作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品（product）（product）售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品（product）（product）后续的维护和改进，也是增强与客户（customer）（customer）之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。下面给大家分享关于员工个人年终总结（summary）（summary）2021，方便大家学习。员工个人年终总结（summary）（summary）20211入职一年以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结（summary）（summary），以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户（customer）（customer）接受你的产品（product）（
