIEVINGCOMPETITIVENESSANYSERIOUSATTEMPTTOIMPROVEQUALITYMUSTTAKEINTOACCOUNTTHECOSTSASSOCIATEDWITHACHIEVINGQUALITYSINC
5、ETHEOBJECTIVEOFCONTINUOUSIMPROVEMENTPROGRAMSISNOTONLYTOMEETCUSTOMERREQUIREMENTS,BUTALSOTODOITATTHELOWESTCOSTTHISCANONLYHAPPENBYREDUCINGTHECOSTSNEEDEDTOACHIEVEQUALITY,ANDTHEREDUCTIONOFTHESECOSTSISONLYPOSSIBLEIFTHEYAREIDENTIFIEDANDMEASUREDTHEREFORE,MEASURINGANDREPORTINGTHECOSTOFQUALITYCOQSHOULDBECONSI
6、DEREDANIMPORTANTISSUEFORMANAGERSTHEREISNOGENERALAGREEMENTONASINGLEBROADDEFINITIONOFQUALITYCOSTSMACHOWSKIANDDALE,1998HOWEVER,COQISUSUALLYUNDERSTOODASTHESUMOFCONFORMANCEPLUSNONCONFORMANCECOSTS,WHERECOSTOFCONFORMANCEISTHEPRICEPAIDFORPREVENTIONOFPOORQUALITYFOREXAMPLE,INSPECTIONANDQUALITYAPPRAISALANDCOST
7、OFNONCONFORMANCEISTHECOSTOFPOORQUALITYCAUSEDBYPRODUCTANDSERVICEFAILUREFOREXAMPLE,REWORKANDRETURNSACCORDINGTODALEANDPLUNKETT1995,ITISNOWWIDELYACCEPTEDTHATQUALITYCOSTSARETHECOSTSINCURREDINTHEDESIGN,IMPLEMENTATION,OPERATIONANDMAINTENANCEOFAQUALITYMANAGEMENTSYSTEM,THECOSTOFRESOURCESCOMMITTEDTOCONTINUOUS
8、IMPROVEMENT,THECOSTSOFSYSTEM,PRODUCTANDSERVICEFAILURES,ANDALLOTHERNECESSARYCOSTSANDNONVALUEADDEDACTIVITIESREQUIREDTOACHIEVEAQUALITYPRODUCTORSERVICECOQANALYSISLINKSIMPROVEMENTACTIONSWITHASSOCIATEDCOSTSANDCUSTOMEREXPECTATIONS,ANDTHISISSEENASTHECOUPLINGOFREDUCEDCOSTSANDINCREASEDBENEFITSFORQUALITYIMPROV
9、EMENTTHEREFORE,AREALISTICESTIMATEOFCOQANDIMPROVEMENTBENEFITS,WHICHISTHETRADEOFFBETWEENTHELEVELOFCONFORMANCEANDNONCONFORMANCECOSTS,SHOULDBECONSIDEREDANESSENTIALELEMENTOFANYQUALITYINITIATIVE,ANDTHUS,ACRUCIALISSUEFORANYMANAGERANUMBEROFORGANIZATIONSARENOWSEEKINGBOTHINFORMATIONONTHETHEORETICALBACKGROUNDO
10、FQUALITYRELATEDCOSTSASWELLASPRACTICALEVIDENCEABOUTTHEIMPLEMENTATIONOFQUALITYCOSTINGSYSTEMSTHELITERATURETHATPROVIDESADVICEONTHISTOPICISUSUALLYCENTEREDONONEOFTHEEXISTINGCOQAPPROACHES,ANDONLYALIMITEDNUMBEROFARTICLESREVIEWALLTHEQUALITYCOSTINGMETHODSANDPRESENTDATAFROMINDUSTRYONTHEIRSUCCESSTHEOBJECTIVEOFT
