1、质量管理体系标准综合级培训课程要求手机关闭或打到振动状态课堂上不得接、打电话课堂上不得私下讨论积极参与案例讨论和分析积极结合实践情况提出问题，供大家共同探讨课程说明 本讲座共 12个课时其重要内容包括： ISO9001标准基础 ISO9001标准与其他管理体系的比较 ISO9001标准的应用 /1.2 ISO9001标准的相关术语 管理体系总要求 /4.1 文件 /4.2 管理者职责 /5.5.1 目标管理 /5.3 5.4.1 有效沟通 /5.5.3 资源管理 /6 业务运作 /7 控制系统 /8 本讲座以标准中各相关要素的深化培训为指导思想从 ISO9001标准应用现状谈起 在全国范围内得
2、到了广泛的应用CNAB2005年 1月 18日发布认证年报截至 2005年 1月全国共发出质量管理体系认证证书132， 926份加上环境、职业健康安全、食品安全、软件成熟度、产品认证、有机产品认证等共发出 150， 518份质量管理体系认证占全部认证证书的 87.574%全国共有 67家质量认证机构，方圆认证机构共发出质量管理体系认证证书 17， 377份，占所有认证机构发出的质量认证证书的 13.073%从 ISO9001标准应用现状谈起褒贬不一认证有效论主要论点：规范了管理流程，理顺了工作关系提高业务流程的管控能力，提高了工作质量和产品质量增强了市场竞争力，增强了销售谈判能力认证无用论主要
3、论点：加大了工作的复杂程度认证后产品质量没有明显起色市场最终认可的是高质量、低成本的产品，而不是证书从 ISO9001标准应用现状谈起标准应用的误区盲目崇拜标准。 仅仅按照 9000标准建立的质量管理体系决不是一个完美的体系，要想真正有效还需要补充大量的控制技术和结合实践而进行的艺术创作。本末倒置。 错误的将应用标准指导管理从而获得认证资格作为目的，而不是手段。简单拿来主义和八股主义。 建立管理系统不是立足于管理理论、标准要求和企业实践的结合，而是简单的拿来主义和生搬硬套。以应付认证审查，通过认证为 “大任 ”从 IS09001标准应用的谈起质量管理应用的主要问题标准理解不到位文件 “刻在了花
4、岗岩上 ”，未能 “与时俱进 ”内部管理 “两层皮 ”或 “多层皮 ”。未能将质量管理体系与企业行政管理体系、财务管理体系、人事管理体系有机地成为一个整体 “流行的就是有效的 ”。盲目追求新的时髦的管理理念和工具。ISO9001标准基础 质量管理体系过程模式持续改进管理职责资源管理 测量、分析、改进产品实现顾客（和其他相关方）满意产品顾客(和其他相关方) 要求 输入 输出质量管理体系营销流程营销流程业务运作监控流程统计流程改进流程战略决策投资管理组织架构标准化建设人力资源财务管理设施设备品牌管理ISO9001标准基础 认知质量管理体系构架组织架构 职责计划活动 惯例 文件 流程 资源5.3 质量政策P 5.4 7.1 8.1 规划D 7.27.6 实施行动C 8.2 8.3 监督、测量和纠正调整A 5.6 8.2.2 8.4 8.5 管理评审持续保持并改进质量管理体系ISO9001标准基础 持续改进之管理图（ ISO9001标准的骨架PDCA）流程识别、评价和策划 质量方针 /战略质量目标运作程序分析总结和改进实施运作和管控监督、测量和纠正调整PDCA注意对外包流程的识别、评价和策划流程的策划应能确定每个过程在体系中的作用（功能定位，也可说是对系统总体方针和目标实现的贡献），应能确定与其他过程之间的接口、相互之间的逻辑顺序流程运作程序应能给出运行的标准和监控方法
