精选优质文档- 倾情为你奉上 专心-专注-专业 推销的心理、技巧 一、常见的三十种顾客类型 顾 客 型要求肯切真诚，服务过程中不能过分亲切。 吊儿郎当型对于任何事情难做决定，下决心，服务和气加以说 明，提出建议帮助他拿主意，为了节省时间。 高 傲 型自大感，目中无人感，认为自己做的事情都对，对 其服务恭敬，谦虚，多夸奖，了解其意，使其自尊 心得到满足。若提出过分要求，不要直接拒绝，委 婉说明自己见识（能力）都有限，需请示上级。 识途老马型多听其说话，少批评他讲话内容是否正确。 浪 费 型此种客人喜欢交际，用钱没有节制，更爱吹牛。服 务时，保持距离，以免万一事故而将责任推到自己 身上受到牵连。 啰 嗦 型此类客人应尽量避免长谈，一说上就没完没了而影 响工作，应柔和并简明扼要的说明让他便于接纳， 最忌与其进行辩论。 健 忘 型此类客人对于你所告诉他的事情很容易忘记，必须 要时常提醒他，否则当他否认自己所行所为时，将 责任转嫁他人。 寡 言 型此种客人平常不常开口说话，所以当他尚未向你交 待事情时，应专心听取其意见，并提出简明扼要的精选优质文档- 倾情为你奉上 专心-专注-专业 建议，以确保
