1、物业安保人员 KPI 绩效量化考核1.1 物业部关键绩效考核指标序号 KPI 指标 考核周期 指标定义/公式 资料来源1 基础设施完好率 月/季/年度 基 础 设 施 总 数 量基 础 设 施 完 好 数 量 10物业部2 水、电、暖设施完好率 月/季/年度 水 电 暖 设 施 总 数 量水 电 暖 设 施 完 好 数 量 物业部3 设施、设备检修计划完成率 月/季/年度 100%设 施 设 备 计 划 检 修 数设 施 设 备 实 际 检 修 数 物业部4 保洁达标率 月/季/年度 100%考 核 期 总 天 数保 洁 达 标 的 天 数 物业部5 绿化完好率 年度 绿 化 总 面 积完 好
2、 的 绿 化 面 积 10物业部6 安全消防设施完好率 月/季/年度 100%厂 区 安 全 消 防 设 施 总 数安 全 消 防 设 施 完 好 数 物业部7 维修及时率 月/季/年度 报 修 总 次 数维 修 及 时 的 次 数 10物业部8 物业服务满意度 年度 企业员工对物业服务的满意度评价的算术平均值 物业部1.2 安保部关键绩效考核指标序号 KPI 指标 考核周期 指标定义/公式 资料来源1 治安工作计划执行率 月/季/年度 治 安 工 作 计 划 总 数已 执 行 治 安 工 作 计 划 数 10安保部2 一般性治安事件发生次数 月/季/年度 一般性治安事件发生次数 安保部3 安
3、保设施完好率 月/季/年度 安 保 设 施 的 总 数 量完 好 的 安 保 设 施 数 量 10安保部4 安保设施设备检修计划完成率 月/季/年度 %数安 保 设 施 设 备 计 划 检 修 数安 保 设 施 设 备 实 际 检 修 安保部5 被盗事件次数 月/季/年度 厂区失窃事件发生的次数 安保部6 公共财产被损坏事件次数 月/季/年度 公共财产被损坏事件次数 安保部7 所属员工服务规范的执行度 月/季/年度 通过发现所属员工未按服务标准规范执行的次数来进行评价 安保部1.3 消防部关键绩效考核指标序号 KPI 指标 考核周期 指标定义/公式 资料来源1 消防安全工作 计划执行率 月/季
4、/年度 消 防 安 全 工 作 计 划 总 数划 数已 执 行 消 防 安 全 工 作 计 10消防部2 消防设施完好率 月/季/年度 消 防 设 施 总 数 量完 好 消 防 设 施 总 数 量 消防部3 消防设备检修次数 月/季/年度 消防设备检修次数是否符合公司规定 消防部4 消防器械更换及时率 月/季/年度 %10消 防 器 械 更 换 的 总 次 数械 更 换 的 次 数规 定 时 间 内 完 成 消 防 器 消防部5 消防安全事故发生次数 月/季/年度 考核期内消防安全事故发生的次数 消防部6 消防安全隐患排查 工作计划执行率 月/季/年度 作 总 数计 划 中 安 全 隐 患 排
5、 查 工患 排 查 工 作 数按 时 完 成 的 消 防 安 全 隐 10消防部1.4 物业部经理绩效考核指标量表被考核人姓名 职位 物业部经理 部门 物业部考核人姓名 职位 总经理 部门序号 KPI 指标 权重 绩效目标值 考核得分1 部门工作计划完成率 20% 考核期内部门工作计划完成率达 100%2 物业费用预算控制率 15% 考核期内物业费用预算控制率在 %以内3 基础设施完好率 15% 考核期内基础设施完好率达 %以上4 水、电、暖设施完好率 10% 考核期内水、电、暖设施完好率在 %以上5 设施设备检修计划完成率 10% 考核期内物业设施设备检修计划完成率在 %以上6 保洁达标率
6、10% 考核期内保洁达标率在 %以上7 绿化完好率 5% 考核期内绿化完好率在 %以上8 安全消防设施完好率 5% 考核期内安全消防设施完好率在 %以上9 物业服务满意度 5% 考核期内企业员工对物业部提供的服务满意度评价达到 分以上10 员工管理 5% 考 核 期 内 部 门 员 工 绩 效 考 核 平 均 得 分 达 到 分以 上本次考核总得分考核指标说明1.物业费用预算控制率物业费用预算控制率 部 门 预 算 费 用 支 出部 门 实 际 费 用 支 出 102.员工管理员工管理指标通过考核期内员工绩效考核得分进行评价被考核人 考核人 复核人签字： 日期： 签字： 日期： 签字： 日期：