11、HISPAPERISTOGIVEASURVEYOFRESEARCHARTICLESONTHETOPICOFCOQ,FOCUSINGSPECIFICALLYONTHEREFERENCESDESCRIBING,ANALYZINGORDEVELOPINGVARIOUSCOQMODELSANDONTHEPAPERSPROVIDINGEVIDENCEOFTHESUCCESSFULUSEOFTHESEMETHODSBYCOMPANIESAFEWREVIEWSOFQUALITYCOSTLITERATUREHAVEBEENCONDUCTEDPLUNKETTANDDALE1987HAVECARRIEDOUTAL
12、ITERATURESURVEY,WHICHPROVIDESGUIDANCEONTHEMOSTAUTHORITATIVEREADINGONTHESUBJECTTHEYHAVESUMMARIZEDPUBLISHEDINFORMATIONONTHEMEASUREMENT,COLLECTIONANDUSESOFQUALITYRELATEDCOSTSPLUNKETTANDDALESUGGESTTHATTHEREISASURPRISINGLACKOFREFERENCESONQUALITYCOSTINGINBOTHPAPERSANDBOOKSPARTICULARLYINTERESTINGISTHESHORT
13、AGEOFSUCHREFERENCESFROMJAPANESESOURCES,GIVENTHEJAPANESEREPUTATIONINQUALITYMANAGEMENTMOREOVER,PLUNKETTANDDALEARGUETHATONLYAFEWOFTHEREFERENCESAREREQUIREDTOENCAPSULATEALMOSTEVERYTHINGWORTHSAYINGONTHESUBJECTWILLIAMSETAL1999SURVEYTHELITERATUREREGARDINGTHEHISTORICALDEVELOPMENTOFQUALITYCOSTING,THEDIFFERENT
14、OPINIONSONCOQDEFINITIONS,THECOLLECTIONANDUSEOFCOQDATA,ANDTHEVIEWOFCOQCONCEPTSINACCOUNTINGLITERATUREMOREOVER,PUBLISHEDQUALITYCOSTDATAFROMCORPORATIONS,INDUSTRIESANDINDUSTRYGROUPSASWELLASCOQEXPERIENCEFROMINDIVIDUALCOMPANIESAREPRESENTEDINCLUDINGSEVERALREFERENCESREPORTINGONTHECASESTUDIESWITHSUCCESSFULCOQ
15、EXPERIENCETHISWORKREPRESENTSAGOODSTARTINGPOINTFORANYBODYSURVEYINGBESTPRACTICESINTHEQUALITYCOSTINGLITERATURESHAHANDFITZROY1998PRESENTTHESURVEYSOFQUALITYCOSTSCONDUCTEDINVARIOUSCOUNTRIESTHEAUTHORSCONCLUDETHATTHECONCEPTOFREPORTINGQUALITYCOSTDATAISNOTWIDELYACCEPTEDBYFIRMSINANYPARTOFTHEWORLDTHEYFOCUSONTHE
16、COLLECTIONANDMEASUREMENTOFCOQEXPERIENCESANDALSOPOINTOUTTHESHORTAGEOFQUALITYCOSTSURVEYSSOMEPAPERSSURVEYINGCOQMODELSHAVEALREADYBEENPUBLISHEDFOREXAMPLE,TSAI1998INHISARTICLEONCOQUNDERACTIVITYBASEDCOSTINGABCCARRIESOUTAREVIEWOFTHEKNOWNCOQMODELSANDTHELITERATURERELATEDTOTHEMTHEMAINFOCUSIS,HOWEVER,PUTONTHEPR
17、EVENTIONAPPRAISALFAILUREPAFSCHEMEPORTERANDRAYNER1992MAKEAMORECOMPREHENSIVESURVEYOFTHEPUBLISHEDLITERATUREANDPRESENTADETAILEDREVIEWOFQUALITYCOSTMODELS,FOCUSINGAGAINMAINLYONTHEPAFCATEGORYANDITSLIMITATIONSNEVERTHELESS,ATTENTIONISDRAWNTOOTHERAPPROACHESSUCHASJURANSSCHEMEORPROCESSCOSTMODELS,ANDTHEUSEOFTHEM
