1、- 1 - 本科 毕业论文 （ 20_ _届） 宁波服务外包产业发展路径探讨 所在学院 专业班级 国际经济与贸易 学生姓名 学号 指导教师 职称 完成日期 年 月 I 摘 要 随着经济全球化和世界产业结构调整，服务外包产业凭借其附加值大、能源资源消耗少、成长性好等特性逐渐成为各国经济新的增长点和重要 的推动力。抓住机遇，加快发展服务外包，对于宁波发展现代服务业、推动经济结构调整和产业结构升级具有重要意义。作为新兴产业之一，承接服务外包近年来在我国得到了政府部门的重视和大力支持，获得了蓬勃发展，同时也面临着诸多问题。 文章先描述了服务外包的动因、理论基础以及趋势，然后分析宁波服务外包发展状况及特
2、点， 目前宁波市 服务外包产业整体发展较快， 主要以软件服务外包为代表。软件与信息服务产业的发展已经起步。系统维护、离岸信息服务外包、引进国内知名软件企业等均已获得一定效果。从目前来看，宁波应把重点放在业务流程外包（ BPO）上。 再从各个方面与杭州服务外包作比较，使其了解自身服务外包存在的劣势，努力发展服务外包，抢抓机遇、主动承接，力争使宁波服务外包业在金融危机重新洗牌中发展壮大，为抢占 “后金融危机时代 ”的商机打好基础。最后用 SWOT 分析法剖析了宁波服务外包业存在的优势、劣势以及面临的机遇、挑战，从而得出一条适合宁波发展服务外包的基本路径。 关键词： 服务外包；业务流程； SWOT
3、分析；金融危机 II Abstract With economic globalization and the world industrial structure adjustment , the service outsourcing industry, with its high added-value, energy and resources consumption, and good growth characteristics of becoming a new growth point of national economies and an important driving
4、 force. Seize opportunities and accelerate development of service outsourcing, the development of modern service industry in Ningbo, and promote economic restructuring and upgrading the industrial structure of great significance.As one of the emerging industry, undertake service outsourcing in China
5、 in recent years from the government departments of the recognition and support, obtained the vigorous development, also faces many problems. This paper firstly describes the service outsourcing motivations, theoretical foundation and trends, and then analyses the present situation of the developmen
6、t status of service outsourcing and characteristic in Ningbo， At present, Ningbo City, the overall rapid development of service outsourcing industry, mainly in software services outsourcing as a representative. The software and information service industry development has already started. System mai
7、ntenance, offshore information service outsourcing, introduce domestic well-known software enterprises have obtained a certain effect. From the current point of view, Ningbo should focus on business process outsourcing (BPO) on.Again from all aspects and Hangzhou service outsourcing to compare， Make