7、1.5 消防部经理绩效考核指标量表被考核人姓名 职位 消防部经理 部门 消防部考核人姓名 职位 总经理 部门序号 KPI 指标 权重 绩效目标值 考核得分1 消防安全工作 计划执行率 15% 考核期内消防安全工作计划执行率在 %以上2 消防费用预算控制率 15% 考核期内消防费用预算控制率在 %以内3 消防安全隐患排查 工作计划执行率 15% 考核期内安全隐患排查工作计划执行率达100%4 消防事故发生次数 15% 考核期内因工作失误导致的消防事故发生次数为 05 消防设备完好率 10% 考核期内消防设备完好率为 100%6 消防器械更换及时率 10% 考核期内消防器械更换及时率在 %以上7
8、消防设备检修次数 10% 考核期内消防设备检修次数不低于 次8 外部合作单位满意度 5% 考核期内外部合作单位满意度评分在 分以上9 员工管理 5% 考核期内员工绩效考核平均得分在 分以上本次考核总得分考核指标说明1.消防费用预算控制率消防费用预算控制率 消 防 预 算 费 用 支 出消 防 实 际 费 用 支 出 102.外部合作单位满意度外部合作单位满意度信息通过对与消防部合作的消防安全部门的满意度调查获得被考核人 考核人 复核人签字： 日期： 签字： 日期： 签字： 日期：1.6 物业人员 KPI 绩效量化考核管理方案受控状态方案名称 物业人员 KPI 绩效量化考核管理方案编 号一、绩效
9、考核的目的为保证公司经营目标的实现，提高物业人员的工作绩效，为物业人员的薪酬调整、学习培训、晋升奖励和惩罚等提供准确、客观的依据，特制定本方案。二、绩效考核的时间物业人员的绩效考核分为季度绩效考核和年度绩效考核两种，其时间安排如下表所示。绩效考核时间表绩效考核类别 名称 时间安排 备注第一季度绩效考核 4 月 1 日10 日第二季度绩效考核 7 月 1 日10 日第三季度绩效考核 10 月 1 日10 日季度绩效考核第四季度绩效考核 1 月 1 日10 日年度绩效考核 年度绩效考核 12 月 25 日1 月 5 日具体的绩效考核时间由人力资源部负责安排和通知。三、季度绩效考核的内容与实施季度绩
10、效考核是对物业人员每季度的绩效表现进行考核，考核标准是被考核者的岗位描述、工作目标和工作计划等。不同级别员工绩效考核的侧重点和评分标准不同，按照评分标准的不同，物业人员 KPI 绩效量化考核分为管理人员 KPI 绩效量化考核和普通员工绩效考核两类。（一）管理人员 KPI 绩效量化考核管理人员季度绩效考核的内容和标准如下表所示。管理人员季度绩效考核的内容表考核要素类别 要点 简单解释 评分标准 权重目标达成度 季度内工作目标和预算达成情况 A.超过目标；B.达到目标；C.尚可；D.欠佳；E.落后工作品质 工作秩序、事物处理及时性、资料保管完好性等 A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差
11、工作方法 完成目标所用的方法是否科学、合理、合法和规范 A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差监督检查力度 任务传达是否及时，任务执行过程监督是否到位 A.很好；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差业绩业主满意度 业主对物业管理工作的满意程度 A.非常满意；B.满意；C.尚可；D.不满意；E.很不满意25%领导统率能力 组织激励下属克服困难、完成目标的能力 A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差能力企划创新能力 抓住核心问题，开拓新思路的能力 A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差30%判断决策能力 把握全局，迅速做出判断，并进行决策的能力 A.上乘；B.良好；
12、C.尚可；D.欠佳；E.很差沟通交际能力 通过沟通解决问题和协调指导下属工作的能力 A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差洞察应变能力 洞察问题本质，及时有效地处理危机事件的能力 A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差培训指导能力 有针对性地培训下属，帮助下属成长的能力 A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差工作态度 工作的主动性、协调性、责任心、表率能力等 A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差个人修养 做事公平、公正，被员工尊重的程度 A.很好；B.良好；C.好；D.欠佳；E.很差人际关系 与同事友好相处，受同事、下属欢迎的程度 A.非常受欢迎；B.
