1、本科毕业论文（设计）开题报告题目电子商务对沃尔玛等零售业的影响及对策学院专业工商管理班级学号学生姓名指导教师开题日期1一、选题的背景、意义（一）背景随着互联网的迅速普及，作为20世纪信息化产物的电子商务亦蓬勃兴起，它的兴起给整个经济和社会生活的诸多领域都带来了深刻的变革，零售领域亦不例外。可以说，以网络经济为平台的电子商务正在引发和推动着一次新的“零售革命”。电子商务作为当今商业经济中的一股新潮流，他的发展大约在近二十年的时间。它的核心是“商务，手段是“电子”。而零售业师实现各种商品价值和使用的重要途径，是促进市场繁荣和满足人们需求的保障。随着电子科技和信息时代的到来，我国的零售业乃至世界的零
2、售业都处在变革的初期。零售业的市场也从店铺拓展到无店铺市场，这也为具有实体店的连锁零售业企业找到了一个适合自己发展的商业模式即RECOMMERCE,其实他也是B2C模式的一种。这些零售业原本就是处于这个供应链的中间环节，扮演的是中间商的角色，凭借自己的品牌、营销、物流、科技等方面的优势在消费者群体中获得了较高的信任度。所以，将电子商务融合到零售业中去是未来零售业必然的发展趋势。零售行业对电子商务的探索步伐早在10年前就经已开始了，但总体都不太成功，关键原因在于传统商业和电子商务模式的巨大差异。互联网产业讲究双层结构，增值收益的基础必须是免费的产品和服务，这对于传统商务是颠覆性的差异。渠道的冲突
3、也是妨碍很多传统厂商进行网上经营的很大的问题。不少大企业直接进驻B2C电子商务平台，一些自主创业的网店竞争力自然下降。所以特色化的服务、个性化的产品定制等差异竞争将是网店其生存之道。经营规模小的也有规模小的活法，要善于发挥自己的优势。作为零售巨头的沃尔玛一直走在整个零售行业的前列，一套好的信息系统可以成就一个行业的霸主。顺应信息时代的的科技潮流，坚持以低成本，高质量的服务，快速的管理反应对其连锁超市进行控制。截止2010年8月5日，沃尔玛已经在中国20个省的101个城市开设了189家商场，但是中国市场是一个复杂的市场，而沃尔玛利用其供应链上成熟的信息系统，加之，它的实体店做支持，用市场营销管理
4、系统和ECR客户反应系统，电子商务只是作为销售手段的补充，虽然提高了工作质量与效率，也为沃尔玛的客户创造了价值。但零售大王沃尔玛虽然在网上零售做了不少文章，其网上的知名度却还不如像2亚马逊（AMAZON）、淘宝和京东商城这些网上商城大。这说明，在传统市场的营销实践和网上电子商务的营销实践差别很大，不能将传统的营销理论搬到日益在发展的电子商务市场上去。（二）意义1电子商务可以使零售业开辟新的市场，为企业增添新的销售模式。形成的B2C模式拉近了与消费者的距离，为企业降低了单一销售渠道的风险，这也满足了消费者要求的便捷式和个性的购物目的。树立了以消费者为中心的方式，着重加强顾客关系管理。2提高企业的
5、核心竞争能力，增强企业的竞争意识。员工的工作效率得到了提高，整个资源系统由一个整体的提升，核心能力的增强这也有助于塑造企业新形象。3有助于加强供应链管理，特别是在物流、信息流、资金流三方面。在物流上提升了物品流动的效率，降低了物流的成本。另一方面，也推动了物流行业的发展，为更多的人提供更多的就业机会。在信息流上，有利于企业自身加强企业信息系统的更新，构建一个更合理的信息网络，也为信息共享提供了一个良好的平台。集成的一体化的信息系统，实现了组织结构的扁平化，有利于降低企业在信息管理上的费用支出，也有利于整个供应链的运转提速。在资金流上，电子商务是可以加快了资金的流转速度。整个供应链的管理能力加强
6、了，也有助于企业将更多的精力投入到产品的研发和顾客的服务上去。4突破地域限制，接轨国际市场。全球市场的开拓，可以让企业提升一个新的战略高度，使自己的品牌知名度提高，当然，也让企业在发展中获得更多的利益。同时，不同市场的反应也有助于企业产品多样性，帮助企业找到更多发展的途径。本文在电子商务环境下，在融合销售业和电子商务的最新理论研究基础上，从电子商务对零售业的融合，零售业在发展中也要看到自身的优势和电子商务的优势，主要从两者的有弱势上来权衡利弊。在顾客关系管理、供应链管理及信息系统管理三方面上，对零售业和电子商务两者的结合产物RECOMMERCE做了利弊分析的总结，然后希望通过研究，针对问题找出
