精选优质文档-倾情为你奉上装修漆销售管理部督导组礼仪训练课程礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。朱 宁2010-8-5三棵树涂料股份有限公司打电话礼仪大多数情况下服务人员需要主动外打的电话不多。因此导致了很多不符合礼仪规范、不拘小节的电话，由于没有把握好打电话的礼仪，从而开罪了客户，结果得不偿失。一、打电话的礼仪测试在很多服务人员看来，打电话实在是“小菜一碟”，以致对此不屑一顾。我们在讲打电话礼仪这碟小菜之前，还是先做个打电话的测试，看看你到底表现得如何：1、电话形象嘛，反正别人看不到，有点小问题没关系。面对面的时候，多多注意就行了。（ ）2、打电话要注意对象，在中小城市里，服务人员打电话当然用方言啦（ ）3、为能准确约到客户，可以晚上把电话打到他家里（ ）4、为防止对方听不见，说话声音要大一
