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精选优质文档-倾情为你奉上超市促销员培训资料导购艺术导购是导购员与顾客联系的纽带，是一门有效地和别人交流的艺术。简单地说导购是向顾客解释某件商品能给他们带来的实际好处，直到顾客发自内心地想购买这件东西。具体内容可概括为两项：一是为顾客提供服务；二是帮助顾客做出最佳购物的选择。优秀导购员应具备的素质导购员，在某种意义上也是一名演员，每天要面对众多的顾客。导购员的仪容仪表、举止风度，都要对顾客产生极大的影响。所以，导购员上岗，如同演员上台，上岗前也必须做好充分的心理准备和营业准备。一、 顾客喜欢的导购员热情友好，乐于助人； 提供快捷的服务；外表整洁； 介绍所购商品的特点；耐心地倾听顾客的意见和要求； 回答顾客的问题；能提出建设性的意见； 提供准确的信息；帮助顾客选择最合适的商品； 关心顾客的利益；竭尽全力为顾客服务； 帮助顾客做出正确选择。二、 仪表整洁有讲究导购员的仪表，