8、 them understand their service outsourcing exist disadvantages, to develop service outsourcing, grab the opportunity, actively undertake, and strive to make Ningbo service outsourcing industry reshuffle in financial crisis to grow, to grab “after the financial crisis era“ business opportunities lay
9、a good foundation. Finally, analyzes the SWOT analysis method, outsourcing industry in Ningbo, existing strengths, weaknesses, opportunities and challenges faced. Thereby obtain a suitable development service outsourcing of basic route in Ningbo. Keywords: Service outsourcing; Business process; SWOT
10、 analysis; Financial crisis目 录 1 服务外包概述 .1 1.1 服务外包的概念 .1 1.2 发展服务外包的动因分析 .2 1.2.1 服务外包的外部环境动因 .2 1.2.2 服务外包的内部推动力量 .2 1.3 服务外包发展的趋势 .3 1.4 服务外包的相关理论分析 .4 1.4.1 绝对优势理论 .5 1.4.2 核心竞争力理论 .5 1.4.3 交易费用理论 .6 2 宁波服务外包产业发展的特征 .7 2.1 宁波服务外包产业的发展概况 .7 2.1.1 软件产业 .7 2.1.2 物流产业 .8 2.2 宁波服务外包产业的特征 .8 2.2.1 服务外
11、包产业整体发展较快 .8 2.2.2 BPO 业务增速快于 ITO 业务 .8 2.2.3 产业集聚效应逐步显现 .9 2.2.4 服务外包产业规模总体偏小， 离岸业务发展较缓 .10 2.2.5 离岸外包业务内容比较单一，且呈现发展不均衡态势 .10 2.2.6 领军式规模以上的服务外包企业少 . 11 3 宁波与杭州服务外包的比较分析 .12 3.1 综合实力的比较 .12 3.2 服务业总体能力的比较 .13 3.3 基础设施的比较 .13 3.4 外包 行业组织协会的比较 .14 3.5 专业人才的比较 .14 3.6 外包市场规模的比较 .15 3.7 业务领域的比较 .16 4 宁
12、波服务外包产业发展的 SWOT 分析 .17 4.1 SWOT 模型分析 .17 IV 4.2 宁波服务外包产业发展的优势 (S)和劣势 (W)分析 .17 4.2.1 优势分析 .17 4.2.2 劣势分析 .19 4.3 宁 波服务外包产业发展的机遇 (O)和挑战 (T)分析 .20 4.3.1 机遇分析 .20 4.3.2 挑战分析 .21 5 宁波发展服务外包产业的基本 路径探讨 .22 5.1 加大政府扶持作用 .22 5.2 加快外包人才引进和培养 .22 5.3 塑造宁波服务外包特色品牌 .22 5.4 发挥行业协会的功能 .23 5.5 充分发挥宁波的港口物流优势，大力发展物流
13、服务外包 .23 5.6 充分发挥宁波比较优势，全面开展服务外包业务 .23 结 论 .24 参考文献 .25 致 谢 .26 1 自上世纪 90 年代以来，以信息技术为核心的世界新技术革命的兴起，世界经济市场化的浪潮空前发展，同时随着发达国家生产要素成本的提高、熟练技术工人的短缺以及跨国公司基于全球战略配置的需要，跨国企业逐渐把 产业链中劳动密集型、技术含量低、附加值低的部分转移到发展中国家和地区，外包日渐成为全球产业转移浪潮中的主要模式。而中国则抓住了历史机遇，成为本轮制造业全球化主要的受益国。在这次产业转移浪潮中，中国利用自身的比较优势不仅取得了持续高速的经济增长，而且通过技术、知识等转
