1、开题报告 嘉兴承接国际服务外包的对策分析 一、立论依据 1.研究意义、预期目标 根据联合国贸发会议报告，国际服务外包是新一轮国际产业转移的重点。美国作家弗里德曼在世界是平的一书中提出： “全球性的服务外包，已成为世界大潮 ”。 嘉兴市是一座古老而年轻的城市，作为长江三角洲的中心，是唯一接壤上海的城市。嘉兴正致力于发展服务外包产业，推进建设 “中国服务外包示范城市 ”、 “长三角现代物流中心 ”和 “长三角软件服务外包承接中心 ”。 2010年初，嘉兴市 5 个园区被浙江省认定为 “首批省级国际服务外包示范园区 ”，将成为今后承载 嘉兴市国际服务外包产业发展的主要平台。目前，嘉兴市已在长三角地区
2、初步树立了服务外包的新兴城市形象。 2009 年嘉兴市共引进服务外包企业 52 家，承接了涵盖软件研发及开发、软件技术服务、电子商务平台等多个种类，全年创造的营业额就达到了 9860 万元人民币，同比增幅达 86%。目前，嘉兴服务外包产业已经完美的实现了 “一年打基础 ”的预期目标。但目前嘉兴市服务外包产业仍处于起步发展阶段，与周边的杭州、上海、江苏等地还是有一定差距的。因此，认清嘉兴承接国际服务外包的现状，研究服务外包存在的问题及原因，分析其现状、特点、发展趋 势等，并针对现存的问题提出相应的策略，相信将会对嘉兴经济社会的全面增长有很大的帮助。 本研究主要针对嘉兴承接国际服务外包的现状、发展
3、及存在的问题等相关因素、发展趋势等进行分析和研究，同时运用一些相关的理论知识，结合图表、数据等定量分析，研究承接服务外包对嘉兴经济社会的作用及影响，通过对嘉兴承接国际服务外包的优、劣势及机遇、威胁等的分析研究，了解嘉兴承接国际服务外包仍存在的问题和缺陷，在此基础上提出相应的对策措施，进一步改善和发展嘉兴的服务外包产业。 2.国内外研究现状 （ 1）服务外包的概念 管理大师彼得 德 鲁克（ 1989）最早提出了外包的发展趋势，认为在 10-15年之内，所有企业都会将 “ 支持性 ” 而不 “ 产生收入 ” 的工作及任何不提供向高级发展的活动与业务外包出去。而首次将外包作为一个概念提出的加里 哈梅
4、尔和 C.K.普拉哈尔德（ 1990），他们表示外包 “ Outsourcing” 是 “ Outside Source Using” 的缩写，意思就是企业生产过程中将内部特定的流程转移到外部去完成，从而使企业内部流程的协调转变为与外部企业之间相协调的过程。实质上是一种资源整合的管理模式，来充分发挥自身的核心竞争力。国际上专业的投 资咨1 询公司，例如，毕博管理咨询公司（ 2007）提出服务外包是企业为了将有限的资源专注于研究其核心竞争力，以信息技术为依托，利用外部专业服务商的知识劳动力，来完成原本应该由企业内部完成的工作，来达到降低成本、提高效率、提升企业对市场环境的迅速应变能力并且优化企业
5、核心竞争力的一种服务模式。 相对于国内仍未发展成熟的服务外包，概念的得出都是基于国外的成果。如中国服务外包发展报告（ 2007）指出：服务外包是企业将价值链中原本应由自身提供的具有基础性的、共性的、非核心的 IT 业务和基于 IT 的业务流程分离出来后，外包给专 业服务提供商的外部企业来完成的经济活动。一些研究学者得出的概念也都大同小异，如涂静（ 2010）从服务外包的对象、基本形式、驱动因素三个方面，认为服务外包是企业将其内部的部分服务职能，转移给外部服务商，由后者对其进行管理和控制，从而达到降低成本、专注于其核心竞争力、提升企业对市场环境迅速应变能力及获得行业领先的知识的过程。袁欣（ 20
6、10）通过透析林林种种对服务外包的概念，认为服务外包就是将服务业中自身业务产品或业务管理过程的一部分外包出去，由第三方来完成，并在技术手段上强调信息传输手段和交易平台的 IT 化。 （ 2）有关服务外包动因的研究 Grossman和 Helpman（ 2003） 从规模经济的角度分析外包之所以产生是企业生产一个复杂的产品时，所需生产的所有零部件的成本过于高昂。所以企业选择外包，最大的动因便是能降低生产成本。 Camel 和 Nicho1son（ 2005） 运用交易成本的理论解读了美国和英国等小企业软件服务外包的动因，他们认为小企业可以通过外包业务来降低交易成本。通过节约原本企业自身生产所需的
