精选优质文档-倾情为你奉上车站客运服务质量标准1范围本标准规定了铁路局大站、中等站铁路车站运输旅客和行李、包裹服务作业要求。本标准适用于铁路局办理旅客运输的大站（特、一等站）、中等站（二、三等站）的客运服务、计划、售票、行包运输等各项作业。2规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用成为本标准中的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本部分。TB/T2967.1-2002 铁路旅客运输服务质量标准铁道部铁路旅客运输规程铁道部铁路旅客运输管理规则铁道部铁路旅客运输办理细则3总则铁路旅客运输坚持“人民铁路为人民”的服务宗旨，树立“以人为本，旅客至上”的服务理念，实现安全正点，方便快捷，设备良好，站容整洁，饮食卫生，服务文明”的质量标准。4 车站客运服务质量等级划分车站客运服务质量标准等级划分：大站 (特、一等站 )、 中等站（二、三等站
