精选优质文档-倾情为你奉上聚焦答案模式一、1个理念培养一群善于解决问题的人，而不是自己去解决所有问题！二、4个原则1.员工的方法可以解决问题，哪怕是很笨的方法，也不要干预！2.不为问题找责任，鼓励员工多谈哪个方法更有效！3.一个方法走不通，引导员工找其他方法！4.发现一个方法有效，那就把它教给你的下属；下属有好的方法，记得要学习！三、沟通要点1.运用宽松的语言2.谈论有效的部分3.分析问题解决的原因4.提出构建解决方案的问题（1）构建解决方案的问题有多种类型：1）澄清性问题：“关于你团队的情况，你能进一步讲一下吗？”“要帮助我更正确地看待这个问题，你还有什么要告诉我的吗？”2）持续性问题：“你工作的哪一部分很顺利，你希望继续保持？”“有什么事情在公司发挥了很好的作用，虽然公司会做一些改变，但是那些事情是你希望继续保持的？”3）设定目标的问题：“要让这次会议有用，我们需要讨论什么问题？”“你希望在这次会议后知道什么有用的信息？”4）会议之前是否有改变的问题5）区分性问题：“有什么时候是不同的？你们做了什么不一样的吗？”6
