精选优质文档-倾情为你奉上一、公司人员前台仪容规范面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛;保持身体清洁卫生，这不仅是的需要，更是文明的表现，有利于与人交往;头发梳理整齐、面部保持清洁;男员工不留长发，女员工不化浓妆;保持唇部润泽，口气清新，以适合近距离交谈;手部干净，指甲修剪整齐，男员工不留长指甲，女员工不涂抹鲜艳指甲油;宜使用清新、淡雅的香水。二、公司人员前台电话1.声音：吐字清晰、愉快、充满微笑的声音;2.态度：尊敬、热情、亲切、客气、乐于服务;3.姿势：保持正确的姿势，如同对方就在您面前一样;4.铃响声之内，拿起电话机首先自报家门，然后再询问对方来电的意图等;5.电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈;6.应备有电话记录本，重要的电话应做记录;7.电话内容讲完，应等对方结束谈话再以再见为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬;8.礼貌用语接听用语：接听电话：您好，掌上明珠。基本礼貌用语：您好
