精选优质文档-倾情为你奉上政企客户支撑中心绩效考核指标及定义（试行）一、适用范围本办法适用于对政企支撑中心的月度绩效考核和季度、年度绩效考核。二、绩效考核指标（一） 前端考核指标：由政企客户部考核，权重60；（二） 后端考核指标：由网络管理中心考核，权重40；三、政企客户支撑中心前端考核指标定义和解释：详见附表一四、政企客户支撑中心后端考核指标定义和解释（一）政企客户业务保障履约率(30分)1.政企客户业务保障及时率（15 分）1）指标定义及计算公式政企客户业务保障及时率指政企客户的带宽型业务、商务领航/ICT等转型业务故障在差异化分级服务标准时限内完成的工单数量与总工单数量的百分比。2）数据来源该指标数据来源于集团大客户售后服务管理系统、攀枝花公司运维生产指挥系统、本地网电子运维系统和商务领航/ICT 业务质量集中管理平台等系统中集团、省、本地网受理、派发的各类政企客户业务故障工单。3）计分方法该指标考核目标为政企客户业务保障及时率95， 按月公布按月统计考核，每低于考核目标值一个百分
