投诉重点工作总结工作总结 本页是.最新发布的投诉重点工作总结的详细.参考文章，感觉很有用处，看完如果觉得有帮助请记得收藏本页。 篇一：2021年基础通信类投诉工作总结 2021年基础通信类投诉工作总结 1、概述 2021年1-10月，XX市网络投诉量共计6072件，较去年同期投诉量增幅113%；1-10月份XX市网络每万用户投诉比均值为1.36，较去年均值增幅103%，均未达到活动目标值。 2、投诉分析 ?按投诉类型分析 主要业务类型TOP3：GPRS、网络覆盖、通话质量类投诉分别占比：44%、31%、16%，同比去年，GPRS类及网络覆盖类均呈现增幅，其中GPRS类增幅达到469%。 ?按场景类型分析 主要投诉场景TOP5：农村乡镇区域、城区小区家属院、高校及重要中学、农村平原村庄。投诉量及占比分别为：1307件，占比19.4%；1154件，占比17.1%；708件，占比10.5%；663件，占比9.8%;646件，占比9.6%。与去年相比，农村区域及小区家属院投诉量增幅明显，是我们下阶段整治的重点。