13、受欢迎；C.尚可；D.欠佳；E.很差品德部门协作 在公司目标的指导下，与其他部门的协作程度 A.很好；B.良好；C.好；D.欠佳；E.很差20%管理技能 掌握的管理基本常识和管理技巧等 A.很丰富；B.丰富；C.普通；D.不足；E.太差专业知识 工作所需的专业基本知识、法律、法规、政策等 A.很丰富；B.丰富；C.普通；D.不足；E.太差一般知识 自然科学和社会科学的常识性知识 A.很丰富；B.丰富；C.普通；D.不足；E.太差行业知识 物业行业经营管理类知识掌握程度 A.很丰富；B.丰富；C.普通；D.不足；E.太差知识发展潜力 个人进取心、学习能力等 A.潜力巨大；B.有潜力；C.普通；D
14、.不足；E.太差25%说明：A5 分；B4 分；C3 分；D2 分；E1 分（二）普通员工绩效考核普通员工绩效考核的内容和评价标准，如下表所示。普通员工绩效考核内容表考核要素类别 要点 简单解释 评分标准 权重工作质量 季度内工作目标实现情况和任务完成质量 A.超过目标；B.达到目标；C.尚可；D.欠佳；E.落后工作效率 工作秩序、事物处理及时性、资料保管完好性等 A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差工作方法 完成目标所用的方法是否科学、合理、合法和规范 A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差工作能力服务精神 尊重顾客、服务顾客、让顾客满意的程度 A.上乘；B.良好；C.
15、尚可；D.欠佳；E.很差40%品德 工作态度 工作的主动性、协调性、责任心、表率能力等 A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差 30%个人修养 尊重他人的程度 A.非常尊重；B.尊重；C.一般；D.不尊重；E.很不尊重人际关系 受同事欢迎、与同事友好相处、互助进步的情况 A.非常受欢迎；B.受欢迎；C.尚可；D.欠佳；E.很差专业知识 工作所需的专业基本知识、法律、法规、政策等 A.很丰富；B.丰富；C.普通；D.不足；E.太差一般知识 自然科学和社会科学的常识性知识 A.很丰富；B.丰富；C.普通；D.不足；E.太差知识行业知识 物业行业经营管理类知识 A.很丰富；B.丰富；C.普
16、通；D.不足；E.太差30%说明：A109 分；B87 分；C65 分；D43 分；E21 分（三）季度绩效考核等级划分依据物业人员季度绩效考核的总得分，将员工分成 A、B、C 、D、 E 五个等级，具体等级划分标准如下表所示。员工绩效考核等级划分表等级名称 得分范围（分） 奖惩措施A 级 90100 浮动工资上浮 15%B 级 8089 浮动工资上浮 10%C 级 7079 浮动工资上浮 5%D 级 6069 浮动工资不变E 级 60 以下 浮动工资下浮 5%说明：浮动工资上浮或下浮仅仅维持一个季度。新季度绩效考核结束后，按照新的等级划分结果确定浮动工资变化比例。（四）季度绩效考核实施各部门
17、经理与人力资源部共同进行本部门员工的绩效考核，同一员工的绩效考核评分由其直接上级负责。人力资源部负责整理统计“员工季度绩效考核汇总表” ，一式三份，一份给各部门负责人，一份转财务部作为浮动工资变化的依据，一份留存，年终汇总后存档。四、年度绩效考核的内容与实施（一）年度绩效考核记分标准年度绩效考核建立在季度绩效考核的基础上，其依据包括四个季度绩效考核得分和人力资源部奖惩记录两部分。人力资源部奖惩记录得分标准，如下表所示。人力资源部奖惩记录得分标准奖惩记录名称 奖惩记录加减分标准嘉奖 加 5 分记功 加 10 分奖励记大功 加 15 分警告 减 10 分记过 减 15 分惩罚记大过 减 20 分注
18、：若是年度内既无奖励，也无惩罚，则加 10 分（二）年度绩效考核总分计算方法总分= 本年度四个季度绩效考核得分之和80%+ 人力资源奖惩评分20%（三）年度绩效考核等级划分公司年度绩效考核等级共有五个，其划分，如下表所示。年度绩效考核等级划分表等级名称 得分范围 奖惩措施A 级 前 5% 奖励 1000 元B 级 前 15%除去前 5% 奖励 500 元C 级 前 30%除去前 15% 奖励 200 元D 级 前 90%除去前 30% 不奖不罚E 级 后 10% 罚款 500 元，考虑辞退（四）年度绩效考核的实施公司年度绩效考核由人力资源部组织进行。五、绩效考核结果的应用 财务部依据季度绩效考
