精选优质文档-倾情为你奉上物业客户服务部培训资料大纲：1 培训的目的以及重要性2 客户服务部门的职能和工作内容3 客户服务部门员工的相关要求（礼仪培训）4 培训结束后员工对培训内容和对专业知识技能考核一 培训的目的以及重要性 物业管理企业，与其称之为物业管理企业不如称为物业服务企业，因为物业管理从事的每一项工作都是服务，物业管理企业代表业主为业主管理物业，是为业主提供服务的服务者，而客户服务部作为物业管理企业的一个重要部门，主要负责物业管理区域内的客户服务工作，更是在日常工作中时时体现着“服务第一”这一重要原则。日常工作中为员工提供必要的培训，使员工更好的掌握专业知识和技能，从而更好的为业主服务是非常有必要的，这也是我们培训的主要目的。二 客户服务部门的职能和工作内容 客户服务部主要负责物业管理区域内的客户服务工作。主要负责日常客户接待、客户投诉处理、日常物业管理档案管理、开展综合经营服务等工作。三 客户服务部门员工的相关要求和礼仪规范 除了具有专业知识和专业技能外，还应该具有高尚的职业道德和较高的个人素质
