1、- 1 - 毕业论文 （ 20_ _届） 宁波服务外包业的发展现状及对策研究 所在学院 专业班级 国际经济与贸易 学生姓名 学号 指导教师 职称 完成日期 年 月 I 摘 要 随着经济全球化的深入发展和 IT 技术的广泛应用，使服务的“可贸易性”提高，服务贸易的领域拓宽，引发全球产业结构调整继制造业 之后国际服务业转移和跨境服务外包。宁波在服务外包发展中虽然具有生产要素优势，政府支持优势，需求条件优势和宁波外包企业投资热优势，但也存在着许多问题，如：缺乏对于 ITO 的认知和载体建设，复合型人才缺口大等。本文通过阐述浙江省及宁波外服务外包发展的现状与趋势，结合国内服务外包先进城市上海的发展经验
2、，分析宁波服务外包发展的特点及存在问题，对宁波服务外包发展提出了一些对策建议，如改善投资环境，加强招商引资工作，挖掘开发区的潜力，注重人才的培养和引进等措施。 关键词： 服务外包；优劣势；发展经验II Abstract With the further development of economic globalization and the extensive application of IT technology, these factors increase the tradability of service, broad the field of trade in service
3、and follow the global industrial restructuring caused by the manufacturing sector and cross-border after the transfer of international service outsourcing services. The development of Ningbo in outsourcing service have the production advantages, demand advantages, the advantage of government support
4、ing and so on, but it also have many problems, such as lacking of ITOs awareness and carrier construction, short of compound talents. This paper describes Zhejiang Province and Ningbo Foreign service outsourcing development status and trends, combined with the outsourcing experience in the developme
5、nt of advanced city of Shanghai, analysis the characteristics and problem of service outsourcing development of Ningbo and finally make some suggestions, such as improve the investment environment, strengthen the investment promoti on, tap the potential of the development zone and focus on personnel
6、 training and introduction. Keywords: outsourcing;advantages and disadvantages;experienceIII 目 录 1 服务外包业的内涵及理论依据 .1 1.1 服务外包业的内涵 .1 1.2 发展服务外包业的理论依据 .2 2 宁波服务外包业的发展现状及优劣势分析 .4 2.1 宁波服务外包业的发展现状 .4 2.1.1 宁波 ITO 服务外包业的需求状况 .5 2.1.2 宁波 BPO 服务外包业的需求分布 .5 2.1.3 宁波服务外包业的地区分布 .6 2.2 宁波 服务外包业的优势分析 .7 2.2.1 生
7、产要素优势 .7 2.2.2 政府支持优势 .7 2.2.3 需求条件优势 .8 2.2.4 外包企业投资热优势 .8 2.3 宁波服务外包业劣势分析 .9 2.3.1 缺乏对于 ITO 的认知 .9 2.3.2 缺乏载体建设 .10 2.3.3 企业承接能力小，盈利能力低 .10 2.3.4 复合型人才缺口大 .10 2.3.5 缺乏环境的支持 . 11 3 上海服务外包业发展经验借鉴 .12 3.1 上海服务外包业的发展现状 .12 3.1.1 业务种类分布 .12 3.1.2 产业结构升级 .13 3.1.3 产业布局分布 .13 3.1.4 集聚专业人才 .13 3.2 上海服务外包业
8、的经验借鉴 .15 4 发展宁波服务外包业的对策研究 .16 4.1 改善投资环境 .17 4.2 加强招商引资工作 .17 4.3 挖掘开发区的潜力 .18 IV 4.4 注重人才培养和引进 .19 结 论 .20 参考文献 .21 1 近年来，以服务外包、服务贸易为主要特征的新一轮世界产业调整正在兴起，为我国发展面向国际市场的现代服务业带来新的机遇。中国是服务外包发展最快的国家之一， 2007 年中国的软件出口与服务外包达到了 102.4 亿美元，增长 69，占软件与信息服务业的 12.46。 服务外包是浙江省十一五规划的重点发展产业之一 ,在经济危机下仍呈现全面推进的态势，服务外包产业正
