售后服务保障措施(共5页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上售后服务保障措施为建立一套完善的售后服务体系和严格的管理制度，以使客户方的售后服务工作得到有力保障。公司的售后服务包括以下五个方面：l 服务响应l 维修服务l 维护服务l 技术培训一、服务响应1、响应服务的主要内容：远地诊断；了解问题所在；提出解决方案；产品使用及操作特性说明；技术文件说明；协助解决提高性能的要求；提供系统性能调整的信息；提供待解决问题的状况；提供服务期内的自主软件免费升级。2、服务响应方式 724小时服务电话:3、响应时间：本监控系统内，针对用户申报的一切故障，均在1小时内给予响应并提供及时有效的保障服务。保修响应时间：均在1小时内给予响应，市内2小时内到达现场；郊县12小时内到达现场；终端设备、主机、控制器，维修及更换在到达后3天内完成；系统配件的维修和更换在到达后1天以内完成；备有符合技术指标的代用件，保证系统在硬件更换和维修过程中能够及时更换，保证系统正常运行；在系统器件维修和更