1、- 1 - 本科 毕业论文 （ 20_ _届） 嘉兴承接国际服务外包的对策分析 所在学院 专业班级 国际经济与贸易 学生姓名 学号 指导教师 职称 完成日期 年 月 I 摘 要 国际服务外包已成为产业转移的重要机遇，如何更好地承接国际服务外包成为了一个值得探讨和研究的问题。 本文首先通过对外包涵义的 归纳总结服务外包和国际服外包的内涵，两者的区别及国内外学者关于服务外包的探讨研究，明确分析了目前嘉兴在承接国际服务外包方面的现状：起步较晚，但是发展迅速，仍处于起步阶段。其次通过 SWOT 分析，在肯定了嘉兴承接国际服务外包的成就外，也提出并分析了所存在的问题和困难，如服务外包企业偏小、高端服务外
2、包人才缺乏等，从 SO、WO、 ST、 WT 四个不同的战略解析了嘉兴应怎样承接国际服务外包，最后从政府、企业、人才等角度提出了对嘉兴承接国际服务外包的相关建议，如加大服务外包的招商力度，制定服务外包的产业规划，完善服务外包的 人才供给体系等。 关键词： 国际服务外包； SWOT 分析；嘉兴；对策II Abstract International service outsourcing has become an important opportunity for industry transfer and how to develop international service outsou
3、rcing better has become a problem worthy of study and research. Firstly, the paper summarizes the meaning of outsourcing, what is the service outsourcing, what is the international service outsourcing and the distinction between domestic and foreign scholars of on service outsourcing. This paper ana
4、lyzes clearly about the current in terms of international service outsourcing status: A late start, but developing rapidly. Secondly, through SWOT analysis, Jiaxing confirmed the achievements of international service outsourcing, but also presents and analyzes the problems and difficulties, such as
5、lacking of big enterprises in this field and high-end service outsourcing talents etc. The paper analyzes four different strategies how Jiaxing develops international service outsourcing from SO, WO, ST, WT. Finally, the paper proposes recommendations to undertake the service outsourcing in Jiaxing
6、from the government, enterprises and human resources, such as increasing investment of service outsourcing, developing industry planning of service outsourcing and improve service outsourcing talent supply system etc. Keywords: International service outsourcing; SWOT analysis; Jiaxing; Strategy 目 录
