员工沟通技巧培训制度(共7页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上银行员工沟通技巧培训制度成功从沟通开始，为进一步提高员工的沟通技巧，增强与客户的沟通协调能力，特制定本制度。一、沟通的定义沟通是将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程，我们做的每一件事情都是在沟通。二、沟通的目的沟通的目的主要有减少工作失误、减少无谓的人为消耗、搜集和接受信息、分摊责任、鼓舞士气，进一步增进了解。有效的沟通能疏导人员情绪，消除心理困扰；排除误解，凝聚团队情感；建立相互间的了解，增进理解；建立信任，改善人际关系；收集信息，使团队共有；使思想一致，产生共识；提高个人与团队的生产力；激励。三、沟通的类别（一）人际沟通- 目的：建立良好关系 核心：关系导向（二）工作沟通- 目的：做好工作 核心：准确与效率（三）商务沟通- 目的：赢得顾客 核心：目的导向四、沟通的步骤（一）产生意念：知己（二）转化为表达方式：知彼（三）传送：用适