培养成为优秀的营业员(共6页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上课 题成为优秀的营业员课时数6课 型新手课特点授课日期授课班级12通信地点多媒体教学目标掌握仪容仪表掌握通信营业服务规范用语了解营业厅的服务技巧重点难点通信营业服务规范用语教学策略与方法教学准备多媒体教室、视频、图片资料教学过程教学程序与内容师 生 活 动设 计 意 图通信营业服务基础教案一、培训要旨针对通信行业运营服务工作的特殊要求,本次培训以服务礼仪、国际商务接待礼仪为重点，集中对工作人员进行仪态、语言、精神面貌、礼仪文化素质的专业训练，全面提升工作人员的综合素质。模块一 职业精神篇培训目标： 树立正确的职业观念是取得成功的必备条件； 了解良好的职业精神的表现； 塑造阳光的工作心态，使工作与快乐相伴而行；模块概述课程内容图片说明塑造卓越的职业精神 案例说明 改变自我 敬业精神 精业精神 主动精神：高效如风 团队精神：