精选优质文档-倾情为你奉上1 目的 本程序规定了本公司对客户的需求和期望得到充分理解的过程作出规定，并加以实施和保持。2 范围 本程序适用于对所有客户与产品要求的识别、对产品要求的评审。3定义3.1合同：包括客户订单.、E-MAIL、传真、信函等3.2风险管理：包括公司财务、订单、客户货款回收等进行有效评审。4职责4.1业务部负责了解客户的需求与期望，组织有关部门对产品的需求进行评审，并负责与客户进行沟通，签核正式订单，最终收回货款。4.2 客服部负责把正式订单录入ERP系统,转成公司内部订单。4.3 物控部参与评审产品的生产能力和交货日期。4.4 开发部参与评审新产品的设计开发能力，RoSH要求能否满足。4.5品保部参与评审合同新产品的检测能力。4.6工程部参与评审生产技术、治具的合理性。5. 作业内容5.1合同/订单资料整理5.1.1业务部人员通过与客户交流，提供客户资料，建立客户档案，并促使客户订单以书面形式下到公司。5.1.2客服部跟单员对客户订单进行汇总、整理、归档。