7、投资用于外包，企业平均可以节省 20%的成本。服务外包已经逐渐成为帮助公司缩小所需的知识、技能和技术等差距的战略工具 。 近年来，国内很多学者指出公司外包的动力已经从降低成本转移到如何提高经营绩效上。荆林波 （ 2005） 根据外包服务的 “降低成本假说 ”，从外包存在的原因、获得的收益和是否导致核心竞争力丧失三个方面，深入分析并澄清了服务外包不但能降低成本，增加企业的效益，同时还能增加企业的核心竞争力。服务外包作为一种新兴的加工贸易，它的兴起和迅速发展既是国际产业结构转型的结果，也是推动国际产业结构优化的重要力量。对中国服务外包市场来说，发展服务外包产业是实现经济转型、提升产业层次的重要选择
8、（施放， 2010）。 （ 3）有关服务外包 竞争力的研究 率先提出核心竞争力理论的 Prahalad 和 Hamel（ 1990），针对服务外包动因定性分析了企业是由核心能力、核心产品和最终产品三者组成，其中核心能力是指企业开发独特的产品、发展独特的技术和独特的经营手段的能力，是企业2 增强竞争力，获取竞争优势的根源。而外包是生产有竞争力的产品的最快方式之一。迈克尔 波特（ 2002）提出的国家竞争优势是指一个国家为使其公司或产业在一定的领域创造和保持竞争优势的能力。从生产要素，需求要素，相关产业和支持性产业，企业战略、企业结构和同业竞争四个基本要素解说了服务外包 产业所具备的国家竞争优势。
9、 在国内，对外经济贸易大学课题组（ 2007）对服务外包竞争力的分析主要基于企业层面的分析，从竞争性成本，客户之间的互动技能，地理区域的吸引力，行业知识、竞争态势及术语知识，经营理念等方面提出了服务外包未来的发展趋势： ITO 是服务外包市场的重要方向和内容； BPO 的快速发展，更成为外包服务市场上的亮点。鄂丽丽（ 2008）提出外生环境（政府政策、国家风险和基础设施因素）、催化因素（地理距离和失去差异、文化兼容性、人力资源储备及语言环境）和商业环境因素（成本优势、知识产权保护和信息安全、服 务提供商的技能）是影响服务外包竞争力的主要因素并进行了深入的优劣势分析，指出政策的支持，完善的交通通
10、信，低成本的劳动力及良好的区位优势是服务外包竞争力大的优势，劣势则表现为政策调整的滞后，高素质专业人才的缺乏和服务外包企业实力不强。 （ 4）有关服务外包效应和影响的研究 在国外， Grog和 Hanley（ 2003）发现， 1990 年至 1995 年间，国际服务外包对爱尔兰电子产业生产率具有正面影响。麦肯锡环球研究所（ 2003）对服务外包就业效应方面进行了深入研究。它预测 2003 年到 2015 年间外包带来的工作岗位损失， 并计算了收益在外包国家和接受外包的国家之间的分配。 Daniel Horgos(2006)提出外包使得服务行业和高技术行业的工资上升，但拉低了低技术行业的工资，
11、行业间的工资差距越来越大。 国内很多学者对服务外包的效应和影响也进行了研究，阙澄宇、李丹捷（ 2006）通过对发展中国家的经济分析，认为国际服务外包的承接对发展中国家有着双重效应。一方面发展中国家通过承接发达国家提供的外包业务，增加就业，推动经济；另一方面发展中国家在接包的同时，不应该忽视外包对本国资本密集型产业发展的抑制作用。陈传兴和季舒琳（ 2010） 从微观和宏观两个角度分析了服务外包对经济福利产生的效应：外包可以促进产品和服务的创新以及发包国的产业升级；也可增加消费者福利；再转移就业机会的同时也扩大了发包国的就业机会。 （ 5）有关服务外包的实证分析 国外的实证研究表明，服务外包 与
12、经济增长正相关。 Girma 和 Gorg（ 2004）通过对英国产业从 1980-1992 年的发展状况进行实证研究后，证实了服务外包对劳动生产率和全要素生产率的提高有促进作用。 MOL et al.(2004)对爱尔兰3 189 家企业的数据进行多元回归分析，研究出了五个权变因素：资产专用性、产品创新性、数量的不确定性、技术变动性和外包功能的整合性。技术变动性在不减少外包深度的情况下增加了外包的范围；国际采购部门与公司其他部门的整合程度与外包的深度和范围正相关。 Grossman（ 2004） 通过对生产率、合同的完备性、产业的规模、工资水平等因素的考察，证明如果高工资国家若能够提供良好的
