精选优质文档-倾情为你奉上营业员、促销员岗前培训资料一、质量保证及服务承诺顾客满意是检验我们服务品质的最高标准。（一）服务宗旨：“诚实经营 真情服务”；五至境界“顾客至尊，服务至上，商品至优，环境至佳，管理至严”（二）进货把关原则：签约索证、入库验收、上柜检查、质管监督。（三）质量保证，先行负责：本公司所销售的商品，经判断为不符合明示质量标准的，持有效购物凭证即可办理退换货。本公司所销售的商品，经国家相关职能部门确定为假冒伪劣商品的，按照国家相关规定对购买者给予赔偿。有三包规定的商品按照三包规定执行。（四）购物可反悔，15日退换：对本商场销售的一般商品（不含食品、药品、烟酒茶、化妆品、贵金属饰品、宝石饰品、钟表、数码/通讯产品、照摄/感光器材、内衣裤、裘革服装饰品、定制、改制商品、假发及家用电器），如果您购物后喜好或需求发生变化，只要商品保持原样，附件齐全，包装完好，无污无损无异味，不影响销售的，从购买之日起15日内可持有效购物凭证到商场享受免费退换货。 （五）质价相称：同样商品的价格不高于周边商场价格平均水平。（六）免费方便顾客：清洗抛