18、ODELSTHATWOULDINTEGRATEBOTHTHECOSTSANDBENEFITSOFQUALITYIMPROVEMENTPLUNKETTANDDALE1988APROPOSECATEGORIZATIONOFALLPAFMODELSFOUNDINTHELITERATUREINTOFIVEGROUPS,DISCUSSTHEMINTHELIGHTOFTHEIRRESEARCHEXPERIENCE,ANDCONCLUDETHATMANYOFTHEPUBLISHEDMODELSAREINACCURATEANDMISLEADINGBURGESS1996LATEREXAMINEDTHISCLAS
19、SIFICATIONANDREDUCEDTHEFIVETYPESOFCOQMODELSINTOTHREECATEGORIESINTHELATTERTWOREFERENCES,ASURVEYWASMADEOFVARIOUSMODELSTHATFOLLOWTHEPAFAPPROACHEMPHASIZINGTHEMANYDIFFERENCESBETWEENTHESEMODELSINTERMSOFTHERELATIONSHIPSBETWEENMAJORQUALITYCOSTCATEGORIESHOWEVER,OTHERQUALITYCOSTMODELSWERENOTDISCUSSEDATALLOTHE
20、RWISE,NOOTHERLITERATUREREVIEWSSURVEYINGCOQMODELSHAVEBEENFOUNDMOREOVER,SOFARNOWORKHASBEENPUBLISHED,WHICHWOULDATTEMPTTOPRESENT,ANALYZEANDSUMMARIZEAGREATERNUMBEROFTHECASESTUDIESDISCUSSINGTHEPUBLISHEDEVIDENCEOFSUCCESSFULBESTPRACTICESINTHECOQFIELDTHISPAPERINTENDSTOFILLTHISGAPITOPENSBYPRESENTINGALITERATUR
21、EREVIEWFOCUSEDONEXISTINGCOQMODELSTHEN,ITBRIEFLYDISCUSSESTHECHOICEOFCOQPARAMETERSANDTHEMETRICSUSEDFORMEASURINGCOQEFFORTFINALLY,THEREISASUMMARYANDANANALYSISOFTHEPUBLISHEDCASESOFCOQBESTPRACTICEREVIEWOFCOQMODELSPLUNKETTANDDALE1987SUGGESTTHATTHEMOSTSTRIKINGFEATUREOFTHEIRLITERATUREREVIEWISTHEPREOCCUPATION
22、WITHTHEPAFMODELINDEED,MOSTOFTHELITERATUREREVIEWEDINTHECURRENTPAPERREPORTONTHECLASSICALPAFMODELHOWEVER,ASTABLEISUGGESTS,THEPAFCONCEPTISNOTTHEONLYONE,SINCEOTHERMODELSWEREFOUNDTOBEDEVELOPED,DISCUSSEDANDUSEDASWELLTHISWORKCLASSIFIESCOQMODELSINTOFOURGROUPSOFGENERICMODELSTHESEAREPAFORCROSBYSMODEL,OPPORTUNI
23、TYCOSTMODELS,PROCESSCOSTMODELSANDABCMODELSOBVIOUSLY,MODELSWITHINONEGROUPARENOTIDENTICALASAMATTEROFFACT,THEYCANDIFFERQUITESUBSTANTIALLYANDTHESUGGESTEDCATEGORIZATIONONLYDENOTESTHECOMMONUNDERLYINGPRINCIPLESMOSTCOQMODELSAREBASEDONTHEPAFCLASSIFICATIONPLUNKETTANDDALE,1987MACHOWSKIANDDALE,1998SANDOVALCHAVE