7、引言 .1 1 国际服务外包理论概述 .2 1.1 国际服务外包的含义与主要类型 .2 1.1.1 国际服务外包的含义 .2 1.1.2 国际服务外包的主要类型 .3 1.2 国际服务外包的研究综述 .4 1.2.1 服务外包动因的研究综述 .4 1.2.2 服务外包竞争力的研究综述 .4 1.2.3 服务外包效应和影响的研究综述 .5 1.3 嘉兴承接国际服务外包的理论依据 .5 1.3.1 比较优势理论 .5 1.3.2 交易费用理论 .6 1.3.3 国际竞争优势理论 .6 2 嘉兴服务外包产业的发展现状 .7 2.1 嘉兴服务外包的发展状况 .7 2.2 嘉兴的政府拉动模式 .9 3
8、嘉兴承接国际服务外包的 SWOT 分析 . 11 3.1 优势（ STRENGTH） . 11 3.1.1 良好的经济基础和地理位置 . 11 3.1.2 相对低廉的成本优势 .12 3.1.3 载体优势 .12 3.1.4 人才优势 .12 3.1.5 拥有一定数量的高科技园区 .13 3.2 弱势（ WEAKNESS） .13 3.2.1 服务外包企业规模偏小 .13 3.2.2 服务外包高端人才缺乏 .14 3.2.3 海外直达航线未开通 .14 3.3 机遇（ OPPORTUNITY） .15 3.3.1 承接国际服务业转移高潮的机遇 .15 3.3.2 推动企业自主创新的机遇 .15
9、 3.3.3 转变嘉兴经济发展方式的机遇 .15 3.3.4 扩大就业的机遇 .16 3.4 威胁（ THREAT） .16 3.4.1 国内其他城市的竞争 .16 3.4.2 国内产权保护的不健全 .16 3.5 总结 .16 4 加快承接国际 服务外包的对策建议 .19 4.1 制定服务外包产业规划 .19 4.2 优化服务外包发展环境 .19 4.3 引进、培育服务外包主体 .20 4.3.1 加快引入一批跨国公司的接包龙头企业 .20 4.3.2 加快引入一批合资合作的接包龙头企业 .21 4.3.3 加快引入一批国内服务外包 的龙头企业 .21 4.4 完善服务外包人才供给体系 .2
10、1 结 论 .22 参考文献 .23 1 引言 随着全球产业转移浪潮的到来， 国际服务外包 已经成为 新一轮国际产业转移的重点。美国作家弗里德曼提出： “ 全球性的服务外包，已成为世界大潮 ”。在欧美等发达经济体的跨国公司中，服务外包以其不可替代的优势成为国际商务活动中的新宠。根据联合国贸发会议估计，未来 3-7 年内，全球服务外包市场将以 30%-40%的速度递增。在 2008 年底，金融危机的到来对服务外包业产生了巨大的影响，与 2008 年上半年相比， 2009 年上半年全球外包总合同额下降了 22%。虽然全球服务外包市场短期的压力不小，但是长期的潜力却是巨大的。 2010 年，发达国家
11、中 25%的传统工作都将转移到印度、中国和俄罗斯。另外，在全球 1000 强企业中，还有 2/3 的企业未参与离岸服务外包，可见，服务外包市场的潜力是不可小觑的。 而在国内，据商务部的统计， 2010 年，全国新增服务外包企业 3756 家，新增从业人员 78.1 万人，其中新增大学毕业生就业 48.6 万人，占新增从业人员的 62.2%。全国服务外包企业承接服务外包合同总额 274 亿美元，合同执行金额 198 亿美元，同比分别增长 37%和 43.1%；其中承接国际（离岸）服务外包合同总额 198.3 亿美元，合同执行金额 144.5 亿美元，同比分别增长 34.3%和43.1%。截止 2
12、010 年底，全国服务外包企业 12706 家，从业人员共 232.8 万人，其中大学以上学历 165 万人，占 70.9%。 1 在这服务外包发展迅猛的时代大前提下，嘉兴市也不断加快发展服务外包产业，希望在承接国际服务外包市场上分得一杯羹。作为唯一接壤上海和杭州两大强市的嘉兴，在社会经济建设等方面也取得了显著的成绩。嘉兴依靠低廉的劳动力成本、优惠的引资政策、良好的经济增长势头以及优良的政务环境，在发达国家的 “ 制造外包 ” 中吸引了大量的外商直接投资，挤入 “ 国际化链条 ”并成为其中一环。本文选取在承接国际服务外包方面具有地缘优势的嘉兴为研究对象，能体现我国的共性、优势和不足。从嘉兴承接
