精选优质文档-倾情为你奉上金牌营业员客户服务技能提升【课程背景】 营业厅是企业对外服务的窗口，是企业接触客户的第一平台，是客户感知公司服务效果的第一场所，因此营业厅服务能力的好坏将直接关系到整个企业的形象，直接关系到企业的市场竞争力，直接体现为用户是否具有品牌忠诚度。因此营业厅服务技能的提升对于企业来讲意义深远， 【课程内容】模块一： 服务与服务意识 1、服务及营业厅服务 1） 消费时代的变迁 2） 服务工作面临的挑战 3） 满意100客户服务的体现 4） 客户服务需要改变的观念 5） 营业厅服务特点 2、服务意识 1）客户服务的内涵与外延 2）正确认识我们的客户 3）客户的价值 4）客户满意的实质 5）影响满意度的五要素 6）客户满意服务原则 7）客户服务的等级 8）主动服务意识能给我们带来什么？ 模块二：行为与素养1、 营业员的角色认知 2、 职业形象 1）、何为形象 2）、形象的决定因素 3）、塑造职业形象：仪容、仪表 3、 职业行为 1）、服务姿态
