商场营业员培训手册(共17页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上 商场营业员培训手册 目 录 前 言为了促进商业广场的繁荣与发展，规范商户营业人员管理，特制定营业员手册 。本手册适用于商业广场全体商户营业人员。第1章 营业员守则 一、总则（1） 树立正确的服务理念，主动接受广场管理人员的管理。（2） 爱岗敬业，诚实敬业。（3） 善于用微笑面对顾客并用礼貌与规范的语言接待顾客。（4） 了解和熟悉所销售的商品。（5） 掌握商品的推销技巧，不断提高自身的业务素质。（6） 掌握商品陈列与包装的技巧。（7） 认真遵守和执行本广场规定的相关管理制度。 二、细则