7、一些在零售业发展中应该积极应对的策略。3二、相关研究的最新成果及动态电子商务的发展已经有二十多年了，在国内外，关于电子商务对零售的研究也就十多年，但是还是取得了许多成果。我国学者在借鉴国外学者研究方法，首先确定了电子商务的构成，然后从电子商务的组成部分开始进一步研究其对零售业的影响因素。而影响零售业的因素，主要从顾客关系及供应链管理、技术管理等方面进行分析。（一）在顾客关系管理CRM上，主要是行销管理、销售管理、顾客管理。这三大功能管理。1行销管理对零售业发展电子商务的影响王淑凤在其企业网站建设分析中从网络行销的角度,分析了企业网站建设的重大意义,特别是对中小企业的好处,研究了企业网站的定位、
8、要素及与用户的关系。（王淑凤，2008）张浩斌在其浅谈电子商务中的品牌战略问题中提出在电子商务中，网络品牌战略仍然是树立企业形象，提高企业乃至商品知名度的手段，如果企业能够有效的实行品牌战略，将会有力地促进企业的网络营销工作。（张浩斌，2009）张聿超在电子商务的问题、发展方法与网络行销方法中，提到利用网络资源，增加了公司的知名度，提高了公司网站的访问量，使你的客户不断增加，那这样就是相当有效的网络行销了。（张聿超，2010）王维雅在中国零售业电子商务的现状与发展中也说到发展电子商务有助于零售塑造自己的形象，更好地参与市场竞争。（王维雅，2010）2在销售管理，体现其对零售业与电子商务的融合影
9、响麦肯锡管理咨询公司认为存在三种新兴电子商务模式，即销售方控制的商业模式，购买方控制的商业模式和中立的第三方控制的商业模式。销售方控制的商业模式只提供信息的卖主网站，可通过网络订货的卖主网站；购买方控制的商业模式是通过网络发布采购信息，是采购代理人和采购信息收集者的偏好的模式；中立的第三方控制的商业模式提供特定产业或产品的搜索工具，包括众多卖主的店面在内的企业广场和拍卖场。所以，传统的整个零售业是处于一个被动的地位，拥有电子商务的销售企业可以改变这种状态。谷再秋，于福共同发表的CRM中的销售管理子系统数据分析中，认为RM4系统由市场管理、销售管理、服务管理3个子系统组成，其中镝售管理在CRM系
10、统中处于最重要的地住，起了承前启后的作用，是企业实现目标利润的关键。（谷再秋，于福，2007）陈浪在其硕士论文KT网络公司营销策略研究中，表明络营销是适应网络技术发展与信息网络时代变革的新型营销方式；它改变了传统的营销理念、营销策略、营销手段和方式，将成为21世纪企业营销的主流。网络营销在给企业带来机遇的同时，也使企业面临巨大的挑战。中小企业在我国的社会经济中有着重要地位，但在某些方面又属于弱势群体，尤其需要给以更多的关注。（陈浪，2009）邓红梅在其发表的浅谈电子商务环境下营销渠道的选择与协调中，认为电子商务环境下，由于渠道之间的价格竞争，在原有传统零售渠道基础上，制造商通过增开网上直销渠道
11、，这将会威胁传统零售商在定价、市场份额和利润等既得的利益。而双渠道市场在一定条件下就能改进制造商与零售商的收益。（邓红梅，2010）3在顾客管理上，体现其对零售业与电子商务融合的影响心理学家ROTTER认为信任是指个体或组织持有的一种期望，期望关系的另一方会遵从双方对有关事宜口头或文本的约定ROTTER，1971社会学家卢曼认为“信任是简化复杂性的机制”，通过信任可以降低系统的复杂性。他认为，当对其他人的行动不可能控制或对其他人的打算不能充分了解时，人与人之间的相互作用就很复杂。而如果有了信任，人们才可能去实施某一行为LUHMANN，1979MOORMAN、DESHPANDEZHAMA认为在营