24、ZANDBERUVIDES,1998ITWASARMANDTEAMDEVELOPEDADOLLARBASEDREPORTINGSYSTEMHARRINGTON,2002JURAN1951INITIATEDTHECONCEPTOFQUALITYCOSTING,THEECONOMICSOFQUALITYANDTHEGRAPHICALFORMOFTHECOQMODELFEIGENBAUM1956LATERPROPOSEDTHENOWWIDELYACCEPTEDQUALITYCOSTCATEGORIZATIONOFPREVENTION,APPRAISALANDFAILUREINTERNALANDEXT
25、ERNALCOSTSPREVENTIONCOSTSAREASSOCIATEDWITHACTIONSTAKENTOENSURETHATAPROCESSPROVIDESQUALITYPRODUCTSANDSERVICES,APPRAISALCOSTSAREASSOCIATEDWITHMEASURINGTHELEVELOFQUALITYATTAINEDBYTHEPROCESS,ANDFAILURECOSTSAREINCURREDTOCORRECTQUALITYINPRODUCTSANDSERVICESBEFOREINTERNALORAFTEREXTERNALDELIVERYTOTHECUSTOMER
26、JURAN1962LATERHIGHLIGHTEDTHETRADITIONALTRADEOFFTHATCONTRASTSPREVENTIONPLUSAPPRAISALCOSTSWITHFAILURECOSTSTHEBASICSUPPOSITIONSOFTHEPAFMODELARETHATINVESTMENTINPREVENTIONANDAPPRAISALACTIVITIESWILLREDUCEFAILURECOSTS,ANDTHATFURTHERINVESTMENTINPREVENTIONACTIVITIESWILLREDUCEAPPRAISALCOSTSPORTERANDRAYNER,199
27、2PLUNKETTANDDALE,1987THEOBJECTIVEOFACOQSYSTEMISTOFINDTHELEVELOFQUALITYTHATMINIMIZESTOTALCOQFEIGENBAUMSANDJURANSPAFSCHEMEHASBEENADOPTEDBYTHEAMERICANSOCIETYFORQUALITYCONTROLASQC,1970,ANDTHEBRITISHSTANDARDINSTITUTEBS6143,1990,ANDITISEMPLOYEDBYMOSTOFTHECOMPANIES，WHICHUSEQUALITYCOSTINGPORTERANDRAYNER,199
28、2REVIEWOFCOQMODELSPLUNKETTANDDALE1987SUGGESTTHATTHEMOSTSTRIKINGFEATUREOFTHEIRLITERATUREREVIEWISTHEPREOCCUPATIONWITHTHEPAFMODELINDEED,MOSTOFTHELITERATUREREVIEWEDINTHECURRENTPAPERREPORTONTHECLASSICALPAFMODELHOWEVER,ASTABLEISUGGESTS,THEPAFCONCEPTISNOTTHEONLYONE,SINCEOTHERMODELSWEREFOUNDTOBEDEVELOPED,DI
29、SCUSSEDANDUSEDASWELLTHISWORKCLASSIFIESCOQMODELSINTOFOURGROUPSOFGENERICMODELSTHESEAREPAFORCROSBYSMODEL,OPPORTUNITYCOSTMODELS,PROCESSCOSTMODELSANDABCMODELSOBVIOUSLY,MODELSWITHINONEGROUPARENOTIDENTICALASAMATTEROFFACT,THEYCANDIFFERQUITESUBSTANTIALLYANDTHESUGGESTEDCATEGORIZATIONONLYDENOTESTHECOMMONUNDERL
30、YINGPRINCIPLESCONCLUDINGREMARKSANDFUTUREDIRECTIONSMANYRESEARCHPAPERSONCOQPROPOSEQUALITYCOSTMODELS,METHODSANDTECHNIQUES,ANDPROVIDEABUNDANTINFORMATIONONTHETOPICTHELITERATUREREVIEWOFTHEPRACTICALUSEOFCOQSUGGESTSTHATEVENTHOUGHQUALITYISCONSIDEREDTOBEANIMPORTANTISSUE,THECOQAPPROACHISNOTFULLYAPPRECIATEDBYOR
