精选优质文档-倾情为你奉上附件邮政营业员（第2版）教材更新内容第十八章 邮政营业信息系统本章主要介绍了邮政营业信息系统的构成、功能，讲述了系统交易代码、热键、备注等应用知识，以及与具体工作相结合的前台收寄处理、投交处理、封发处理、日终处理、邮件查询处理和其他处理的流程、方法和注意事项，阐述了系统维护等管理工作的主要方法和注意事项。对于报考初级的学员，要求掌握系统功能模块、基础知识，邮件收寄的流程和注意事项；熟悉个人日终缴款处理、邮件查询处理、邮件查改、签到签退管理的操作流程和注意事项。对于报考中级的学员，除了掌握初级学习的内容外，还应掌握大宗邮件收寄处理流程、注意事项，窗投邮件进口处理、窗投销号、窗投查改操作方法，邮件交接、封发、路单、总包出口、封发查询统计处理流程、注意事项，报表统计、日终对账处理流程、注意事项，补录、调账、票据管理、物流管理和贺卡兑奖处理流程、注意事项。对于报考高级的学员，除了掌握中级学习的内容外，还应掌握系统的特点及构成，窗投邮件的催领和逾退、转退和查询统计流程、注意事项，大宗客户账务处理、代录和补录处理、大宗客户管理