14、移提升了自身的产业结构和竞争力，如今成为举世公认的“世界工厂”。 1 服务外包概述 1.1 服务外包的概念 外包 （ outsourcing） 是指通过购买第三方提供的服务或产品来完成原来由企业内部完成的工作。通过进一步思考不难发现，外包的特征性内涵在 于企业保留特定产品或服务生产供应基本定位前提下，对生产过程涉及某些环节区段的活动或流程，通过合同方式转移给外部厂商来承担。与特定产出所有生产活动 “ 一揽子转移 ” 不同，外包指特定企业在保持最终产出或产出组合不变前提下把某些投入性活动转移出去 。 服务外包是指企业为了将有限资源专注于其核心竞争力，将价值链中原本由自身提供的具有基础性、共性的、
15、非核心的业务外包出去，利用外部专业服务商的知识劳动力来完成原来由企业内部完成的工作，从而达到降低成本、提高效率、提升应变能力、优化核心竞争力的一种管理模式。尽管目前对服务外包还 没有一个严格的定义，但可总结出，服务外包是指作为企业将服务流程以商业形式发包给第三方服务供应商的经济活动，它是一种离岸外包，是跨国公司将其服务职能分开，并在地理位置多元化的基础上，或是将某项工作承包给第三方，或是在海外某地设立分支机构从事这项工作，将其中一部分职能外包到国外某些成本较低的地方，以降低成本，获取更高的利润。它的本质是企业以价值链管理为基础，将其非核心业务通过合同方式发包、分包或转包给本企业之外的服务提供者
16、，以提高生产要素和资源配置效率的跨国生产组织模式。 当前服务外包主要集中在信息服务外包（ ITO）和业务流程外包（ BPO）。其中 ITO 占全球服务外包市场的 60%。 ITO 是指企业向外部寻求信息技术服务 ，主要包括软件开发和 IT 服务。 BPO 是指企业将自身基于信息技术的业务流程委2 托给专业服务提供商，包括企业内部管理服务、企业业务运作服务、供应链管理服务等。 1.2 发展服务外包的动因分析 随着信息技术的快速发展和新技术的不断呈现，服务外包市场发展具有独 特的市场背景，企业开始注重成本的控制和风险的规避，世界经济环境的进一 步变化是促进服务外包市场产生并快速发展的深层次原因。具
17、体来看，服务外包发展的动因主要 包括外部环境动因和内部推动力量。 1.2.1 服务外包的外部环境动因 (1) 技术动因 信息技术和互联网对服务外包的支持和促进作用表现在 ： 一是互联网的延展性和灵活性，为服务外包跨越时空障碍提供技术支持。二是计算机技术、通信技术、光电子技术、自动控制技术和人工智能技术等的发展，为服务外包各方参与者之间方便、快捷、安全地交流和传递信息提供技术支持。三是基于计算机技术、仿真技术和信息技术建立的决策支持系统，为服务外包管理者准确快速的决策形成提供技术支持。 (2) 经济动因 经济全球化带动资本、信息、技术、劳动力、 资源在全球范围内流动、配置和重组，使生产、投资、金
18、融、贸易在世界各国、各地区之间相互融合、相互依赖、相互竞争和制约，因此经济全球化程度越高，服务外包程度也越高。 (3) 市场动因 通过服务外包，企业以网络技术为依托，把具有不同优势资源的合作方整合成反应快速、灵活多变的动态联盟，各方资源共享、优势互补、有效合作，共同应对激烈而严峻的市场挑战。市场变迁越剧烈，服务外包程度越高。 1.2.2 服务外包的内部推动力量 内部推动力量分为：服务外包通过有效节省成本来提高企业绩效、通过关注核心竞争力来提高企业绩效，服务外 包提高了企业对核心竞争力的关注，优化了企业资源配置，使得企业能够利用核心竞争力增加竞争优势，创造更多价值，进而提升绩效。综上所述，服务外
19、包动因机制理论框架如图 1 所示。 3 图 1 服务外包动因机制研究框架 1.3 服务外包发展的趋势 当前，随着以现代服务业以及高端制造和研发环节转移为主要特征的新一轮世界产业结构调整正在兴起，作为现代服务业重要组成部分的服务外包开始在国内蓬勃发展 ，未来我国服务外包产业发展将呈现以下趋势： （ 1） IT 服务 外包仍是目前服务外包领域的主流 从市场份额来看，未来一段时间，我国服务外包产业仍将以 ITO 为主，其中离岸 ITO 在 ITO 业务总量中所占比重将逐渐上升，同时 BPO 将呈现加速发展态势。 从业务种类来看， ITO 仍将以软件服务外包为主，但业务层级将不断提升，同时，应用托管、
20、软硬件服务外包也具备较大的发展潜力。在岸 BPO 业务将得到快速发展，随着各地呼叫中心的不断涌现，业务操作外包增速将加快。业务职能外包潜力巨大，是未来 BPO 的主要发展方向。 （ 2）业务流程外包（ BPO）成为未来服务外包发展的趋势 BPO 在中国虽然起步较 晚，但从长期看，科技含量高、无污染、消耗少以及可以充分发挥人力资源优势的 BPO 将是中国外包服务业的发展趋势。与制造业相比， BPO 服务业的发展更加符合中国的实际经济和文化状况。发展 BPO 产业不需要大量的资金投资，没有物流消耗和环境的限制，主要的投资和成本是人力资源。制造业中人力成本仅占总成本的 25%左右，其中设备和原材料占
