精选优质文档-倾情为你奉上门诊就诊情况分析评价半年来，我院持续改进医疗服务管理，方便群众看病就医，不断提高服务水平，改善服务态度，优化服务环境和流程、强化医务人员的医疗质量和服务意识、保证医疗卫生安全，为患者提供满意、放心、优质的服务。同2012年相比，我院门诊就诊患者人数较去年同期有明显上升趋势，工作虽然繁忙，我科医护人员都能熟练掌握并严格执行门诊医疗服务流程相关内容，主动热情的为患者服务，及时检查病人，针对急危重患者实行优先处置程序。对那些行动困难的患者，门诊护士主动用轮椅、平车护送患者完成诊疗过程，得到了患者的一致好评，提高了患者对医院的满意度，但在不断改进的过程中我们发现了一些问题，总结如下：1、 个别医护人员对电脑掌握不够熟练。2、 门诊日志还有漏登现象。3、 个别医护人员还存在对待患者不够耐心现象。四、个别医务人员对门诊与医技科室的服务流程内容掌握不够扎实。针对如上问题，做出相应整改措施：一、定期对全科医务人员进行医疗服务专项培训学习，不断提高医疗服务意识及服务水平。二、我院门诊采取多种考评活动如满意度问卷调查、病人表扬与投诉
