售后退换货解决方案(共4页).docx

精选优质文档-倾情为你奉上退货一、 原因：颜色、色差、款式、舒适度、材质厚薄、尺码、时效、发错货、做工(疑假)。二、 处理原则：1. 在买家乐意的情况下，能不退尽量不退，一定要退的尽量让他换。（目的明确，态度委婉 ）2. 对产品做工要求极其严格,鸡蛋里挑骨头且不接受解释的买家，尽可能让他退而别换,买家想更换，可告诉他所有的货都有买家所不能接受的那个问题(比如买家不满意溢胶问题想换，可告诉买家我们所有的鞋子都有这样的轻微溢胶，到时候给您换了，您还是无法接受的)，让买家知难而退。3. 如买家拍的产品照片在我方看来并无问题，可买家却不肯让步坚持认为有质量问题，在僵持不下的时候，我们可以做出最大让步：一人承担一程邮费，如买家依然不依不饶，可让买家自行决定。三、 处理流程：1. 表明身份：尊敬的买家您好，我是QQ商城耐克专卖店的售后客服：果果，对不起让您久等 了，请问有什么可以帮到您呢？2. 快速查询：快速在后台搜索买家的购买信息。