精选优质文档-倾情为你奉上简单实用的家具店长培训知识 (2009-01-18 20:31:00) 标签:杂谈 1、如何应对顾客说:随便看看 错误应对:1、没关系,您随便看看吧。2、好的,那您随便看吧。3、那好,您先看看,需要帮助的话,叫我。 以上应对都属于消极性语言,暗示顾客随便看看,看看就走,并且关键是一旦我们这样去应对顾客,要想再次主动地接近顾客并深度沟通就非常困难了,从而减少了顾客购买的可能性; 策略:心理学研究表明:顾客刚进入一个陌生门店环境时都会产生一种戒备心理,具体表现为不主动回答导购的问题,更不愿意多说话。因为他们担心被导购缠住而难以脱身;清楚顾客进店时的心理状态后,我们在招呼顾客时,要根据顾客的心理来设计自己接待顾客的行为,具体方法为: 1、选择接近顾客的最佳时机是在顾客对商品有兴趣,并且有问题需要导购提供帮助的瞬间,此时接近顾客成功率最高。2、招呼顾客九字秘诀站好位、管好嘴、站好脚。招呼顾客的时候除了正确地选择最佳的时机之外,关键是要管好自己的嘴巴,