19、核结果确定员工浮动工资的数额，运用年度绩效考核结果确定员工年终奖金数额。 部门经理运用季度绩效考核的结果制订员工培训计划，并向公司推荐优秀人才。 人力资源部运用绩效考核的结果调整员工结构，优化人员配置。六、绩效考核结果申诉本公司绩效考核结果申诉一律采用员工向人力资源部递交“绩效考核结果申诉表”的形式进行。 “绩效考核结果申诉表”示例如下表所示。绩效考核结果申诉表编号： 日期： 年 月 日姓名 所在部门 部门经理申诉要点 申诉原因 期望的结果 希望申诉处理的时间人力资源部接到员工申诉后，及时与员工沟通，组织人员进行绩效调查，然后根据事实和公司的相关规定进行申诉处理。相关说明编制人员 审核人员 批
20、准人员编制日期 审核日期 批准日期1.7 消防安保人员绩效评价方案受控状态方案名称 消防安保人员绩效评价方案编 号一、绩效考核目的为保证公司安全目标的实现，提高安保消防人员的工作积极性，为消防安保人员的薪酬调整、奖励惩罚等提供准确、客观的依据，特制定本方案。二、绩效考核的原则（一）公开原则通过协商确定绩效考核的内容和评分标准，最大限度地减少考核者和被考核者之间的绩效认知差别，公开绩效考核的结果，使绩效考核工作规格化、制度化。（二）客观原则绩效考核必须用事实说话，切忌主观臆断。绩效考核的目的之一是引导员工改进工作，为此必须避免人与人过分攀比，破坏团队精神。（三）重视反馈原则绩效考核过程中，绩效考
21、核之后，考核人员要与被考核人员进行全面的沟通，把结果反馈给被考核者，同时听取被考核者的意见，及时发现问题并解决。三、消防安保人员 KPI 绩效量化考核的内容和评分标准（一）着装与行为举止 （满分为 34 分） 当班时制服干净、整齐（1 分） ；钮扣全部扣好（1 分） ；领带系正（1 分） 。 制服外未显露个人物品，如笔、手机、钥匙扣等（2 分） 。 当班期间不携带制服离开辖区（2 分） 。 上岗时佩戴工作证（2 分） 。 当班时跨立或立正姿势正确（2 分） 。 不留长发（1 分）不敞怀（1 分） ；不挽袖子（1 分） ；不穿拖鞋、不打赤脚（1 分） ；帽不歪戴（1分） 。 举止文明、大方（1
22、分） ，不讲粗话、脏话（2 分） 。 不与业主、来访客人争吵（5 分） ，无打架斗殴记录（10 分） 。2.能力和工作表现（满分为 46 分） 按规定时间交接班，从不无故迟到、早退（3 分） 。 认真做好车辆（2 分）与人员（2 分）的出入登记；登记清晰（5 分） 。 严格执行请假制度，无擅自离岗或不到岗行为（5 分） 。 听从指挥，服从命令，行动迅速（4 分） 。 无损害公司声誉和利益的行为（2 分） 。 无损坏公司财物和辖区内的公共设施的行为（2 分） 。 严格执行公司各项规定、坚持原则、秉公办事（2 分） 。 当班期间不做与工作无关的事（5 分） 。 不收受或索取任何形式的礼物和小费（2
23、 分） 。 主动、迅速为业主及住户解决困难，不推诿（2 分） 。（11）积极参加政治与业务知识的学习，参加军事、消防等业务培训（2 分） 。（12）按时完成上级交办的工作（2 分） 。（13）团结互助，不说破坏团结的话，无破坏团结的行为（2 分） 。（14）消费设备按时检修与更新（4 分） 。3.工作业绩（满分 20 分） 为业主、住户提供优质服务受到表扬、表彰（2 分） 。 利用工作之外时间为业主和住户提供服务（2 分） 。 拾金不昧，主动将钱物交到管理处（4 分） 。 敢于同坏人坏事做斗争,制止和防止了恶性事件与事故的发生（4 分） 。 在发生火灾、盗窃、制止犯罪等方面有突出表现（2 分）
24、 。 保护公司财产和小区公共设施有突出表现（2 分） 。 在破获和检举各类刑事及违法案件中有突出表现（4 分） 。四、绩效考核实施 消防安保人员的绩效考核由月度考核和年度考核组成，年度考核是对当年 12 个月绩效考核的汇总。 消防安保类人员的绩效考评工作由日检、周检、不定期抽检三部分构成。 消防安保班组长负责保安员、消防员的日检和周检考核。 消防安保部门经理负责班组长、保安员、消防员的不定期抽检考核。 人力资源部负责整理和汇总消防安保人员 KPI 绩效量化考核的结果。五、绩效考核库等级划分消防安保人员 KPI 绩效量化考核的等级划分，如下表所示。消防安保人员 KPI 绩效量化考核等级划分表等级名称 得分范围（分） 月度奖惩措施 年度奖惩措施A 级 90100 奖励 100 元 奖励 500 元B 级 7589 奖励 50 元 奖励 300 元C 级 6074 不奖不罚 奖励 200 元D 级 60 以下 罚款 50 元 不奖不罚说明：消防安保人员年度绩效考核得分为当年 12 个月绩效考核得分总和的平均值。六、绩效考核结果的应用 财务部依据绩效考核的结果确定消费安保人员月度和年度奖金的发放数额。 部门经理运用绩效考核的结果制订员工培训计划，提高消防安保人员的工作质量。相关说明编制人员 审核人员 批准人员编制日期 审核日期 批准日期
