收费站季度工作总结及下季度工作计划 收费站季度工作总结及下季度工作计划 X年第二季度,XX收费站在上级领导的关心和指导下,不断加强内部管理,努力做好收费业务工作,全站员工齐心协力,认真贯彻落实崇左运营公司及XX分公司的各项工作要求,积极开展文明优质服务,未发生服务质量投诉事件和安全生产责任事故。现将XX收费站的各项工作情况具体总结如下: 一、工作总结 1、组织收费员工认真宣贯学习集团公司运营管理文化收费服务标准,坚持使用文明用语,热心为司乘人员排忧解难,使提升服务质量工作落实到收费第一线。切实做好重大节假日期间收费站安全保畅及文明服务等工作,严格按照集团公司提出的使用者优先工作要求,树立了XX公司优质服务品牌形象。 2、切实做好三月三、清明、五一节等重大节假日期间收费站安全保畅及文明服务等工作,不断提高综合管理水平及服务水平,切实开展文明创建活动,树立优质服务品牌形象。 3、进一步加强收费队伍建设,规范收费工作程序,通过以收费班组开展收费业务技能培训