1、1兰州大学高级管理人员工商管理硕士学位(EMBA)入学笔试参考资料（201205）第一部分：时事政治类参考资料一、题型本次政治理论考试题型为材料分析题，主要考察考生的政治素质以及政策分析和解决问题的能力，考生须根据给出的材料，分析出材料主旨，凝练主题，自拟题目，写出800 字左右的论述性文字。二、考试范围文化体制改革与文化繁荣问题：http:/ 1： 要永远 “自以为非 ”（张瑞敏）今天在这里我想讲三点：第一个是怎么样做适应中国国情的管理；第二，在信息化时代怎样做管理上的创新；第三，海尔自己在商业模式创新上的探索。我在企业里干了 30多年，我觉得作为企业领导人最难的是要不断地战胜自己。因为你不
2、是神仙，不可能主观的判断总是会适应客观规律，所以就很难了。因此不能够自以为是，要永远自以为非，只有这样才能不断地挑战自己。所以国家领导人来海尔的时候说，金融危机你们什么目标？我说就四个字：剩者为王，你能剩下的话就一定赢了。要剩下就不这么简单了，不是低水平的剩下，2而一定要提高。怎么样创新、怎样提高呢？就像基业长青所说的，对于领导人的挑战，你不能做报时人，应该做造钟师。都靠你来做决策，你再英明也会有失误的时候，做造钟师，能够把每个人都打造成为体现自身价值而不断创造新价值的主体。这样企业就不是靠你一个人来运转，而是像一部精密的时钟一样准确地运转，会克服所有的问题。难题 1：怎么样做适应于中国国情的
3、管理？去年 11月我去美国波士顿，和杰克韦尔奇专门有一个会谈，谈了很多问题，我问的第一个问题是：韦尔奇如何能够把 GE做到世界最大，但是又做到了世界最小。意思是说他把公司做到了世界第一，但是公司里每一个人又能够充分地发挥、体现自己的价值，其实这是非常不简单的。在中国很难做到这一点，我请他谈一下他的体会。他说中国的企业文化和美国有非常大的不同，在美国很多方面可以放权，因为美国的财务制度非常非常完善，完善到了他自己都不了解，里面有非常复杂、非常详细的内容，但是可以帮助他把这个企业有系统地推进。他让员工更多地创新，因为在这个制度下反而会觉得受到很多的束缚。GE在中国也有很多企业，在中国，员工很愿意随
4、意改动一些东西，中国没有一些非常完善的制度，这是两个国家在管理上非常大的差异。其实我们自己在国外设立工厂或者是和国外公司打交道后，也感觉到中国企业内部的文化和美国、日本的都有非常大的不同。比如说我们在美国南卡罗来纳州设立了一个工厂，我们的人过去告诉美国生产线的工人应该怎么去操作，但是过了几天，按照美国的条件可以再改动一下，美国工人就不干了。他说你前两天告诉我那样干，今天又告诉我这样干，到底哪个是对的。所以不能随便改。这就体现了一个“法”的概念，但是中国工人的这个概念并不是很强烈。比如，让日本人每天擦 5遍桌子，但是中国人可能今天擦 5遍，明天就擦 3遍了。今年 1月 1号温家宝总理到海尔视察，
5、我谈了这方面的想法，现在很多企业不考虑什么管理不管理的问题了，就是考虑能“过冬”就行了。作为海尔我3们的想法不应该是“过冬” ，应该是“冬泳” ，金融危机过去后你只能是低水平的重复，以前是廉价劳动力生产产品出口，你如果还是低水平生产产品出口的话没有多大的意思，所谓的“冬泳”是在金融危机中不但不能放弃管理，应该把管理提高一步。所有企业在金融危机中遇到的问题就是两大问题：一个就是库存非常多，二是应收账款收不回来。特别是江浙一带欠得非常多。一般企业采取的作为是库存只好再降价、再销售，在金融危机的情况下“冬泳”就是把我的管理提高到可以消除库存、消除应收账款问题，这样可以把整个企业的管理进行提高。当时我