21、有外部动因 信息技术的发展 经济全球化的发展 市场环境的变迁 服 务 外 包 成本 核心 竞争力 企业 绩效 内部动因 4 相当大比例。而 BPO 服务业的人力成本占总成本的 70%以上，其余是市场、管理、网络和计算机的成本。 从 ITO 和 BPO 的业务细分市场（见表 1）来看，尽管二者都是以信息技术为基础，但 ITO 只是单 纯强调技术，而 BPO 则更加关注企业的内部运作和运营效率。因此，尽管 ITO 发展最为成熟，业务规模占目前全球服务外包总市场的60%左右，但 BPO 增长速度却比 ITO 要快，已成为服务外包发展的亮点和趋势。 表 1 ITO 和 BPO 业务细分市场 ITO 细
22、分市场 BPO 细分市场 应用管理、 IS 外包、网络和桌面外包、软件服务、托管基础设施服务 物流、市场营销、售后服务、金融及财会、人力资源、培训和采购 资料来源： IDC （ 3）服务外包离岸方式强化，服务外包承接国家增多 由于一些发展中国家教育水平高，而工资水平低，致使越来 越多的服务外包以离岸的方式进行。 全球离岸服务外包规模从 2004 年 192 亿美元增至 2007年 500 亿美元。承接服务外包的国家既有爱尔兰等发达国家，也有新加坡、印度、中国等新兴国家。 比如美国本土 90企业的 60的软件开发外包到了印度。越来越多的国家开始重视 服务外包业务 ， 全球财富 1000 强中 9
23、5%的企业制定了公司离岸战略，平均每月 5-10 家其中的企业在可能的离岸目的地实地考察，离岸服务在全球化发展中起着日益重要的作用。 （ 4）国际知名企业涌现 随着服务外包产业链的日益成熟，将涌现一批兼备 ITO 与 BPO 业务能力 的综合服务外包企业。随着产业规模的迅速扩大，服务外包产业将进行整合、一批综合实力强的大企业将脱颖而出，他们通过收购、兼并、重组等手段，迅速扩大规模，并利用全球资源进行战略布局，形成一批在国际上有竞争力及品牌影响力的领军企业。 1.4 服务外包的相关理论分析 服务外包之所以发展如此迅猛，根源在于其可以给社会带来经济效益，其存在具有合理性。从本质上讲服务外包是通过外
24、包这一特殊市场交易方式实现的服务贸易，作为产品内分工的一种生产组织方式，具有重要的理论研究价值。因此我们可以从绝对优势理论、核心竞争力理论、 交易费用理论等角度分析服务外包迅速发展的理论框架。另外系统了解服务外包产生的理论根源，有利于我们更好的做好承接服务外包的决策，为决策提供理论指导。近年来，理5 论工作者从经济学管理学等各个角度搜寻了服务外包的理论渊源或是论证。 1.4.1 绝对优势理论 外包作为国际分工现象，其产生原因可以用古典贸易理论来解释。古典贸易理论始于亚当 斯密的绝对优势理论。该理论是在分工理论的基础上建立起来的，其前提假设条件就是进行贸易的双方各自就彼此而言，至少拥有一种低生产
25、成本的产品，从而具有高于对方的市场竞争力，用来出口。各国之间 存在的自然条件与生产技术上的绝对差别，以及由此造成的劳动生产率和生产成本的绝对差别，是国际分工和国际贸易的基础。斯密认为分工能够提高生产某种特定产品的熟练程度，分工可以使各国的资源、劳动力、资本得到最有效的利用，从而大大提高劳动生产率和增加物质财富。他还认为，各国应该集中生产并出口其具有 “ 绝对优势 ” 的产品，进口其具有 “ 绝对劣势 ” 的产品，其结果是比自己什么都生产更为有利。 根据他提出的绝对优势论，若在某一种商品上，一个经济体在劳动生产率上占有绝对优势，或其生产所耗费的劳动成本绝对低于另一经济体，若各个经济都从 事自己占
26、有绝对优势商品的生产，然后进行交换，那么双方都可以通过交换得到绝对的利益，从而整个世界也可以获得分工的好处。 1.4.2 核心竞争力理论 核心竞争力理论的提出源自 1990 年普拉哈得与哈默发表在哈佛商业评论上的一篇论文 企业的核心竞争力。企业核心竞争力是企业所特有的、能够经得起时间考验、具有延展性，并且是竞争对手难以模仿的技术或能力，也是企业竞争力中最基本的能使整个企业持续发展和获得稳定超额利润的核心能力 1。该理论认为 ， 本企业应该确定自己的核心业务和核心优势 ， 如果某项业务不是我们的核心业务 ， 但 它对企业的核心竞争力也很重要 ， 那么可以把该项业务外包给最好的专业公司 ， 从而企业能够把更多的资源投入到核心业务 ， 创造核心优势 ， 最终提高企业的核心竞争力。 任何企业所拥有的资源都是有限的，它不可能在所有的业务领域都获得竞争优势。因而企业应将尽可能多的资源投入到核心业务之中，并通过服务外包，充分利用各种外部资源。实施服务外包不仅可以为客户提供更加及时、优质的1核心能力，是组织内部一系列互补的技能和知识的结合，企业能力的积累和存储影响企业的边界和范围。
