1、第 1 页 共 32 页电子商城系统规划设计报告一、系统背景描述1. 背景近年来，随着 Internet的迅速崛起，互联网已日益成为收集提供信息的最佳渠道并逐步进入传统的流通领域，互联网的跨地域性和可交互性使其在与传统媒体行业和传统贸易行业的竞争中具不可抗拒的优势，因而发展十分迅速。在电子商务在中国逐步兴起的大环境下，建立利用互联网开拓销售渠道，帮助企业及时调整商品结构，协助经销商打开货源的信息门户成为解决信息流通不畅的有效方案。毫无疑问，电子商务有利于企业转换经营机制，建立现代企业制度，提高企业的销售水平和竞争力。目前中国的 Internet已经从起步阶段进入了高速发展阶段，根据计算机行业年
2、鉴最新的统计和预测，随着 DSL技术和电缆调制解调器进入当地市场，亚洲和欧洲国家的互联网普及率将逐渐赶上美国。随着对互联网基础设施投资的加强，再加上庞大的人口数量，中国和印度的互联网用户数量到 2010年将超过美国。 中国的 Internet，发展速度快，潜力大。在 2000年 1月 18日发表的中国互联网络发展状况统计报告给出的数据中，我国互联网用户到去年年底已经达到 890万，国内外专家预测五年内我国互联网用户数将超过美国成为世界第一。当前中国的电子商务存在很多局限性， 例如：中国大中企业拥有网址百分率只在 35.6%，其中 90% 的网站是静态页面的， 85% 的网站半年以上才有更新内容
3、。应该说目前我国的网络规模增长速度非常快，电子商务的兴起也为加速互联网的发展起了强大的推进作用。一般互联网的发展需经历以下三个阶段：ICP模式。互联网内容提供商，成功范例为 YAHOO，这种以媒体提供信息带动经济发展的模式，其特点是创业人大多是出于对互联网技术的个人兴趣，并非为了赚钱，访问率高就标志成功，随着网站变为媒体靠广告开始盈利 ，称为互联网媒体阶段。这一类网站需要丰富的不断更新的多层面信息吸引访问者以逐步具备盈利的基本条件，显然与鞋业行业的特点不相符，鞋业市场是有相对固定的客户和商品流通渠道的流通领域，有行业的专有信息，故互联网的媒体特性仅可作为德记鞋铺电子商务网在行业中的新型的信息传
4、播方式。B to C时代。面向最终消费者的电子商务，成功范例为亚马逊、DELL 电脑，标志着互联网的商务时代的来临。2005 年中国国内的 B to C的市场异常活跃，第 2 页 共 32 页易趣淘宝的迅速崛起，告诉大家商业运作是可行的，人类社会的商业发展是从最初的易货贸易到零售再到企业的大宗交易，互联网也从零售开始，网上零售体现了互联网的互动特性，同时减少了交易的流通环节。B to C 模式的直接受益人是最终消费者，由于互联网的互动特性，任何人可以通过网络挑选商品，货比三家，讨价还价。德记鞋铺电子商务网目前比较适合成为完全意义的 B to C的提供商主要基于以下几点原因： 打破规范的传统零售
5、渠道和地域性差别，为客户提供一个互动、便捷的购物方式。 扩大市场占有率，降低产品销售的成本，快速为终端客户服务。便于企业管理、及时了解用户反馈信息，并建立完善的网上销售、配送、服务机制。2. 企业概述小白购物多年致力于小家电终端销售，小白购物在传统渠道上合作的终端包括国美电器、苏宁电器、大中电器、贵友商场、华堂商场、欧尚超市等百余家终端卖场，经营飞利浦、美的等知名国际品牌小家电商品。基于此，小白购物尝试运用创新化商业模型，结合了资本、管理、技术与国际、国内知名家电品牌的优势，致力于成为国内家电商品卓越的 B2C 渠道服务商。小白购物的核心商业模式是通过将现代电子商务模式与传统零售业进行创新性融
6、合。 小白购物将现代化网络电子商务模式与传统零售业进行创新性融合，以区别与传统的渠道分销模式，采用更优化的直效营销方式，辅助以卓越的供应链管理的体系，在统一的品牌战略管理理念下，呈现一种全新的高效商业管理模式。 在商品构成上，小白购物本着家电品牌强强联合的原则，与更多的家电领域具有高知名度的强势国内外品牌作为供应商进行合作，打造出从品牌到规模，从价格到服务都具有传统渠道不可比拟的优势平台，为消费者提供更优质的价格和服务。3. 网站定位一、地区性：让此网站成为中国小商品销售门户；二、权威性：通过与各生产厂家的合作，定格使此站的行业权威性；三、包涵的范围：集成了新闻发布管理、网站内容管理、商品发布