6、跟温总理说这个要靠创新，佛教禅宗上有一句话“凡墙都是门” ，只要你创新，所有竖在你面前的墙都可以通过去。如果不能创新的话在你跟前的一堵门也过不去。这是我想说的第一点，怎样用创新来适应中国的国情。难题 2：怎么样在互联网时代进行管理创新？现在进入互联网时代，互联网时代对企业提出来的挑战就两个字速度。谁能够以更快的速度满足用户的需求。有人说农业时代解决饥饿，工业时代征服空间，信息时代征服的是时间，所以对企业来讲时间是制胜的关键，能不能在第一时间满足客户的需求。德鲁克有一句话，互联网消除了距离，这就是它最大的影响。对于企业来讲只能做到和用户的零距离，如果和用户零距离你就赢了。先要做企业信息化，然后再
7、提升企业信息化。作为企业信息化来讲中国企业还有很长的路要走。现在媒体报道中国企业 ERP不能成功的有 93%，也就是说可以做到 ERP的只有 7%，而这 7%还不一定能够成功。媒体上可以看到很多企业和做 ERP的咨询公司打官司，说你给我做 ERP，给我承诺做到什么程度，现在没有做到，我要求索赔。这说明一个很大的问题，做信息化有一个非常大的误区，还没有做到以用户为中心，然后就要求做信息化，其实做不到的。现在中国企业做的是油水分离，本来业务就像水一样，现在把信息化做得像“油”一样，放在水上面。有点儿像圣经马太九章的一句话， “把新酒装在旧皮袋里，恐怕就把皮袋裂开，酒和皮袋就都坏了，要把新酒装在新皮
8、袋里” 。原来的4业务流程就像旧皮袋一样，现在的信息化像新酒一样，把新酒装到旧皮袋中去肯定不可以。拿海尔自己来说，做信息化也废了很多周折，现在比较好地做起来了。举例来说库存问题，我们在做信息化流程时库存没有得到很好的解决，现在我们提出零库存下的信息化。我没有库存，但是用户要的话我可以马上送给你，用户不要就不会形成库存，实际上就是全流程的再造。比如研发，今天研发的产品必须是六个月后用户的需要。市场人员也应该了解到用户的需求，我的产品一定不会形成库存的。现在这个问题我们做得相对好一些了。这也是中国企业面临的很大的问题，比如说编成统一数据，2008 年中国家电企业库存周转天数是 64天，我们自己在
9、2008年初库存周转天数是 32天，差不多是中国平均周转天数的一半。尽管我们的流程再造现在已经降到了三天。这个过程其实也是很痛苦的。我们的销售在这个过程中也受到很大的影响，咬着牙做了之后，把全流程的信息化都做起来了。很多中国的企业基本上还是卖库存，我们能够开始卖服务了，根据用户的需求来做。最近我看到一个报道，丰田汽车说它在金融危机的过程中之所以受到影响，就是因为它偏离了丰田之道（相关报道请参见中国企业家2009 年第 10期“丰田：回归即拯救”一文） 。原来的丰田之道并不是表面所说的精益管理，而是我生产的汽车一定是有用户要的。现在我们的零库存做到现在，也做到在生产线上生产的产品出来后不是放在仓
10、库里去，而是哪个商场、哪个用户已经定了，所以我生产线上生产的产品就是用户要的产品。而不是像很多中国企业为仓库采购、为仓库销售，这是一个非常大的挑战，我们的企业信息化从这里切入就是以用户为中心做的。接下来再往上做就是“信息化的企业” ，怎么做我们也正在探讨。我的意思是说“企业的信息化”相当于以企业为中心满足用户的需求，而“信息化的企业”相当于把企业放到全球用户需求的链条中去，你只是这个链条中的一环，应该更快地在这个链条中进行运转。海尔要做的是怎样把我们从制造的企业转化成为服务型的企业。美国的安德森在长尾理论里有两句话，非常好的诠释了这一点， “在信5息化时代每个企业应该是低成本提供高质量产品，高