13、基础设施、外包方所需要的技能及完善的法律系统，那么它们就可以吸引外包业务。而简单地认定所有低工资国家就是发达国家业务外包的首选圣地是不合理的。 国内 对服务外包的实证分析 以 中印 两国 服务外包产业的比较研究 为主。 方慧（ 2008）通过利用 TC 和 RCA 指数对中印两国的服务贸易进行定量分析，结果显示中国虽然在服务贸易总量上超过印度，但其整体竞争力相对于印度处于劣势，而且这种劣势有扩大的趋势；相对于印度，中国仅在劳动密集型的项目上有明显的优势。李薇和靳静（ 2010）在其基础上采用劳动力成本和电信基础设施成本为财务吸引力的构成要素，对中印财务吸引力对服务外包的影响进行实证比对，通过平
14、稳性检验和协整关系检验，得出中印服务外包的平均薪资、平均电信费均通过服务外包额成负相关关系，而平均薪资是影响两国服务外包承接额的较强因素，但差别不大，说明 了两国之间的接包竞争已从成本竞争转向员工规模、承包能力、管理水平等综合水平的竞争。 （ 6）有关服务外包的对策分析 经过学者们的研究，对于服务外包的对策主要体现在企业自身和政府 职能上。从企业自身的角度研究，孙晓琴 （ 2008） 指出强化企业国际化经营优势、提高企业自身质量才是我国发展服务外包的根本出路。姜荣春（ 2009）提出应鼓励企业创新经营模式，一培养核心竞争力为出发点，打造先进的生产服务供应链体系。卢荣（ 2010）更是深入地从企
15、业的角度分析了企业应如何应对服务外包：深化与国际服务外包企业的合作，进一步融入到全 球价值链体系中，使自身优势与客户优势形成互补；加大学习投入，在企业内部形成学习客户知识的良好制度和文化；最重要的是企业要树立良好的声誉，与客户建立和维持互信机制。从政府的角度研究，施放 （ 2010） 指出政府应加大对服务外包产业的金融支持，服务外包企业遇到的困难之一就是资金压力。由于提供服务外包一般要半年才能回笼资金，所以资金压力始终是服务外包企业的一大困扰。政府可以调整优化个地方外贸扶持专项资金支出结构，提高支持服务外包企业发展的资金比例，在资产重组、兼并上市等方面给予服务外包企业支持。蔡芳芳（ 2009）
16、分析 了我国发展服务外包的优劣势，提出政府要加强职能转变，结合中国的实际情况制定符合服务外包发展的政策和制度，进一步完善与国际商业惯例相应的法律法规建设，加大对知识产权的保护和打击侵犯知识产权的 力度，4 加大投资与服务外包相关的基础设施建设，完善我国发展国际服务外包的外部环境。 （ 7）小结 当今世界国内外学者对服务外包发展的研究主要集中在服务外包的动因、趋势及模式、对应策略等方面，对影响服务外包产业发展的关联因素的实证分析相对较少。在国内，服务外包作为一项新兴的业务，其理论分析和实证研究都比较薄弱。因此，本文将从影响 服务外包的各个指标因子出发，分析嘉兴承接国际服务外包的优劣势及发展现状，
17、并对此提出自己的建议，据此，来提出相应的促进嘉兴服务外包发展的战略，也希望能对他人起到参考作用。 3.参考文献 1彼得 德鲁克 .大变革时代的管理 M.上海 :上海译文出版社 ,1999. 2中国投资促进委员会 ,中欧国际工商学院 ,中国服务外包业研究中心 .中国服务外包业发展报告 M.上海：上海交通大学出版社 ,2007. 3涂静 .服务外包：内涵与外延的探讨 J.江苏商论 ,2010(8). 4袁欣 .服务外包：概念、本质、效应 J.国际经贸探索 ,2010(9). 5荆林波 .质疑外包服务降低成本及引起失业的假说 以信息技术外包服务为例 J .经济研究 ,2005(1). 6施放 .服务
18、外包：加快 “转方式 ”的有效途径 J.浙江经济 ,2010(8). 7迈克尔 波特 .国家竞争优势 M.北京 :华夏出版社 ,2002. 8道格拉斯 布朗 ,斯考特 威尔森 .企业外包手册 M.北京 :华夏出版社 ,2007. 9对外经贸大学国际经济研究院 .国际服务外包发展趋势与中国服务外包业竞争力 J.国际贸易 ,2007(8). 10鄂 丽丽 .服务外包竞争力影响因素研究 基于中国的分析 J.经济问题探索 ,2008(3). 11阙澄宇，李丹捷 .论外包对发展中经济的双重效应 J.财贸研究 ,2006(6). 12陈传兴 ,季舒琳 .服务外包的经济福利效应及发展对策 J.研究与探讨 ,