12、销领域，信任则被定义成“愿意相信交易伙伴的一种意愿”的信念MOORMAN、DESHPANDEZHAMAN，1993SWEENEY和SOUTAR通过实证得到了顾客价值的四个维度分别为质量功能价值、价格功能价值、情感价值和社会价值。（SWEENEY,SOUTAR,2001）GRONROOS认为顾客价值是在顾客实用或消费的过程中才产生的，基于这个认识，企业的职责应该是通过服务资源的使用，在服务的过程中与顾客互动，支撑顾客的价值生成过程GRONROOS，2007宋晓兵，董大海在他们的国外关系价值研究综述中认为关系价值是一个独立于产品价值的概念，来源于顾客与供应商的关系互动。宋晓兵，董大海，2008方明
13、珠，卢润德，吴伟平共同发表的电子商务模式下消费者信任影响因素5研究综述中认为伴随着我国电子商务的发展，网络交易信任成为商务类应用发展的主要障碍。通过对国内外电子商务消费者信任有关研究成果进行梳理，影响消费者网上购物的因素可归纳为正式制度、非正式制度、微观卖方和微观买方四个方面。同时对研究进行展望，提出未来研究方向，希望对国内电子商务信任提供借鉴。（方明珠，卢润德，吴伟平，2010）田璇在其发表的浅谈网络时代B2C模式中的顾客忠诚度管理认为在网络时代,顾客的重要性被提升到一个前所未有的高度。它已经成为电子商务成功的关键在B2C模式中，卖方市场早已不复存在，企业要怎样建立自己的品牌，树立企业形象，
14、如何吸引顾客，留住顾客，打造电子商务企业顾客的忠诚度，是企业要面对的一个重要的问题。（田璇，2010）（二）在企业网络资源管理（ERP）管理与供应链管理（SCM）上，主要是物流、信息流、资金流上的管理。1在SCM系统与ERP等资源系统上，体现的电子商务对零售业的影响。石道元在其发表的学位论文基于电子商务的企业供应链管理研究中，认为供应链管理的核心，是在生产商、供应商、分销商、零售商和最终客户之间通过实现供应链环节中各企业的信息沟通、数据互换和协同工作，改造和整合企业的内部和外部业务流程，从而实现整体上更为高效的生产、分销、销售和服务活动，并通过缩短交货周期、降低周转库存、缩小客户响应时间、增加
15、企业的盈利能力。（石道元，2006）雷莉在其电子商务给零售企业带来的机遇之中表明了中国零售业电子商务的突破口在于SCM,因为零售业供应链管理涵盖了计划、招商、采购、销售、存储、对账、支付等各个环节,通过互联网将供应商、经铺商、运输商、银行以及最终消费者紧密地联系起来使链条上的企业能对自身的业务流程进行优化组合提升核心竞争力。（雷莉，2007）王学军在其学位论ESCM中电子商务能力与绩效关系的证实研究从电子商务和绩效之间的作用关系揭示ESCM中电子商务价值创造的内在机理，研究证实了电子商务能力对ESCM中电子商务价值创造的关键性作用，论证流程绩效用于测度电子商务价值的合理性，有助于管理者正确实施
16、ESCM策略。（王学军，2008）陶耘在其基于ERP、CRM、SCM整合的中国中小企业协同电子商务系统的设6计中，认为在分析了企业信息化与电子商务的关系基础上，和深入研究中国中小企业信息化应用现状的基础上，提出并设计中国中小企业协同电子商务系统CREC。该系统基于ERP、CRM、SCM整合操作维护简单，可扩展性强。能够快速、动态地响应客户。适合快速成长变化的中国中小企业。（陶耘，2010）2在物流、资金流的成本上，体现的电子商务对零售业的影响。单印的电子商务零售业如何选择物流模式与决策方法中阐述了自己对电子商务零售业面临的物流配送问题的看法，并为电子商务零售企业提出选择模式时的原则和方法。在物
17、流理论的基础上，将决策理论的决策方法应用于电子商务零售业的物流配送模式选择，提出了三个选择原则，即服务一战略原则、费用一成本原则、与营销模式和目标相匹配原则。（单印，2006）刘红玉也在其论网络零售行业的物流配送中，提出网络零售公司不能只考虑网站的点击率和订单的数量，还应开拓思路，勇于创新，尽量降低配送成本，才能使企业在竞争中真正利用起现代物流这个“第三利润源泉”。才能使网上零售企业取得持续、健康的发展，才能最终得到消费者的认可和在市场上立足。刘红玉，2007戴胜的B2C电子商务模式下的物流配送研究一文中，说到电子商务是通过互联网进行商务活动的崭新模式，电子商务的每一笔交易的完成，都会伴随着物