31、GANIZATIONSANDONLYAMINORITYOFTHEMUSEAFORMALQUALITYCOSTINGMETHODNEVERTHELESS,COMPANIESUSUALLYDOHAVEQUALITYSYSTEMSANDCONTINUOUSIMPROVEMENTPROGRAMS,BUTAPPROACHQUALITYIMPROVEMENTANDCOSTCONTAINMENTINMANYOTHERWAYSTHUS,ALTHOUGHNOTUSINGCOQASAMETHODTODRIVEQUALITYCOSTSDOWN,THEYACHIEVETHEREQUIREDRESULTWITHDIFF
32、ERENTTECHNIQUESTHEPUBLISHEDEXAMPLESOFBESTPRACTICESINDICATETHATCOMPANIESTHATUSECOQPROGRAMSHAVEBEENQUITESUCCESSFULINREDUCINGCOQANDINIMPROVINGQUALITYFORTHECUSTOMERTHEMODELMOSTCOMMONLYIMPLEMENTEDINPRACTICEISTHECLASSICALPAFAPPROACHHOWEVER,OTHERQUALITYCOSTCATEGORIZATIONSAREDOCUMENTEDASBEINGUSEDWITHSUCCESS
33、EVENTHOUGHTHEPAFCATEGORIZATIONSERVESASABASICCONCEPT,THEINDIVIDUALCOSTINGSYSTEMSSTILLDIFFERCONSIDERABLYFROMCOMPANYTOCOMPANYEVERYMODELISUSUALLYADJUSTEDACCORDINGTOTHECOMPANYSNEEDS,WHICHRESULTSINTHEVARIOUSCOQSTRUCTURESDIFFERENTSUBCATEGORIESANDGROUPINGSAREUSEDANDTHEVARIOUSCOSTSANDELEMENTSAREDEFINEDANDNAM
34、EDINADIFFERENTWAYALSO,AVARIETYOFELEMENTSISINCLUDEDORDEEMEDUNIMPORTANTANDLEFTOUTOFTHECALCULATIONSMOREOVER,THESELECTEDBASESFORCOQCALCULATIONVARYASWELL,WHICHCAUSESANINCONSISTENCYINQUALITYCOSTFIGURESANDMAKESITEVENMOREDIFFICULTTOCOMPARETHERESULTSOFTHECOQPROGRAMSAMONGCOMPANIESTHEUNDERLYINGPRINCIPLESOFTHEP
35、AFAPPROACH,HOWEVER,REMAINGENERALLYUNCHANGEDTHROUGHOUTTHERESEARCHEDCOMPANIESFURTHERRESEARCHINTOHOWSUCCESSFULCOMPANIESTAKEDECISIONSWITHREGARDTOQUALITYIMPROVEMENTANDHOWTHEYREDUCEQUALITYCOSTSSHOULDBECONDUCTEDSPECIFICALLY,MOREDETAILEDSURVEYSONCOLLECTIONANDMEASUREMENTOFQUALITYCOSTSINPRACTICALSETTINGSSHOUL
36、DYIELDUSEFULINFORMATIONABOUTCOQBESTPRACTICES,ENCOURAGECOMPANIESTOREPORTQUALITYCOSTDATA,ANDHELPTHEMIMPLEMENTCOMPREHENSIVEQUALITYCOSTSYSTEMSCOQMEASUREMENTSHOULDBEPARTOFANYQUALITYMANAGEMENTPROGRAMTHEMETHODOLOGYISNOTCOMPLEXANDISWELLDOCUMENTEDCOQPROGRAMSPROVIDEAGOODMETHODFORIDENTIFICATIONANDMEASUREMENTOF
37、QUALITYCOSTS,ANDTHUSALLOWTARGETEDACTIONFORREDUCINGCOQFURTHEREDUCATIONONTHEPRACTICALLEVELISNEEDEDFORMANAGERSTOUNDERSTANDBETTERTHECOQCONCEPTINORDERTOAPPRECIATEFULLYTHEBENEFITSOFTHEAPPROACH,TOINCREASETHEIRABILITYTOIMPLEMENTACOQMEASUREMENTSYSTEMANDTOSAVEMONEYSOURCEANDREASCHIFFAUEROVAANDVINCETHOMSON,2005
