精选优质文档-倾情为你奉上营业员服务培训仪态规范:1、站立挺拔，坐姿端正，不得斜靠在货架或货物上2、 工作时间内员工应保持良好的精神状态，朝气蓬勃3、走路要平稳轻快，不能左摇右晃，脚步拖拉或响声过大4、 讲普通话并保持适当音量，吐字清晰，用语文雅大 方5、手势应适当，不能用手指指人，不要举动张扬6、谈话时应目视对方，态度和蔼专注，不要东张西望，心不在焉7、员工不得上班时在卖场内购物，下班后不得穿制服购物 8、上班工作前或上班中，禁止喝酒语言行为规范:1、上岗时应站立服务，微笑服务，接待顾客时，使用礼貌用语： “您好，欢迎光临！”，将商品递到顾客手中后应使用结束语： “谢谢, 欢迎下次再来！”。2、服务中心员工接待顾客时需主动询问顾客：“请问，有什么帮到你的吗？”，并耐心、诚恳、迅速地解决顾客的疑问。上前予助 3、不讲粗话脏话，不随地吐痰，不随地乱岗位职责1熟悉公司服务政策，热情回答顾客有关询问和简单意见处理。2规范操作收银设备，提高收银技能，注意安全，谨防。3营业前做好有关准备工作。4
