绩效管理期末考试备考资料（知识点版）绩效管理题型剖析：选择题（10*2=20）、名词解释（5*4=20）、简答题（4*5=20）、论述题（1*25=25）、案例分析（1*15=15）知识点：1、 平衡计分卡4个维度是那些?每个维度有哪些指标？【解析】维度：财务指标、顾客（市场）、内部作业流程、学习与发展指标：财务方面：利润率、现金流量、收入增长、项目效益、毛利润、回款率、税后净利润、净现值客户方面：市场信赖、用户排名调查、新客户的增加、客户保有率、客户满意度、服务差错率内部流程：产品质量、产品开发、事故回应率、安全与环境影响、劳动生产率、设计开发周期、生产计划、预测准确率、项目完成指标、关键员工流失率学习与成长方面：提供新服务收入的比例、员工满意度改善提高效率指数、关键技能的发展、继任计划、领导能力的发展、人均创收、员工建议数、新产品上市的时间、新产品收入所占比例2、 绩效考核过程中存在那些问题？【解析】问题：光环效应、分布效应、溢出效应、个人偏见、我同性错误和异己性错误、第一印象 光环效应 是指评估者对某个因素