38、“AREVIEWOFRESEARCHONCOSTOFQUALITYMODELSANDBESTPRACTICES”MECHANICALENGINEERINGMCGILLUNIVERSITY,NO23,PP647译文质量模型和最佳成本研究综述目的本论文提出各种费用，以及他们的成功做法和报告，提供了质量（成本质量模型）的研究方法以便更好地了解质量成本的出版文献。设计/方法/方式论文的方法是一种理论验证和质量成本核算办法以及周边问题的讨论。调查结果虽然文献显示了理论研究的兴趣，但成本质量模型的方法是在没有使用最优质的管理方案下进行的。提出的证据表明，公司如果采用成本质量模型方法可以帮助客户成功降低成本
39、、提高质量。调查显示，最普遍采用的方法是经典的预防评估故障模式，但其他质量成本模型同样也可以成功使用。创作/价值论文表明，成本质量模型的选择必须适应具体的形势和环境、研究目的和公司的需求，这样才有机会成为一个成功的质量管理程序系统工具。简介许多公司为了促进以客户价值为中心的质量，并认为它是一个提高竞争力的关键因素。任何努力提高质量的方法，必须考虑到未来实现程度，持续改进计划的目的不仅是为了满足客户相关成本的质量要求，更重要的是以最低的成本经营。如果他们经过确定和衡量发现这样做只能部分减少完成任务所需的必要质量成本，因为这是唯一降低成本的可能。因此，测量和报告质量成本（成本质量模型）被认为是管理
40、者重视的主要问题。我们还没有对单一的质量成本的定义达成广泛的共识。但是，成本质量模型，已经被理解为非一致性成本，而一致性成本是质量差（例如，检查和质量评价）、非一致性成本是预防低成本的优质产品和服务所造成的故障所支付的价格之和（例如，返工和退货）。据戴尔和基特（1995）所提到的，现在普遍认为，质量成本是在设计，实施，运行，维护所产生的成本和质量管理体系中逐渐形成，致力于不断改善资源成本，系统费用，产品和服务，与其他必要的所有费用和非增值额的需要一样，实现了提高产品或服务活动的质量。成本质量模型分析了相关的成本和客户期望改进的行动，这也被看作是降低成本、提高质量和改善效益。因此，改善效益成本质
41、量模型和实际的评估，是一致性和非一致性成本水平两者之间的的权衡，应被视为质量计划的基本要素，因此，任何管理者都存在的一个关键问题是，一些组织正寻求既证明品质相关费用又能核算质量成本系统实施的实际证据理论的背景资料。文献提供关与这一主题的意见通常是根据现有成本质量模型方法的，只有数量有限的文章审查所有的质量成本核算方法和从他们的成功行业目前的数据。本文的目的是提供一个研究文章对成本质量模型的主题侧重于描述具体的参考，调查，分析或开发各种成本质量模型模型和报纸提供的这些方法成功的公司所使用的证据。基特和戴尔（1987）经调查后对质量成本文献进行了一些评论，其中包括提供了关于这一问题的最权威的阅读指
42、导。他们总结发表了测量，收集的资料和有关质量成本的文章。基特和戴尔认为，有一个引用关于质量的论文和书籍都存在令人惊讶的实践缺乏。特别有趣的是，这种提法来自包括了日本的资源短缺，以及日本医院在质量管理的声誉。此外，基特和戴尔认为，几乎所有关于这一问题的说法只有少数人引用封装价值。威廉姆斯等人的（1999年）调查关于质量成本的历史发展的文献，成本质量模型的定义，数据收集和使用成本质量模型和成本质量模型的概念在会计文学观都有不同意见。此外，出版质量成本数据，从企业，产业和行业团体以及成本质量模型，提出包括从成功的成本质量模型的经验与案例研究报告中被多次提到个别公司的经验。这代表了测绘工作在质量成本的
43、最佳做法是一个很好的起点。菲茨罗伊（1998）目前在各个国家开展质量成本调查。作者总结说，报告质量成本的数据在概念不是单纯的由企业广泛接受理论中的任何一部分。他们着眼于收集和成本质量模型的经验测量，并指出了质量成本调查短缺。一些测量成本质量模型已经在报纸上公布。例如，蔡在他的成本质量模型的文章中提出了关于作业成本法（ABC）（1998年）进行探究已知的成本质量模型，并出版有关文献。然而，重点是在鉴定加强预防（PAF）的计划故障。波特和雷纳（1992年）出版的文献调查范围更全面，该文提出了应对质量成本模型详细的审查，尤其是对血小板活化因子类和它的局限性为主。不过，请注意，例如朱兰的计划或过程的成