18、流、资金流和信息流的流动。由于信息技术的发展和应用，资金流和信息流都可以有效地通过网络来实现，但最终的资源配置，尚需通过商品实体的转移来实现。也就是说，网络可以解决商品流通的大部分问题，却无法真正地解决物流的问题。（戴胜，2008）邵国锋的学位论文零售业电子商务体系研究中，认为电子商务可以帮助零售业建立高效的物流配送系统，提高流通效率；提升零售企业内部管理水平、加强企业自身改造的力度，还需要企业建立高效的物流配送系统，降低物流配送成本，以较低的总成本赢得较高利润。高娟的论电子商务零售业物流配送模式选择一文中，得出物流配送存在多种模式，物流配送在企业发展中的战略位置以及电子商务零售商的规模实力和
19、配送能力存在差别，零售商要选择适合自身的物流配送模式。（高娟，2010）（三）在网络技术管理上，主要是管理系统的技术、科技人才资源管理。71管理系统的技术菲利普科特勒在营销管理中提到销售自动化需要应用数据和软件的成熟做保障。而在目前的电子商务中，像SFA这类系统存在的问题还是有很多没得到解决的。如果在这中间产生的问题不及时解决，会降低客户对电子购物的满意度。（菲利普科特勒，2006）潘海啸在其信息技术在零售业物琉链上的应用中，认为零售行业在中国经济中占据越来越重要的地位。然而随着加入WTO后的过渡期的结束，激烈的竞争在所难免。信息技术特别像B2B电子商务技本能够有效改善零售业物流链的运转，增强
20、企业的竞争力。潘海啸,2006李连胜，徐德智共同发表的XMLEDI技术在电子商务中的应用研究中，认为有了XML语言的支持，XMLEDI可以有效地适应迅速变化的商业环境。它通过DTD定义文档的结构和内容，提供交易的互操作性，允许不同客户端相互理解数据。XML模板利用DTD编写，来满足传统EDI系统对商业规则和各类标准的要求如各种单证标准，并提供交易处理。从两更为有效解决了电子商务中数据交换所存在的问题，大幅度降低企业成本。（李连胜，徐德智，2008）2科技人才的人力资源管理弗洛姆霍尔茨提出了人力资源更替成本模型，分析了由于人力资源的更替导致的企业成本增加。（弗洛姆霍尔茨，2000）张目飞在他的硕
21、士论文人力资源管理系统的设计与实现中，提到随着互联网的发展、电子商务理念与实践的发展，作为电子商务技术在人力资源管理领域的应用，电子化的人力资源管理“EHR“成为了一种包含了“电子商务“、“互联网”、“人力资源业务流程优化BPR“、“以客户为导向“、“全面人力资源管理等核心思想在内的新型人力资源管理模式。（张目飞，2009）张虎儿在他的硕士论文基于博弈论的电子商务企业人力资源预防流失对策研究中，认为电子商务是信息技术、基础设施、商业流程、产品和服务等构成的复合体，决定了所需要的电子商务人才是一种多层次、综合型、实践型的人才。（张虎儿，2010）刘莉琼在其的中国电子商务服务商的发展新思路中，认为
22、在电子商务迅猛发展的背景下，电子商务平台、电子认证、电子支付、现代物流等方面的发展获得了广泛的关注并取得了一定的成绩。然而电子商务的人力资源建设逐渐成为8了电子商务发展的薄弱环节，“高校电子商务类人才培养相对过剩和行业企业人才紧缺”的矛盾日益突出。（刘莉琼，2010）三、课题的研究内容及拟采取的研究方法（技术路线）、研究难点及预期达到的目标（一）研究内容及方法1电子商务和零售业的发展现状。阐述了电子商务和零售业的基本概念，指出了零售业和电子商务各自的优缺点。2电子商务在我国发展的现状，沃尔玛等国家连锁零售业的发展现状，他们发展电子商务的现状。通过供应链关系、客户关系管理的标准和方法分析对零售业
23、发展电子商务的现状。3电子商务对零售业的影响因素分析。这对这些提出的问题，找出那些是可以保留的，那些是可以改进的，然后找出零售业应对电子商务的自身发展的具体措施。主要采用文献综述法，规范分析法和比较分析法，通过文献的阅读和整理，综合运用电子商务和营销的理论知识，识别目前电子商务对零售业发展的影响因素，从而为论文写作提供依据。（二）研究难点在分析了零售业发展的现状的基础上，以连锁巨头沃尔玛应对电子商务为例，指出目前零售行业存在的问题，识别电子商务可能对零售业的发展的影响因素。（三）预期达到的目标提出一些电子商务和零售业各自的优缺点，保留零售业目前的优点，对零售业存在的问题，通过融合电子商务手段找
