精选优质文档-倾情为你奉上 售后服务售后人员职业素养售后服务就是在出售以后所提供的各种活动。我们所做的是售后服务中重要的一环送货安装，售后服务做好了可以提高的信誉，扩大产品的占有率。售后安装是有技术含量的，不是每个人都可以做的。现在很多技术好的师傅都是高收入人群。职业前景是非常好的，现在很多行业缺失技术人员。在这个行业我们要做专家级的。1、 明确售后服务的重要意义1.同质化日益严重的今天，售后服务作为的一部分已经成为众厂家和商家争夺消费者心智的重要领地，良好的售后服务是下一次销售前最好的促销，是提升和忠诚度的主要方式，是树立企业口碑和传播的重要途径。2.售后服务作为顾客提出来的要求，厂家或商家做的好坏将与顾客的满意程度成正比的关系。售后服务做的好，若能达到顾客提出的要求，顾客的自然会不断提高；反之售后服务工作做的不好或者没有去做，顾客的满意度就会降低，甚至产生极端的不满意。3.顾客满意后通常会持续购买自己满意的产品，进行口碑宣传等积极方式进行传播，对提高产品的市场占有率和品牌的美誉度起到强而有力