7、管理、渠道管理、订单管理、网上支付、会员管理、留言薄管理、广告发布管理、自助友情链接、论坛等多套系统四、网站风格：既已定位为小商品销售门户，虽应当风格以大众化为主，但由于主题的特殊性，因此我以为网站设计风格应结合网民的浏览习惯，功能上以大众化方式进行操作，页面设计上应当在具备大众化的同时，加以设计特色，让此网站与一般网站不同，刺激网民的视觉。明确了网站的定位，再根据所涉及的栏目进行可行性分析。4. 网站规划简介在网站内容规划方面，我们是这样来规划的：网上商城购物简介，服务内容，联系方式，会员注册，订单确认，个人信息保密措施，相关帮助等。在服第 3 页 共 32 页务内容方面，我们又分为：普通在
8、线，在线反馈，在线客户咨询等，我们又把网站分为首页和次页等，首页是重要的部分，因为它也是别人接触这个网站的第一眼，所以，第一页我们就有很清楚的类别。而且我觉得网站名也非常重要的，如果取得不好的话，根本没有人会去发现和记住这个网站的存在。我们设计的商品订购、订单结算、商品查询及电子交易的流程设计。在版块划分方面，我们将其按商品信息种类和涉及对象的不同分为商品信息咨询交流版块，商品预订版块，商品交易版块这几大部分，同时又充分考虑到网站本身、客户之间的相互关系，做到相互之间形成一个丰富的信息交换机制，使得多种信息交换和电子商务模式均能融合到整个网站平台中，在商务流程设计方面，我们遵循以客户为导向的
9、CRM 理论（客户关系管理） ，紧密围绕将网站建成为客户服务和信息咨询平台、销售平台、营销平台这三个出发点。客户服务和信息咨询平台除了传统的商品信息查阅外，还有信息高度关联和可搜索、智能化的商品专业知识库，综合性的智能商品搜索引擎、智能代理 Aqent 服务，内容和信息浏览个性化，浏览方式拟人和个性化，与其他客户接触渠道的多样化，累积消费制的特性，作为销售平台具有线上收集客户资料以及线上调查，一对一的广告和商品，促销实时的一对一网上营销的作用。在商品信息建设方面，按照商品信息的四级结构来编辑，整理和表现商品信息即每个商品要素的介绍都要分为四个层面：“以住为例”概要级：对商品情况的总的介绍和评价
10、。精选级：搞高、中、低、经济型四个档次分别推荐几同类产品。并介绍各自特色。详细级：有关该商品的全部数据库信息，用户可自订按条件检索查询。补充级：从网友相关的贴子中选出的网友对该商品的介绍、体验和评价。5. 网站可行性调查近年来，国人生活品质提升，渐渐重视生活品质，小型电子商品便成了热门的话题。由于网络方便、快速的特性，成为我们销售小商品的最佳利器，2006 年 12 月，淘宝网注册会员超 3000 万人，2006 年全年成交额突破 169 亿。根据 NetValue 的资料显示，台湾 2002 年 8 月份电子商务类型网站，电子商城类型网站访客有 164 万人。资策会于 2003 年 1 月公
11、布 2002 年台湾电子商务市场规模为新台币 157.5 亿元，线上商品销售占有 76%，约有新台币 72.45 亿元，其中 eztravel 易游网营收新台币 18.2 亿元，ezfly 易飞网营收新台币 25 亿元。在大环境状况不佳之时，电子商务网站明显得成为这一波网络产业景气低迷中较不受影响的网站类型。WTO 发布的电子商务最新报告 中也指出，商品销售和因特网是一对理想的伙伴，通过网站发布信息解决了消费者在购买贵重商品之前无法了解商品性能的问题。它还可以方便企业在网上发布信息并以相对较低的成本进行预订。第 4 页 共 32 页市场调查公司有这样的报告，全球网上销售额在 2001 年将增至
12、 500 亿美元，较去年的 100 亿美元大幅上升 5 倍，由于上网购物和查找商品的费用较低廉，所以越来越受到广大人士的欢迎。该报道说，网上商城正在迅速扩张，原因是上网查询商品资料十分方便，以及上网订购商品通常可获折扣优惠。调查显示，34 的网民购物前会上网查询商品资料和价格，其中 16会订购商品。另外，没有网站的公司，势必将与网上商城合并。当今社会已步入了一个全新的信息时代，人类的每个活动都和“信息”紧密的联系在一起，小至个人的衣食住行，大及各个组织，单位之间的商务贸易，甚至国际间的交流，合作都依于信息的传播与发布，而社会中最活跃的，在市场经济高速度发展的现在，其各个环节更是和“信息”二字密