24、出一条适合各个零售行业发展网络营销的对策。（四）技术路线前期准备（确定研究方向）收集相关的历史资料校内期刊网和各类书籍的查阅确定研究目标及研究内容资料汇总、整理分析9四、论文详细工作进度和安排2010092920101108完成毕业论文选题2010110920101220完成开题报告、文献综述及外文翻译2011030120110319完成毕业论文初稿，确定实习单位电子商务对零售业影响因素研究引言概念、理论基础零售业发展存在利弊理论电子商务和零售业的相互发展的联系现状分析零售业市场电子商务市场存在问题影响因素分析结论与建议电子商务有助于对零售的发展零售业受到电子商务的阻碍对整体有全面的了解与把握
25、列出提纲、明确思路102011032020110510毕业实习2011051120110517毕业论文定稿五、主要参考文献1周蓉连锁零售企业电子商务应用研究D武汉武汉理工大学，20076162郭玉堂C2C电子商务中影响消费者购买行为的因素分析J商业文化（下半月）,2010,1163卜繁茂电子商务对我国零售业企业的核心竞争力提升研究D20064雷莉电子商务给企业带来的机遇J科技创业月刊，2007，（11）5王美婷电子商务环境下零售业的发展状况研究J现代商务，2009，（5）6郭琳，马东如浅谈连锁超市的竞争优势和战略选择J管理工程师,2007,（9）7赵娉婷关于我国零售业与电子商务融合问题的探讨J
26、电子商务，2006（11）8杨志龙，李敏借鉴国际经验促进我过零售电子商务发展J兰州商学院学报，2009，35（4）9杨育谋网络沃尔玛J上海商业，2010,（3）10文腾传统零售业与电子商务的融合探讨J现代商贸工业，2008,20（5）11刘潇，向爱华基于结构方程模式的B2C电子商务的满意度研究J商业时代，2008,（30）12张潞，传统零售业面对电子商务的挑战J上海商业，2010（3）13邵国锋零售业电子商务体系研究D武汉华中师范大学，2008101214王维雅中国零售业电子商务的现状与发展J中国商贸，2010，（21）1215何敬丽B2C模式下D网络商店客户忠诚度影响因素研究D北京，北京化工
27、大学2010,111616董晓妮，温广瑞电子商务模式下培养顾客忠诚度的策略分析J山东纺织经济，2008,4,727417宋媛媛，葛艳玲，王勇传统零售业与电子商务零售业融合发展模式的研究与探讨以青岛利群为例J电子商务2010，（7），242518李莉中国零售业电子商务发展存在的问题与对策J科技经济市场，2008，（4）79811119卜繁茂电子商务对于我国零售业企业的核心竞争力提升研究D山东山东大学，200620李紫瑶电子商务B2C模式的创新策略J商业时代，2008，（12）21021张虎儿基于博弈论的电子商务企业人力资源预防流失对策研究D长沙长沙理工大学，201022PETERKEENANDM
28、ACKINTOSH,THEFREEDOMECONOMYGAININGTHEMCOMMERCEEDGEINTHEERAOFTHEWIRELESSINTERNET23ALEXBIRCH,PHILLIPPGEBERTANDDICKSCHNEIDER,THEAGEOFETAILCONQUERINGTHENEWWORLDOFELECTRONICSHOPPING24ALVINAACHENBAUM,RETAILSTORES,NOTECOMMERCE,WILLDOMINATE；CLOSINGWORD25MGREENSTEINANDTMFEINMAN,ABCSOFB2CECOMMERCEELECTRONICCOMMERCESECURITY,RISKMANAGEMENTANDCONTROLMCGRAWHILL,2000PP3538