11、质量地帮助用户找到它” 。如果低成本提供所有的产品，就不是中国企业现在大规模制造，而应该是大规模定制。因为大规模制作一定可以做到低成本。像长尾理论说的不是 80/20原则，而是所有型号的产品用户可能都要用。那个时候，在大规模定制时，虽然是大规模，但是要定制很多型号的产品，这对中国企业来讲是非常大的挑战。高质量地帮助用户找到他需要的产品，现在用户面对的不是你一个企业，而是全球很多企业，要高质量地帮助用户找到他需要的产品要求你的产品在全球中非常有竞争力。这是对于中国的企业来讲，从现在开始，通过金融危机来转型是非常大的挑战。我们现在具体探索的就是虚实网结合，所谓“虚网”就是互联网，所谓“实网”就是最
12、后一公里，也就是鼠标加及时服务。用户在互联网上点鼠标之后我应该是第一时间送达，这就需要跟实网物流、营销服务等结合。现在在实网方面我们正在努力地往前推进，因为中国的市场实在是太大了。特别是中国农村，现在扩大内需主要是农村，中国有 2812个县，35000 个乡，64 万个行政村，一个县就有上百万人，广东地区有些很小的地方、一个县可能 GDP就可以突破千亿，这个潜力是非常大的。但是这个网络深入下去就非常困难了，所以我们从县、乡、村一点点往下铺。中国很有意思，村里很重要的是村长，村长如果觉得我用海尔的产品很不错，村里的村民大概都会同意。因为他可以给你一定的优惠政策，比方说电价可以给你优惠一点。另外我
13、们村的电工，如果说谁买了海尔家电我可以免费给你修理，村民当然会很高兴了。另外中国农村的电价是很有意思的，不是和城市电价一样，很贵。为什么很贵呢？因为有很多费用都摊到电价里去。农民买电器买得起，但是用不起。这是非常重要的，现在进入到云计算时代之后，没有人去买服务器了，肯定只买服务就行了。就像没有任何一个单位说我买一个发电机，自己给自己发电就行了。但是你买什么样的服务就是一个很大的挑战了。这个服务一定要和市场是紧密联系在一起的。6材料 2：缺少激励的工作一个刚毕业的大学生在上班的前两年业绩突出，然而公司对其优秀员工基本上没有采取任何的激励措施，终于在得知其他公司对员工的优厚待遇时，这位优秀的员工选
14、择了离开这个公司。白泰铭在读大学时成绩不算突出，老师和同学都没认为他是很有自信和抱负的学生，以为他今后无多大作用。他的专业是日语，毕业后便被一家中日合资公司招为推销员。他很满意这份工作，因为工资高，还是固定的，不用担心未受过专门训练的自己比不过别人。若拿佣金，比人少得太多就会丢面子。刚上班的头两年，小白的工作虽然兢兢业业，但销售成绩只属一般。可是随着他对业务和他与客户们的关系越来越熟悉，他的销售额也渐渐上升了。到了第三年年底他已列入全公司几十名销售员中头 20 名了。下一年他很有信心估计自己当属推销员中的冠军了。不过这公司的政策，是不公布每人的销售额，也不鼓励互相比较，所以他还不能说很有把握说
15、自己一定会坐上第一把交椅。去年，小白干得特别出色。尽管定额比前年提高了，到了九月初他就完成了这个销售额。根据他的观察，同事中间还没有人完成定额。十月中旬，日方销售经理召他去汇报工作。听完他用日语做的汇报后，那日本佬对他格外客气，祝贺他已取得的成绩。在他要走时，那经理对他说：“咱公司要再有几个象你一样的推销明星就好了。 ”小白只微微一笑，没说什么，不过他心中思忖，这不就意味着承认他在销售员队伍中出类拔萃，独占鳌头么。今年，公司又把他的定额提高了 25%，尽管一开始不如去年顺利，他仍是一马当先，比预计干得要好。他根据经验估计，十月中旬前他准能完成自己的定额。可是他觉得自己并不舒畅。最令他烦恼的事，
16、也许莫过于公司不告诉大家干得好坏，没个反应。他听说本市另两家也是中外合资的化妆品制造企业都搞销售竞赛和有奖活动。其中一家是总经理亲自请最佳推销员到大酒店吃一顿饭；而且人家还有内部发行的公司通讯之类小报，让人人知道每人销售情况，还表扬每季和年度最佳销售员。想到自己公司这套做法，他就特别恼火。其实一开头他并不关心排名第7几的问题，如今却重视起来了。不仅如此，他开始觉得公司对推销员实行固定工资制是不公平的，一家合资企业怎么也搞大锅饭？应该按劳付酬。上星期，他主动去找了那位外国经理，谈了他的想法，建议改行佣金制，至少按成绩给奖金制。不料那日本上司说这是既定政策，而拒绝了他的建议，母公司一贯就是如此，正