13、不可分。今天，在我们身边，信息化革命势不可挡，它的影响将远远大于以前的任何一种技术发明，而这种革命现在最直接与我们接触的就是英特网，它是传播信息最直接、最快速的手段，它可以让全球的人以最快的速度得到最新的信息。更何况是零售企业，它主要是以最好的商品和服务吸引更多的消费者，我们可以通过针对此特色，量身定制面向广大消费者，内容丰富，功能强大的专业网站，让浏览者更方便更透彻的了解这个企业和所需商品，吸引更多的消费者，达到它最终的目的。电子商务有相当现实的赢利点。相信随着零售业与网络经济更紧密地联动发展，使得传统经济和网络经济得以共同发展。6. 项目实施计划在本项目的实施过程中，采用严格的项目管理体系
14、，通过严谨、职责分明的项目管理组织结构，保证项目的顺利完成。 开发项目组软件开发项目经理技术总监网页设计销售顾问平面设计测试质量保证培训与文档售后服务Flash 设计第 5 页 共 32 页 开发流程 网上商城开发周期项目 内容 时间 备注网站项目的需求调研了解企业项目的需求及商业运作模式3对平台的整体业务需求进行调查和分析网站结构策划 规划网站的整个结构 4包括整体及各模块的确定，确定平台的整体形象、设计平台的全面结构。网页设计网站的动态网页设计，包括主页与内页7包括创意、程序编写、文字处理、美术设计、图片扫描等数据库开发 设立信息的数据库 4数据库开发、资料录入、前后台连接；后台信息管理
15、设立后台管理系统 3信息发布系统、浏览查询系统、历史存档系统第 6 页 共 32 页系统整合 整个系统的整合 5实现和完成平台的整体功能，完成网站平台的整体搭建系统安装并检测5解决存在的问题，系统优化；对平台进行多种测试，保证平台的质量。在测试完成后，全面推广平台。合计 311 3 5 7 9 11 13 15 17 19 21 23 25 27 29 31 33 35素材整理首页制作网站程序形象页制作数据库开发后台信管理整合测试7. 实现电子商务步骤信息发布用户交互在线商贸伙伴集成一对一营销和服务循序渐进更新飞跃个性化，智能化，集成化 互连网企业分布网站门脸后台系统客户利益和服务质量时间，经
16、验12345第 7 页 共 32 页二、企业需求描述1、企业核心业务描述小白购物是中国 3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者。截至 2009 年 9 月，小白购物在中国 6 个省和直辖市、13 个城市拥有 25 家连锁店，员工 459 名。2008 年销售规模突破 3 亿元，品牌价值 10 亿元。2、企业现行的组织结构及主要协作伙伴 企业组织结构客服部监事电子商务部 合作伙伴合作类型 合作伙伴支付平台 支付宝货运公司 宅急送 EMS苏宁电器 国美电器 百联公司 华润公司 大商公司战略合作永乐家电 华联集团 物美 大润发财务部。 。 。 。 。 。董事长执行董事总经理营业部市场部营业
17、部 营业部 网站营销部 技术部行政部 人事部第 8 页 共 32 页美的 Midea Panasonic Haier 格力 海信奔腾 帅康 老板 德意 TCL联想 HP 索尼 三星 LG九阳 飞利浦 博浪 安吉尔 苏泊尔亚都 伊莱克斯 德龙 三洋 先锋美都 全利 联创 明大 创维夏普 长虹 冠捷 西门子 轻骑兵爱国者 漫步者 长城 爱华 新科方太 格兰仕 阿里斯顿 东芝 荣事达澳柯玛 美菱 荣声 夏普 小天鹅新飞 志高 春兰 富士通 日立格力 德尔 欧科 科龙 科力小飞人 华光 小鸭 百威 金陵马兰士 急速 步步高 小霸王 迪斯尼清华紫光 清华同方 北大方正 中兴 中电 代理结霸 苏泊尔 红日3、核心业务分析（1） 、核心商务流程 购物环形流图第 9 页 共 32 页 总体流程图第 10 页 共 32 页 购物流程图