9、从省会城市杭州向其他城市铺开。其 中宁波服务外包产业因为具有生产要素优势，政府支持优势，需求条件优势等，但是仍存在着许多问题，如：缺乏对 ITO 的认识，企业承接能力低，盈利小，复合型人才缺口大等，因此借鉴先进服务外包城市的经验，并在此基础上提出对宁波发展服务外包的对策研究具有现实意义。 1 服务外包业的内涵及理论依据 1.1 服务外包业的内涵 关于服务外包，目前国际上尚无统一的定义。 “外包”这个概念是在 1990 年由 Gary Hamel 和 C.K.Prahaoad 在哈佛商业评论发表的企业核心竞争力中首次提出来的。 国内外学术界对服务外包这一业态的理解有诸多不同的观念。它是企业通过将
10、部分非核心服务业务或项目委托给其他专业企业，以提高自身竞争优势的一种经营方式。同时，它也是服务外包发包商基于专注于核心业务、降低运营成本等目的，通过专业的外部服务外包提供商提供包括 IT 系统架构、应用管理以及业务流程优化在内的产品支持与服务的一种服务方式。按国际通用分类，服务外包业主要分为： ITO信息技术外包、 BPO 业务流程外包、 KPO 知识流程外包乃至 ITES 信息技术驱动的服务业。 （ 1） 信息技术外包 (information technology outsourcing, ITO)是指服务外包发包商以合同的方式委托信息技术服务外包提供商向企业提供部分或全部的信息技术服务功
11、能。 ITO 的主要业务包括支持服务、基础架构服务、软件服务以及系统应用服务。 （ 2） 业务流程外包 (business process outsourcing, BPO)是指服务外包发包商将一个或多个原本企业内部的职能外包给外部服务提供商，由后者来拥有、运作、管理这些指定的职能。 BPO 的主要业务包括企业服务、供应链管理、需求管理以及专业服务。 2 （ 3） 知识流程外包（ knowledge process outsourcing, KPO）是围绕对业务诀窍的需求而建立起来的业务，指把通过广泛利用全球数据库以及监管机构等的信息资源获取的信息，经过即时、综合的分析研究，最终将报告呈现给客
12、户，作为决策的借鉴。 KPO 的流程可以简单归纳为：获取数据进行研究、加工售给咨询公司、研究公司或终端客户。 KPO 的主要业务包括数据分析服务以及市场研究服务。 （ 4） 信息技术驱动的服务外包（ information technology enabled services, ITES）是由印度官方提 出的一种有关服务外包产业的概念，是一种以 IT 作为交付基础的服务，服务的成果通常通过互联网络交付。同时他们将业务流程外包BPO 纳入 ITES 的范畴，使得 BPO 在印度易于享受软件产业的优惠政策。 1.2 发展服务外包业的理论依据 服务外包兴起，归根到底是出于成本和利益考虑下的经济分工
13、深化的结果。在技术、制度等外生性因素给定的情况下，边际利益和成本的比较决定外包或产品内分工理论意义上的平衡点。而当技术和制度等外生条件改变时，也将推动上述相对平衡位置发生变化。 （ 1） 基于比较优势的分析 比较优势理论是国际贸易理论中极 为重要的一支，也是奠定经济全球化发展的基石。通过比较优势效应，使得成本降低，从而获得利益，无论是生产羊毛、葡萄酒抑或服务产品，都是相似的。因此不同国家可以充分利用各自在生产服务产品方面的资源禀赋，取得比较优势，在国际分工中分享利润。随着互联网和计算机技术的发展，利用这一比较优势终于成为可能。美日欧也就当然地成为了世界服务外包业的发包方，而发展中国家则凭借其高
14、端人才的价格水平优势，更多的承担着接包方的角色。 （ 2） 基于规模经济的分析 规模经济效应即指企业单位时期内产出数量越大，平均成本越低。制造业和服务业很多 产品生产过程具有不同程度的规模经济，如制造业的汽车、飞机生产具有较强的规模经济，导致这类行业集中度很高；服务业银行保险部门也具有较强的规模经济性，它促成了这些领域型厂商的出现。在内置式生产中，各工序同时达到规模经济的可能性较小，整个系统的规模经济只能由某个工序的最佳规模经济决定，其它工序就要在偏离最优规模的数量水平上进行；如果能够利用外包进行产品内分工，就会节约这部分成本。 （ 3）基于价值链的分析 3 价值链是指企业为客户创造有价值的产
15、品或劳务的一连串相互联系的价值活动。由于价值链各个环节所要求的生产要素各不相 同，任何企业都只能在“价值链”的某些环节上拥有优势，而不可能拥有全部增值环节的绝对优势。因此，不同的企业只能在具有比较优势的环节上发展自己的核心能力。而要实现各个环节对价值链增值的最大贡献，企业就必须在各自成功的关键因素 价值链的优势环节上展开合作，从而达到整体利益的最大化。从价值链理论来看，外包正是将不同企业在价值链的不同环节上的优势整合起来，从而达到整条价值链上最优的一种战略。 （ 4） 基于交易成本的分析 外包问题实际上就是企业的边界问题。外包是一种介于市场和一体化组织之间的中间组织，有助于合作伙伴之间 在交易
