精选优质文档-倾情为你奉上导购员培训资料目 录第一章 导购员的基本素质第二章 导购员的职责第三章 导购员掌握的基本知识第四章导购员的导购技巧第一章 导购员的基本素质一、强烈的推销意识对导购员而言，推销意识就是要有“我一定要把产品卖给顾客”的观念。强烈的销售意识是导购员对工作、企业、顾客和事业的热情、责任心、勤奋精神和忠诚度的结果，能使导购员发现或创造出更多的销售机会。你的推销意识是什么？二、热情、友好的服务服务能吸引顾客、创造销售机会、缔造销售佳绩。首先，服务是态度问题。导购员面对的是人，推销是心和心的交流，导购员要热情去感染对方。热情所散发出来的活力与自信，会引起顾客的共鸣。（热情在推销中占据的分量在95以上）其次，服务是方法问题。导购员向顾客提供的服务包括金钱及非金钱性服务。前者如对顾客的优惠、提供奖品等；后者包括五个方面：正确的礼仪、亲切而专业的建议、提供有价值的信息、售后服务的安排、提供购物的乐趣和满足感。最后，服务要求有效果。售前、售中、售后统称为服务的几项工作，在这几项服
