酒店督导管理方法课后测试(共6页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上 酒店督导管理方法课后测试恭喜您顺利通过考试！ 单选题1. 有效的督导工作包括： A 发现问题和解决问题 B 培训下属和指导下属 C 发现问题和指导下属 D 发现问题和培训下属 正确答案： C2. 一个优秀的团队的标志不包括： A 良好的人际环境 B 真诚的相互关心 C 要坦诚地表达每个人的看法 D 思维统一和谐 正确答案： D3. 团队矛盾产生的原因不包括： A 个别员工素质不高 B 每个人的人格或者素质有差异 C 每个人不同的身份和角度 D 一些外部因素也会导致出现矛盾 正确答案： A4. 解决矛盾的关键是： A 一碗水端平 B 解开矛盾双方的心结 C 双方各打50大板 D 动之以情、晓之以理 正确答案： B5. 引导员工把个人的利益和企业的利益统一在一起的关键是： A 高层战略是否合理 B 督导人员怎么能够向员工来进行有效宣传 C 管理人员如何以身作则 D 员工素质高低 正确答案： B6.