呼叫中心质检培训管理体系框架(共19页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上呼叫中心质培管理体系框架V0.15 版本专心-专注-专业序 言我叫孔剑云，是一家呼叫中心的培训师。我非常看好呼叫中心行业的发展趋势，因此，也希望自己能够在这个行业中有所作为。本文档是我根据自己的实际工作经验而整理的一套呼叫中心内部质量控制及培训管理体系的框架文件，里面包含了一个呼叫中心中的大多数质检和培训的流程与相关管理工具。我不仅希望，这份文档能对看到它的朋友提供帮助；我更希望有和我一样热爱呼叫中心行业的同行，帮助我完善这个质培管理体系框架。欢迎任何有问题的朋友与我联系：E-MAIL：，MSN：，QQ：。版本记录版本号日期说明编写人V0.102005-9-26确定基本的质培管理体系框架。孔剑云V0.102005-9-29增加质培岗位职责模块；增加质培对运营的支持模块。孔剑云V0.152005-11-02完成培训流程中各相关表单的设计；对整个文档进行了初步的排版。孔剑云V0.152005-11-12完成对质检流