工作总结（summary）（summary）是做好各项工作的重要环节。通过工作总结（summary）（summary），可以明确下一步工作的方向，少走弯路，少犯错误，提高工作效益。那么该怎么写工作总结（summary）（summary）呢?下面给大家分享关于在线客服年终工作个人总结（summary）（summary），方便大家学习。在线客服年终工作个人总结（summary）（summary）1说话是需要技巧的，尤其是淘宝客服说话技巧更加重要，打动买家下单的关键就是客服在交谈过程中能不能打动顾客，与客户（customer）（customer）沟通时，要把握言语的分寸，要知道什么话应该说，什么话不应该讲。如果不小心踩到了沟通的地雷，即使客户（customer）（customer）购买的意愿再强烈，也会拂袖而去，奔向其他卖家的怀抱。因此，在和顾客沟通的时候，必须注意一下几点。首先，不要与客户（customer）（customer）争辩。销售中，我们经常会遇到一些对我们销售的产品（product）（product）挑三拣四的客户（customer）（customer），此时我们