17、是本公司文化特色。日本老板拒绝了他的建议。昨天，令公司领导吃惊的是，小白辞职而去，到另一家公司了。案例思考小白为何不同意公司现有的付酬制度？试用亚当斯的公平论来解释。材料 3：一家企业的薪酬方案分析一家中小型企业考虑公司、部门和员工各方面的利益拟出了自己的一套奖金方案，正准备实施。本案例介绍了这个方案的制定原则、依据、特点和制定方法。一家中小型企业最近拟出了自己的一套奖金方案，正准备实施。首先拟订这套薪酬方案的原则是：保障基本生活的同时，充分调动各位员工的积极性和创造性，鼓励个人努力奋斗，强调团结协作，促使公司和所有员工共同进步、发展。其次方案的依据是：根据公司、部门、个人的考核结果，每月进行
18、一次工资核算。这套方案的特点：强调个人努力与团结协作的统一性；工作报酬和工作奖惩的统一性；员工个人命运与公司命运一体化；不强调资历，只看重现实的工作表现；定量评价与定性分析相结合；业绩考核与工资待遇、奖惩相互依存，考核是客观依据，待遇、奖惩是结果。这样将逐步使公司的管理走上“法制化”轨道，避免“人治” 、主观臆猜等造成的不良后果。在公司这个大家庭中，对事不对人，使各位员工身感公正、合理、科学，积极进取，促进公司、员工共同进步。第四，方案制定的方法是：（1） 、根据对各工作岗位的职责分析，和每位员工面谈，确定每个人的基本8工资额和岗位工资额；（2） 、根据公司、部门、个人的考核结果，确定公司、部
19、门及个人业绩系数；（3） 、按以下方案确定各位员工的工资额，并按此发放。基本工资+岗位工资公司系数部门系数个人绩效系数案例思考这套方案是否合理可行？请你用所学的人力资源管理薪酬理论来分析。材料 4：一些必须掌握的管理学理论与方法1、管理的概念与职能。如何给管理定义，不同的角度有不同的理解。从管理职能的角度：管理就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行计划、组织、领导与控制，以达到既定的组织目标的过程。管理的基本职能有:计划职能、组织职能、领导职能、控制职能、创新职能。2、泰勒的科学管理理论。泰罗其人。罗德里克温斯特泰罗（Frederick W. Taylor，18561915）出生于美国费城
20、的一个富有的律师家庭，中学毕业后考上哈佛大学法律系，但不幸因眼疾而被迫辍学。1875 年，泰罗进入到费城的一家机械厂当学徒。1878 年学徒期满转入费城米德维尔钢铁厂当了一名普通工人。由于他的勤奋和努力工作，在以后的 6年的时间中就从一名工人升为职员、机工、机工班长、总技师和总工程师，并在这期间获取了机械工程的学位。在米德维尔钢铁厂的实践中，他感到当时的企业管理当局不懂得用科学方法进行管理，不懂得工作秩序，不懂得劳动节奏和疲劳因素对劳动生产率的影响；同时工人缺少训练，没有正确的操作方法和适用的工具，工作场地的布置也杂乱无章，这些都大大的影响了劳动生产率。为此，他从 1880年开始了对工人操作动
21、作研究、时间研究和金属切削研究等工作，系统地研究和分析工人的操作方法和劳动所花时间，逐步形成了科学管理理论。18901893 年期间，他在一家制造纸板纤维的制造投资公司担任总经理。18931898 年期间，他独立开始从事工厂管理咨询工作。18981901 年期间，他受雇于宾夕法尼亚的伯利恒钢铁公9司做咨询工作，在那里进行了著名的“搬运生铁块”和“铁锹试验” 。1901 年以后，他用大部分时间从事写作、讲演、宣传他的一套企业管理理论“科学管理泰罗制” ，为科学管理理论在美国和国外传播作出了贡献。1906 年，他出任美国机械工程师协会主席。1915 年 3月因病去世，在他的墓碑上刻着：科学管理之父
