精选优质文档-倾情为你奉上培训资料：酒店服务礼仪标准一、仪容1. 员工在岗时应精神饱满，表情自然，面带微笑。2. 说话时应语气平和，语调亲切，不可过分夸张。3. 眼睛应有神，体现出热情、礼貌、友善、诚恳。4. 遇事从容大方、不卑不亢。5. 与客人交谈时，目光应自然平视，不应上下打量客人。二、仪表服饰1. 饭店公司全体员工按规定着统一制服，并穿戴整齐。2. 制服应得体挺括，不应有皱折、破损、污渍，领子、袖口、裤脚要保持清洁，不应挽袖子或裤腿。3. 穿着工服时，扣子应齐全、无松动，风纪扣必须扣上。4. 工号牌要佩戴在上衣的左胸上方，与第二粒扣子平行;不得遮住扣花或左右倾斜。5. 在非工作区域内不带帽子，都应该将帽子在统一地方整齐摆放，或是将帽子拿在左手，帽顶向上。6. 不应在服装上佩戴与规定不符的饰品，如钥匙链、小装饰物等。7. 除制服配套用腰带外，一律系黑色腰带。8. 男员工着深色袜子、袜子不应有破洞或抽丝，应每天换洗。9. 鞋子应保持干净、