16、过程中减少相关的交易费用。通过外包，双方建立了联盟关系，可以替代一系列短期市场合约，减少因交易主体的“有限理性”而产生的种种交易费用。因此，交易成本理论的主要论点在于组织可以通过外包降低营运活动的交易成本，其具体的动机包括：降低成本、分摊风险、获取规模经济以及避免不必要的投资等。在有限理性与机会主义的行为假定下管理成本的最小化是形成这种外包关系的主要动机。 4 2 宁波服务外包业的 发展现状及 优劣势分析 作为现代服务业的典型，发展服务外包产业应该是浙江实现经济转型、提升产业层次的 重要选择。当前，以服务外包以及高端制造业和技术研发环节转移为主要特征的新一轮世界产业结构。 2.1 宁波 服务外
17、包 业 的发展现状 服务外包是浙江省十一五规划的重点发展产业之一，也是经济转型升级的重要推进器。 2009年下半年以来，随着全球外包市场的探底回升，浙江省软件外包产业率先走出低谷， 2009年浙江离岸服务外包合同执行额达到 12.3亿美元，同比增长 2.5倍。服务外包入库企业数达到 823家。浙江省服务外包以信息技术外包服务 (ITO)为主要内容，外包市场以欧、美、日等发达国家为主，全年对欧美市场服务外包执行额 为 6.4亿美元，对日本市场为 2.8亿美元，分别占总额的51.9%和 22.7%，均高于全国平均水平。浙江省服务外包发展呈现全面推进的态势，除了杭州、宁波等服务外包发展先行一步的地区
18、继续保持快速增长的态势外，嘉兴、金华、温州、湖州、台州等市也迅速起步，实现了零的突破。 2009年，以服务外包为主要方式的浙江省计算机和信息服务贸易经过了短暂平稳发展阶段之后快速腾飞，取代运输服务成为浙江省第三大服务贸易出口行业和第三大贸易顺差来源。全年出口 12.3亿美元，比上年增长 4.8倍，占服务贸易出口总额的比重由上年的 2.6%快速上升到 13.4%。实现贸易顺差 11.9亿美元，比上年增长 5.4倍 1。 近年以来，浙江服务外包产业发展呈现以下几个特点： 一是在金融危机形势下实现了逆势上扬。 2009年上半年浙江省服外包离岸合同额同比增长 5.94%， 高出全省合同外资增幅 27个
19、百分点，高出全省外贸出口增幅 25.5个百分点。 2009年 17月，作为全国服务外包示范城市的杭州，其服务外包离岸合同执行额 3.3亿美元，已达到 2008年全年规模，同比增长 202%。实践证明，面对国际金融危机的冲击与影响，服务外包产业机遇与挑战并存，但机遇大于 挑战。加快推进服务外包产业已成为浙江经济转型升级的新亮点。 二是服务外包产业正从省会城市杭州向其他城市铺开。杭州市在服务外包发展中发挥了引领示范作用，成为全省的领头羊，强势推进国际服务外包。宁波、嘉兴、金华、绍兴、台州、湖州都成立市级层面的服务外包领导小组，并出台相应的服务外包发展促进政策。 2009年上半年，全省新增服务外包企
20、业 108 家， 同比增长 33.33%，增幅居全国第二位（见表 1）。 1 宁波服务外包网 5 三是服务外包园区建设扎实推进。杭州市积极推进高新区和经济开发区两大国家级示范园区建设，重点培育 10 大服务外包园 区。全省其他市也积极申报省国际服务外包示范园区，至今已有 20 多家单位正在积极申报。 表 1 宁波 2005 年 -2010 年外贸综合运行情况 投资总额（亿美元） 合同外资（亿美元） 实际外资（亿美元） 2005 年 460.79 253.99 122.72 2006 年 548.24 29.27 147.02 2007 年 629.44 343.28 172.07 2008 年
21、 12442 384.51 197.45 2009 年 755.58 418.75 219.51 2010 年 826.29 459.21 242.74 资料来源：宁波市对外经济贸易局 2.1.1 宁波 ITO 服务外包业的需求状况 其一宁波企业网站建设需求状况（见表 2）。据调查数据显示 , 在宁波 IT行业中 , 90%以上被访企业表示目前对网站建设外包无需求 , 但也有部分企业(如电子、晶片研发等 ) 表示如果企业扩大到一定规模后会把网站维护等部分项目外包出去 ; 而在其他行业中 , 有 30%以上被调查的中小企业会选择整站开发外包。但是绝大部分企业表示随着企业规模扩大 , 当现有的网络
22、技术不能满足他自己的需求时 , 会把网络维护等项目外包给更专业的服务 外包公司。目前 , 特别是宁波的中小企业对网站建设外包的需求是呈递增态势 , 随着企业发展及继而来了。另外，不同地区的政策存在差异，对港口产生了不同的影响。 电子商务的成熟 , 网站维护等模块的外包需求也必将日益增长 , 同时对网站建设和维护的技术要求也会越来越高。 表 2 2009年宁波企业对网站建设的需求状况 整站开发 网页美工 网站程序 FLAS动画 网站推广 域名交易 企业邮局 网站维护 在线客户 服务器租 网站其他 网站建设 32.36 0.42 0.63 0.21 0.21 1.88 3.34 4.18 2.71 1.88 0.42 资料来源：根据调查数据整理 其二宁波软件开发外包需求量大但业务外流严重。据调查问卷数据统计 , 被访宁波企业对嵌入式软件开发的需求接近 49%2 , 对比 2008年宁波的 ITO业务承接量需求明显增加 , 而且应用软件等其他软件开发类的需求也呈上升趋势 , 并且类型多样化。但是因为宁波 ITO服务技术甚至是国内的 ITO服务技术还不成熟 , 造成宁波的 ITO外包需求量很大却有大量外包业务发包国外的现象。 2.1.2 宁波 BPO 服务外包 业的 需求 分布 2 宁波服务外包网