22、弗罗德里克温斯特泰罗。泰罗在管理方面的主要著作有车间管理 （1903） 科学管理原理（1911） 。在它的代表作科学管理原理一书中所阐述的科学管理理论，使人们认识到了管理是一门建立在明确的法规、条文和原则之上的科学，它适用于人类的各种活动，从最简单的个人行为到经过充分组织安排的大公司的业务活动。科学管理理论的主要观点1）科学管理的根本目的谋求最高工作效率。提高劳动生产率是泰罗创立科学管理理论的出发点，是泰罗确定科学管理的原理、方法的基础。2）达到最高工作效率的重要手段用科学的管理方法代替旧的经验管理。泰罗认为管理是一门科学，在管理实践中，仅靠经验管理是行不通的，应该使一切科学化、制度化、这才是
23、提高管理绩效的关键。3）实施科学管理的核心问题要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底的改变。泰罗指出科学管理是一场重大的精神变革，要求工厂的工人树立对工作、对同事、对雇主负责任的观念；同时也要求管理人员增强责任观念，以此达到双赢的目的，即企业盈利更多，工人的工资增加，企业主的利润也增加。科学管理理论的主要内容泰罗在管理方面的代表著作有：计件工资制 （1895 年） 车间管理（1903 年）和科学管理原理 （1911 年） ，在这些著作中，泰罗提出了以下主要的管理思想：101）工作定额原理泰罗认为，科学管理的根本目的就是提高劳动生产率。当时，工人们之所以“磨洋工” ，是由于雇主和工人一
24、天究竟能做多少工作心中无数，而且工人工资太低，多劳也不多得。为了发掘工人们劳动生产率的潜力，就要制定出有科学依据的工作量定额。为此，首先应该进行时间和动作研究。时间研究就是研究人们在工作期间各种活动的时间构成，它包括工作日写实与测时。工作日写实是对工人在工作日内工时消耗情况按照发生的顺序进行记录，以便了解工人在某一特定工时内所作的工作，然后加以分析，保留必要工时，去掉不必要工时，从而更充分的利用时间。比如：某位工人在工作时间内，进行工作准备用了多长时间，干活用了多长时间，聊天用了多长时间，满足自然需求用了多长时间，停工待料用了多长时间，清洗机器用了多长时间等，都可以通过工作日写实清楚地记录下来
25、，然后加以分析，保留必要工时，去掉不必要工时。测时则是以单独的某项工作为对象，按操作步骤实地研究每道工序所消耗的时间。一般是总结先进工人的操作经验，推广先进的操作方法，确定合理的工作结构，为制定工作定额提供参考。动作研究就是研究工人干活时动作的合理性，其目的是比较分析工人工作时各身体部位的动作，从而去掉多余动作、改善必要动作，达到提高劳动效率的目的。1898年，泰罗在伯利恒钢铁公司进行了一项很有名的实验。他看到该公司搬运铁块的工作量非常大，有 75名搬运工人负责这项工作，每个铁块重 92磅，尽管每个工人都十分努力，但工作效率并不高，每人每天平均只能把 12.5吨的铁块搬上火车。泰罗经过认真的观察分析最后计算出，一个好的搬运工每天应该能够搬运 47吨，而且不会危害健康。他精心的挑选了一名工人开始实验，对这位工人发出指示，如搬起铁块、开步走、放下铁块、坐下休息等。到了下班时间，这名工人如期的把 47.5吨的铁块搬上了火车。同时该工人的工资也从原来的 1.15美元涨到 1.85美元。之后，泰罗将此标准推广到其他工人。2）能力与工作相适应原理所谓能力与工作相适应原理，即主张一改工人挑选工作的传统，而坚持以