44、本模型，是将整合后的成本和质量效益同其他办法进行比较。基特和戴尔（1988）提出的PAF模型将找到的所有文献分为5组，讨论他们各自的研究经验，并得出结论哪些模型是不准确和存在误导的。伯吉斯（1996年）后来研究过这个分类和减少的成本质量模型分为三类模型的五种类型。在后两种引用的一项调查中表明由各种型号的血小板活化因子的方法与质量成本之间的主要类别的这些模型之间的关系方面存在诸多分歧，但其他质量成本模型，却没有讨论。否则，怎么会没有已被发现的其他评论测量成本质量模型模式文学。此外，在公布的证据成本质量模型领域的研究较多，但到目前为止，没有任何关于这个的出版，这表明分析和总结了案件讨论的成功是最佳
45、做法，本文拟以填补这一空白。它重点打开现有的文献综述成本质量模型模型，然后，简要讨论了琥珀酸成本质量模型参数和测量工作中使用的指标的选择。最后，还有一个总结，以及对已公布的成本质量模型的最佳实践案例分析。基特和戴尔回顾成本质量模型模型（1987年）表明，其文献最突出的特点是与PAF模型模型的当务之急相似。事实上，在对经典的血小板活化因子模型是当前纸张报告审查的文学之最。然而，正如表一显示，PAF模型的概念是不是只有一个，因为其他型号被认为是发达，讨论和所使用。这项工作分为四组成本质量模型的通用模型模型。它们是PAF模型或CROSBY的模型，机会成本模型，过程模型，成本模型和ABC。显然，在一组
46、型号不相同，这样一来，事实上，他们可以有非常显著差异和分类建议只表示共同的根本原则。大多数成本质量模型模型是PAF模型分类（基特和戴尔，1987麦克霍斯基和戴尔，1998年桑多瓦尔查韦斯和博韦德，1998）。这是阿尔芒小组研制出的一种以美元为基础的报告制度（哈灵顿，2002）。朱兰（1951）发起的质量理念的成本，质量的经济学和图形的成本质量模型AL型的形式。费根鲍姆（1956）以后提出的预防，评估和失效（内部和外部）的成本现在被广泛接受的质量成本进行分类。预防成本与措施，以确保提供优质的产品和服务的行动的有关进程，鉴定成本与测量过程中所达到的质量水平，成本费用和失败，以纠正前（内部）或产品和
47、服务的质量后（外部）交付给客户。朱兰（1962）后来强调了传统的权衡与失败成本的对比以及预防鉴定的成本。对血小板活化因子模型的基本假设是，在预防和评价活动的投资将减少失败成本，而且在预防活动的进一步投资时将降低鉴定成本（波特和雷纳，宾吉和戴尔）。成本质量模型系统的一个目标是找到高质量水平，和最大限度地减少总成本质量模型。费根鲍姆的和朱兰的PAF模型计划已经由美国质量控制协会（ASQC，1970年）通过，并英国标准协会（BS6143，1990年），它是受雇于该公司，且使用质量成本（波特和雷纳）最多。结束语和未来的发展方向成本质量模型对许多研究论文提出质量成本模型，方法和技术，并提供有关主题的丰富
48、信息。成本质量模型对实际使用的文献资料表明，即使质量被认为是一个重要的问题，成本质量模型的做法是不被完全理解的组织，只有少数人使用一个正式的质量成本计算方法。尽管如此，公司通常是有质量体系和持续改进方案，但质量的提高和成本的方法却在其他许多方面被遏制。因此，虽然没有使用成本质量模型作为一种方法来提高质量降低成本，但他们用不同的方法达到所需的结果。最佳做法的例子表明，企业发布使用成本质量模型的方案已在减少成本质量模型和改善对客户的质量方面是相当成功。最常见的在实践中实施该模型例如经典的血小板活化因子的方法，但其他质量成本的分类是因为他有成功使用记录。尽管PAF模型分类为基本概念，但个人的成本系统
49、，公司到公司仍然相差很大。每一个模型通常都是根据公司调整的需求，这是不同的成本质量模型结构的结果。根据不同的种类和集团的使用以及各种成本和要素进行了定义和不同的方式命名。此外，对选定的成本质量模型的计算基础也不同，这导致了同一种质量成本但数据不一致，使之更难以比较各公司的成本质量模型方案的结果。但是，对血小板活化因子方法的基本原则，一般仍然在整个研究的公司保持不变。进一步研究企业如何成功的采取质量改进方面的决定，以及他们应如何减少质量成本进行。具体而言就是更详细的调查，收集和测量质量成本在实际设置应产量的最佳做法和有关的有用信息，鼓励公司报告质量成本的数据和帮助它们实施全面质量成本的系统。成本质量模型测量应成为任何质量管理计划的一部分。这一方法并不复杂，是有据可查的。成本质量模型的方案提供了一个用于识别和测量的质量成本的好方法，从而更有针对性的减少成本质量模型的行动。在实践层面，需要进一步的教育管理者更好地了解成本质量模型的概念，以充分理解该方法的好处，以提高自身能力，实现成本质量模型测量系统和省钱的功能。来源ANDREASCHIFFAUEROVAANDVINCETHOMSON质量模型和最佳成本研究综述，麦吉尔大学机械工程，2005（6）P647
