医院客服回访总结报告工作总结 .最近发表了一篇名为医院客服回访总结报告的.，感觉很有用处，重新编辑了一下发到.。 篇一：医院回访工作总结 年度回访工作总结 我院历来重视病人回访工作，特别是“三好一满意”活动开展以来，我院把病人回访工作为服务好的一项重要内容，通过增加人力物力投入，坚持每月回访、二次回访，每月对回访工作进行总结讲评，回访工作开展扎实有效，取得了较好效果。 一、回访的主要内容 1、建立规范的回访记录本，内容包括：患者姓名、病情诊断、住址及电话、出院时间、回访时间、出院后治疗用药及病人现状，康复指导意见，患者及家属意见。 2、健康问题评估，包括病情反馈，是否正确用药，日常生活习惯，疾病对生活的影响等。 3、行为指导，根据回访对象存在的健康问题，有针对性的进行指导，病情解释，饮食指导，活动和休息指导等。 4、心里支持，良好的情绪状态和愉快的心情会为患者出院后的康复又恨的的促进，有助于生活质量的提高和对生活的信心和勇气，给患者一鼓励、以积极的态度面对病情面对生活。 二、工作方法 1、根据医院各