13、国际服务外包现状出发，运用 SWOT 分析法对嘉兴承接国际服务外包进行分析，提出承接国际服务外包的对策措施和建议，对促进嘉兴服务业发展、加快推进嘉兴服务外包发展、积极融入全球服务产业价值链具有重要现实意义和参考价值。 1黄智杰 .新增服务外包企业 3756 家 ,新增从业人员 78.1 万 人 EB/OL.http:/ 2 1 国际服务外包理论概述 1.1 国际服务外包的含义与 主要类型 1.1.1 国际服务外包的含义 首次将外包作为一个概念提出的是加里哈梅尔和 C.K.普拉哈尔德（ 1990），他们提出 外包“ Outsourcing”是“ Outside Source Using”的缩写，
14、意思就是企业在生产过程中将内部特定的流程转移到外部去完成，从而使企业内部流程的协调转变为与外部企业之间相协调的过程。实质上是资源有效整合的一种管理模式，来充分发挥自身的核心竞争力。国际上专业的投资咨询公司 毕博管理咨询公司（ 2007）提出服务外包是企业为了将有限的资源专注于研究其核心竞争力，以信息技术为依托，利用外部专业服务商的知识劳动力，来完成原本应该由企业内部完成的工作，从而达到降低成本、提高效率、提升企业对市场环境的 迅速应变能力和企业核心竞争力的一种服务模式。 相对于国内仍未发展成熟的服务外包，概念的得出都是基于国外的成果。如中国服务外包发展报告（ 2007）指出：服务外包是企业将价
15、值链中原本应由自身提供的具有基础性的、共性的、非核心的 IT 业务和基于 IT 的业务流程分离出来后，外包给专业服务提供商的外部企业来完成的经济活动。一些研究学者得出的概念也都大同小异，如涂静（ 2010）从服务外包的对象、基本形式、驱动因素三个方面，认为服务外包是企业将其内部的部分服务职能，转移给外部服务商，由后者对其进行管理和控制，从而达到降低成本 、专注于其核心竞争力、提升企业对市场环境迅速应变能力及获得行业领先的知识的过程。袁欣（ 2010）通过透析林林总总的服务外包概念，认为服务外包就是将服务业中自身业务产品或业务管理过程的一部分外包出去，由第三方来完成，并在技术手段上强调信息传输手
16、段和交易平台的 IT 化。 综合国内外学者的定义，可以看到，由于服务外包的主体是企业，所以从企业的角度出发来界定其内涵比较合理。因此，我们可以认为服务外包是企业将其价值链中原本属于自己提供的部分或全部流程以合同方式委托给外部的提供商来完成的经济活动。委托方是发包商，受托方是 接包商。如果双方是属于不同国家的发包商和接包商，则称为国际服务外包或离岸服务外包。 3 1.1.2 国际服务外包的主要类型 国际服务外包的分类方法有很多，一般分为信息技术外包服务（ ITO）和业务流程外包服务（ BPO），他们都是基于 IT 技术的服务外包。 ITO 强调的是技术，更多涉及成本和服务。它是由外部服务商提供实
17、物和人力资源承担用户组织的部分或全部信息技术基础设施的服务方式。 ITO 的对象包括系统操作服务、系统应用服务和基础技术服务。 BPO 强调的是业务流程，解决有关业务的效果和运营的问题。它是将企业的一个或多个 业务流程委托给外部服务提供商，并由外部服务提供商根据定义好的可测的绩效标准来管理和控制这部分流程。 BPO 的对象包括企业内部管理服务、企业业务运作服务和供应链管理服务（服务外包分类和内容见表 1）。 表 1 服务外包的分类和内容 类别 内容 信息技术外包 (ITO) 系统操作服务 银行数据、信用卡数据、各类保险数据、保险理赔数据、医疗 /体检数据、税务数据、法律数据（包括信息）的处理及
18、整合 系统应用服务 信息工程及流程设计、管理信息系统服务、远程维护等 基础技术服务 承接技术研发、软件开发设计、基础技术或 基础管理平台整合或管理整合等 业务流程外包服务 (BPO) 企业内部管理服务 为客户企业提供各类管理服务，包括后勤服务、人力资源服务、工资福利服务、会计服务、财务中心、数据中心及其他内部管理服务等 企业业务运作服务 为客户企业提供技术研发服务、销售及批发服务、产品售后服务（售后电话指导、维修服务）及其他业务流程环节的服务等 供应链管理服务 为客户企业提供采购、运输、仓库 /库存整体方案服务等 资料来源：中国国际贸易促进委员会 4 1.2 国际服务外包的研究综述 1.2.1
