零售经营与管理(共8页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上零售经营与管理 学院： 班级： 姓名： 学号： 对于店长的理解，我是这样认为的：店长要明确店长的角色及工作职责，了解店铺运作管理的内涵、流程及优秀店铺的标准，加强顾客服务管理，提升店铺顾客服务水平。店长将掌握管理和激励店铺员工的方法，学习有效管理员工和新员工辅导的技巧，提升店长管理技能及店铺销售业绩，加强销售服务管理，关注店铺信息收集与利用，学习使用表单管理的方法，提升业绩。同时了解顾客投诉的原因，掌握减少及有效处理投诉的技巧，并掌握店长自我管理的方法，学会合理制订计划、安排时间及心态调整。一、店铺管理者的角色认知 店长就是店铺的管理者，店长肩负着店铺达到良好经营业绩、完成店铺纯利指