车保姆店长手册2015(共13页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上车保姆连锁店长手册 编订本手册的目的，一是建立标准，形成“车保姆连锁”统一的工作规范，降低人为因素的不利影响，二是作为店长的指导书，使之全面履行职责，符合车主的要求，三是通过不断积累，使经验和教训沉淀下来。 担任店长必备的素质 汽修店多是小微企业，为了控制成本，难以配备常规的各个职能部门，店长就必须担当多个角色，其任职要求反而比大型企业的运营者为高。因此，一个合格的汽修店店长必须具备以下素质： 良好的观察能力 较强的表达能力 良好的条理性 较强的组织能力（计划、监督、指挥） 较强的鼓动能力 较强的质量意识 良好的服务意识 一定的财务管理知识 一定的营销知识（市场调查、广告手段、活动策划） 一定的人事管理技能 对汽修行业较为了解（汽车基本知识、市场行情、业务流程等） 店长职责 店长负责实体店的日常工作（实体店的硬件和制度性文件由股东审定），分为两大方面：