精选优质文档-倾情为你奉上呼叫中心培训流程一、 培训的目的：1、 通过呼叫中心服务人员的专业服务技巧来树立企业风范，正面提升企业的公众形象;2、 能够掌握呼叫中心服务沟通技巧，运用有效的沟通技巧与客户建立良好的沟通关系;3、 提升呼叫中心服务人员的整体素质，力求在行为细节上获得客户的认同;4、 能够正确处理客户投诉与客户抱怨的技巧5、 提升客户的服务质量，在中达到客户满意二、培训的对象：呼叫中心服务人员以及相关服务人员三、 培训大纲：在当今市场竞争日趋激烈的形式下，由于产品和推广手段趋向于同质化，产品的利润空间不断下降，导致企业在不断的调整自己的市场策略，并将他们的关注点由自身的产品转向了客户，由自身的流程转向培养自己的服务能力，从而保证客户在每一次的购买过程和购买之后的体验中获得满意，并不断地超越其原有的期望值，这一经营策略的转变将不断增强客户对企业的信任和忠诚，从而使企业获得长期赢利与可持续性发展，在竞争中取胜。总体目标是使呼叫中心的服务人员掌握电话服务的特性，并提升电话服务技巧，保证在与客户沟通和互动的过程中让客户满意，在处