19、2010(10). 13方慧 .中印软件产业国际竞争力的比较研究明 J.世界经济研究 ,2008(6). 14李薇 ,靳静 .中印财务吸引力对服务外包影响的实证对比研究 J.中国市场 ,2010(27). 15孙晓琴 .我国服务外包城市竞争力评价研究 J.国际经贸探索 ,2008(24). 16姜荣春 .我国承接服务外包：现状、趋势和对策 J.开放导报 ,2009(1). 17卢荣 .中国企业承接国际服务外包实证研究 基于企业间信任构建的视角 D.上海：复旦大学 ,2010. 18毕博管理咨询 .什么是服务外包 EB/OL. http:/ 19 麦肯锡 .将中国打造成全球服务外包行业的巨人 E
20、B/OL. http:/ ry%20in%20China.pdf,2010.07.03 20蔡芳芳 . 我国发展国际服务外包的对策 EB/OL. http:/ 21Grossman,G.M., Helpman,E. Managerial Incentives and International Organization of Production J.Journal of International Economics,2003(63). 22C.K.Prahalad, Gary Hamel. The Core Competence of Corporation J.Harvard Busin
21、ess Review,1990(10). 23Grog, Hanley. Outsourcing helps improve your firms performance-or does it? J. Journal of Financial Transformation,2003(8). 二、研究方案 1.主要研究内容（或预期章节安排） 1 引言 2 服务外包的相关理论分析 2.1 国家竞争优势理论 2.2 交易成本理论 2.3 比较优势理论 3 嘉兴服务外包发展的现状及存在的问题 3.1 嘉兴服务外包的发展现状及特点 3.2 嘉兴承接国际服务外包的作用分析 3.3 嘉兴发展服务外包存在的问
22、题 4 嘉兴承接国际服务外包的 SWOT分析 4.1 优势 (STRENGTH)因素分 析 4.2 劣势 (WEAKNESS)因素分析 4.3 机会 (OPPORTUNITY)因素分析 4.4 威胁 (THREAT)因素分析 5 嘉兴承接国际服务外包的策略分析 2.实施方案和进度计划 实施方案： 本论文主要研究承接国际服务外包的相关理论以及嘉兴承接国际服务外包进行 SWOT 分析的相关研究，同时结合一些实例、数据进行实证分析，所需文献通过中国期刊网、维普学位论文数据库和 EBSCO 等查找相关的文献；关于嘉兴承接国际服务外包的相关数据主要通过嘉兴统计年鉴、嘉兴商务局及相关部门网站获得。 进度计
23、划 ： 第 6 学期第 19-20 周至第 7 学期第 1-5 周：在导师的指导下，广泛搜集、6 研究相关文献资料，确定选题，做好写作毕业论文的准备工作。 第 7 学期第 6-12 周：在导师的指导下，完成文献综述、外文翻译、撰写论文详细提纲和开题报告；参加论文开题答辩，进一步论证选题价值、确立主要研究内容，论证研究方案的合理性和可行性。 第 7 学期第 13-14 周：撰写论文详细提纲，交给导师批阅，反复修改，保证论文结构的合理性。 第 7 学期第 15-20 周：开始写作毕业论文，完成初稿。 第 7 学期寒假：结合毕业论文选题开展调查研究。 第 8 学期第 1-2 周：在导师的指导下进一步写作、完善毕业论文。 第 8 学期第 3-6 周：在导师的指导下，充分利用毕业实习的机会，结合毕业论文内容开展进一步的调查研究，完成论文。 第 8 学期第 7 周：在导师的指导下，进一步修改、完善毕业论文；定稿并上交。 第 8 学期第 9-11 周：准备并参加毕业论文答辩。
