眼镜店店长的九项培训内容(共3页).doc

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精选优质文档-倾情为你奉上眼镜店店长的九项培训内容“零售就是细节”, 高质量的零售服务都非常关注细节,细节到位往往能给客人留下深刻的印象,为客人口口相传,打下较好的基础,形成良好口碑,产生巨大的社会效益,提高店铺的知名度。比如跟客户沟通跟踪时或者办卡时,如果知道今天是客人生日或者刚好是遇到节日,如果能够马上向客户祝福问好,一句“生日快乐”或者是“节日快乐”会让客户喜出望外,然后再跟进作出相应服务,会让他感动进而成为店铺一名义务促销员、忠诚客人。 “细节决定成败”做好重视每个细节,就会产生超值的服务。什么是细节管理呢?哪些是细节呢?客户关注什么细节呢?顾客说,营业员的一句话、一个笑容,甚至一个手势,都会影响我的心情和整个购物经历。因此,营业员工作状态直接影响销售额。作为现场管理者店长如何让营业员保持热情、积极向上呢? 作为店长,首先要以身作则,身先士卒,用人格魅力和实际行动来带领大家,以主人翁的态度,严谨的工作作风,塑造良性竞争的工作氛围,激励员工为了店铺的明天齐心协力,同舟共济。 眼镜店要更上一层,必须要有坚定有效的执行力,团

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