19、 服务外包动因的研究综述 Grossman 和 Helpman（ 2003）从规模经济的角度分析外包之所以产生是企业生产一个复杂的产品时，所需生产的所有零部件的成本过于高昂。所以企业选择外包，最大的动因便是能降低生产成本。 Camel 和 Nicho1son(2005)运用交易成本的理论解读了美国和英国等小企业软件服务外包的动因，他们认为小企业可以通过外包业务来降低交易成本。通过节约原本企业自身生产所需的投资用于外包，企业平均可以节省 20%的成本。服务外包已经逐渐成为帮助公司缩小所需的知识、技能和技术等差距的战略工具。 近年来，国内很多学者指出公司外 包的动力已经从降低成本转移到如何提高经营
20、绩效上。詹晓宁、邢厚媛（ 2005）提出服务外包是跨国公司 “规核化 ”战略调整的副产品，也是全球新一轮产业大潮的重要推动因素。荆林波（ 2005）根据外包服务的 “ 降低成本假说 ” ，从外包存在的原因、获得的收益和是否导致核心竞争力丧失三个方面，深入分析并澄清了服务外包不但能降低成本，增加企业的效益，同时还能增加企业的核心竞争力。服务外包作为一种新兴的加工贸易，它的兴起和迅速发展既是国际产业结构转型的结果，也是推动国际产业结构优化的重要力量。对中国服务外包市场来说，发展服务外包产 业是实现经济转型、提升产业层次的重要选择（施放， 2010）。 1.2.2 服务外包竞争力的研究综述 率先提出
21、核心竞争力理论的 Prahalad 和 Hamel（ 1990），针对服务外包动因定性分析了企业是由核心能力、核心产品和最终产品三者组成，其中核心能力是指企业开发独特的产品、发展独特的技术和独特的经营手段的能力，是企业增强竞争力，获取竞争优势的根源。而外包是生产有竞争力的产品的最快方式之一。迈克尔 波特（ 2002）提出的国家竞争优势是指一个国家为使其公司或产业在一定的领域创造和保持竞争优势的能力。从生产要素， 需求要素，相关产业和支持性产业，企业战略、企业结构和同业竞争四个基本要素解说了服务外包产业所具备的国家竞争优势。 在国内，对外经济贸易大学课题组（ 2007）对服务外包竞争力的分析主要
22、基于企业层面的分析，从竞争性成本，客户之间的互动技能，地理区域的吸引力，行业知识、竞争态势及术语知识，经营理念等方面提出了服务外包未来的5 发展趋势： ITO 是服务外包市场的重要方向和内容； BPO 的快速发展，更成为外包服务市场上的亮点。鄂丽丽（ 2008）提出外生环境、催化因素和商业环境因素是影响服务外包竞争力的主要因素并进行了深入的优 劣势分析，指出政策的支持，完善的交通通信，低成本的劳动力及良好的区位优势是服务外包竞争力大的优势，劣势则表现为政策调整的滞后，高素质专业人才的缺乏和服务外包企业实力不强。 1.2.3 服务外包效应和影响的研究综述 在国外， Grog 和 Hanley（
23、2003）发现， 1990 年至 1995 年间，国际服务外包对爱尔兰电子产业生产率具有正面影响。麦肯锡环球研究所（ 2003）对服务外包就业效应方面进行了深入研究。它预测 2003 年到 2015 年间外包带来的工作岗位损失，并计算了收益在外包国家和接受外包的国家之间的分配。 Horgos（ 2006）提出外包使得服务行业和高技术行业的工资上升，但拉低了低技术行业的工资，行业间的工资差距越来越大。 国内很多学者对服务外包的效应和影响也进行了研究，阙澄宇、李丹捷（ 2006）通过对发展中国家的经济分析，认为国际服务外包的承接对发展中国家有着双重效应。一方面发展中国家通过承接发达国家提供的外包业
24、务，增加就业，推动经济；另一方面发展中国家在接包的同时，不应该忽视外包对本国资本密集型产业发展的抑制作用。陈传兴和季舒琳（ 2010）从微观和宏观两个角度分析了服务外包对经济福利产生的效应：外包可以促进产 品和服务的创新以及发包国的产业升级；也可增加消费者福利；再转移就业机会的同时也扩大了发包国的就业机会。 1.3 嘉兴承接国际服务外包的理论依据 1.3.1 比较优势理论 比较优势理论 最早 英国经济学家亚当 斯密提出的绝对优势说。 1871 年，大卫 李嘉图提出了相对优势说，认为即使一国的每种商品都没有绝对优势，只要各国之间的劳动生产率存在相对差异，就可以进行国际分工。比较优势理论的核心是要素禀赋论，这也是导致外包的根本原因。正如 Grossman 和Helpman（ 2003）提出的：外包之所以产生，是由于企业生产一个 复杂的产品时，所需生产的所有零部件的成本过于高昂。
